3.2.1 Nâng cao hi u qu và y m nh ho t ng khai thác.
3.2.1.1Th c hi n t t công tác ánh giá r i ro trư c khi kí h p ng và
tư v n cho khách hàng.
Phân tích ánh giá r i ro là khâu quan tr ng vì nó có liên quan vi c tính phí b o hi m, t v n các bi n pháp phòng h n ch t n th t c ng nh thuê v n t i. N u khâu này không c làm t t s nh h ng tr c ti p n k t qu kinh doanh nghi p v . M t s bi n pháp làm t t hơn khâu này:
- Công ty ph i luôn yêu c u các khai thácviên, i lí b o hi m th c hi n nghiêm ch nh các b c theo quy trình khai thác, c bi t là b c u tiên ánh giá r i ro. N u phát hi n các tr ng h p vi ph m thì ph i x lí nghiêm.
- Công ty nên h p tác v i nh ng công ty ng ki m v tàu uy tín qu c t ánh giá c chính xác ch t l ng con tàu ch hàng.
- Yêu c u ng i tham gia b o hi m kê khai y , trung th c các thông tin c n thi t liên quan trong gi y yêu c u c u b o hi m. c bi t luôn khuy n cáo khách hàng: H BH s không có giá tr n u khách hàng kê khai sai ho c không khai báo nh ng chi ti t quan tr ng liên quan n i t ng b o hi m.
- Thi t l p m i quan h v i nh ng i tàu trong n c có th gi i thi u d ch v tàu ch t l ng t t cho khách hàng khi h ngh .
- c bi t chú ý ánh giá r i ro cho khách hàng m i.
Thông qua ánh giá r i ro, khai thác viên có th t v n cho khách l a ch n i u ki n b o hi m, i u ki n m r ng t i a hóa l i ích c a khách hàng. Ví d , khi tàu ch hàng n ho c qua Ir c thì khách hàng nên mua thêm i u ki n m r ng b o hi m cho r i ro chi n tranh. Ngoài ra, ph c v khách hàng t t hơn thì khai thác viên nên t v n, gi i thi u cho khách hàng v hãng tàu uy tín, th t c trong ngo i thơ ng…
3.2.1.2 Phát triên và nâng cao ch t lư ng kênh phân ph i.
Khác v i các l nh v c kinh doanh khác, b o hi m có ph m vi khách hàng r t r ng nên m i doanh nghi p ph i s d ng nhi u kênh phân ph i khác nhau bao ph th tr ng, ti p c n n khách hàng. Vi t Nam, kênh bán hàng tr c ti p và s d ng i lí ( L) là ph bi n, còn các kênh trung gian nh môi gi i (MG), các ngân hàng, thơ ng m i i n t …ch a c s d ng nhi u. Cùng v i s ti n b c a khoa h c công ngh , phân công lao ng chuyên môn hóa s n xu t ang di n ra m nh m trên th gi i nên vi c s d ng các kênh m i này ang ngày càng quan tr ng v i các DNBH. B i v y, PJICO ph i có chi n l c s d ng các kênh phân ph i m i này nhi u hơn.
M t s gi i pháp phát tri n kênh phân ph i mà doanh nghi p có th tham kh o:
Lu n v n t t nghi p 82 Khoa Kinh
t B o hi m
- Tr c h t, công ty ph i chú ý n i ng khai thác viên c a công ty. B i vì, nhi u KTV hi n nay c a công ty c tuy n d ng t nh ng i lí khai thác gi i ban u. Do ó, công ty ph i ti p t c khai thác các m i quan h khách hàng c a h và tuy n thêm khai thác viên n u th y c n thi t.
- y m nh và th t ch t m i quan h v i các công ty môi gi i b o hi m uy tín: Hi n nay trên th gi i có hơn 90% t ng l ng giao d ch b o hi m phi nhân th c thu x p qua môi gi i. B i vì môi gi i mang l i r t nhi u l i ích cho c ng i tham gia b o hi m và ng i b o hi m, c bi t là trong nghi p v khó, ph c t p nh b o hi m hàng hóa. Kí h p ng b o hi m thông qua môi gi i, doanh nghi p s ti t ki m c chi phí ào t o i lí, s không m t th i gian tìm ki m và thuy t ph c khách hàng…M t khác, do c thù c a b o hi m hàng hóa XNK v n chuy n b ng ng bi n th ng là nh ng H BH có giá tr b o hi m l n nên khách hàng nhi u khi không tin t ng i lí, th a thu n tr c ti p v i công ty b o hi m thì không th nên các DNMG có uy tín là m t áp án t t nh t c a tình hu ng này. Tuy nhiên, b i vì nhà môi gi i là nh ng ng i i di n cho khách hàng nên khi c môi gi i gi i thi u cho d ch v , nhà b o hi m c ng ph i xem xét h t s c c n th n, phòng tr ng h p nhà môi gi i
a l i d ch v b o hi m x u cho doanh nghi p
- Phát tri n và nâng cao ch t l ng LBH: Bán hàng qua các h th ng i lí là m t kênh r t quan tr ng v i các DNBH Vi t Nam nói chung và PJICO nói riêng. i v i b o hi m hàng hóa XNK, công ty nên phát tri n m r ng h th ng i lí theo h ng:
+ Tuy n d ng các i lí là nh ng ng i có nhi u m i quan h .
+ y m nh khai thác qua các t ch c trung gian tài chính: các ngân hàng, các qu tín d ng, công ty cho thuê tài chính…Các t ch c này th ng cho các doanh nghi p vay ti n XNK hàng hóa, ho c th c hi n nghi p v b o lãnh. Vì v y, công ty có th thuy t ph c h làm i lí ho c môi gi i b o hi m gi i thi u các nhà XNK n v i PJICO.
+ y m nh khai thác qua các Hi p h i ngành hàng: Nh m t xu h ng c a th gi i và hi n nay t i Vi t Nam ã có r t nhi u hi p h i ngành hàng c thành l p nh : Hi p hi d t may, da gi y, th y s n…Có th th y m t th c t là vai trò c a các Hi p h i i v i các doanh nghi p v n ch a l n nh ng ti ng nói c a Hi p h i v n c các doanh nghi p c a hi p h i quan tâm, c bi t là v i các khuy n cáo c a Hi p h i. Vì v y PJICO có th tìm th y i tác các hi p h i thông qua thi t l p m i quan h ch t ch v i các hi p h i. N u tr thành nhà b o hi m chính c a các doanh nghi p trong m t Hi p h i nào ó thì c PJICO và Hi p h i u t c r t nhi u l i ích.
+ Thuy t ph c l c l ng làm công tác giao nh n kho kiêm nhi m i lí khai thác b o hi m hàng hóa.
- Phát tri n thơ ng m i i n t : Công ty c n nghiên c u các mô hình
thành công bán b o hi m hàng hóa qua m ng s m a vào ng d ng. Khi
PJICO phát tri n thành công h th ng thơ ng m i i n t khách hàng có th giao d ch qua m ng thì s l ng khách hàng c a công ty s t ng lên r t nhi u. Nh ng do c thù c a s n ph m b o hi m là s n ph m vô hình, giao d ch qua m ng ch a tr thành thói quen ca ng i Vi t Nam; hơn n a l i có r t nhi u v l a o trên m ng. Nên v n t ra là h th ng ph i m b o tiêu chu n v k thu t nh th nào khách hàng có th tin t ng kí H BH qua m ng? ây là câu h i mà công ty ph i nghiên c u th t k .
3.2.1.3 u tư nhi u hơn cho các th trư ng tr ng i m, t ng cơ chí phí
cho ơ n v khai thác, quan h th t t t v i các khách hàng truy n th ng, m r ng khai thác sang các khách
hàng m i.
V i các th tr ng tr ng i m nh Hà N i, Sài Gòn…m t m t ph i u t , hoàn thi n cơ s v t ch t, h th ng công ngh thông tin cho các th tr ng này; m t khác công ty c ng nên a ra cơ ch chính sách riêng cho các th tr ng này t ng c ng tính ch ng c a các chi nhánh, ng th i th ng xuyên
Lu n v n t t nghi p 84 Khoa Kinh t B o hi m
ào t o v nghi p v và ngo i ng cho các cán b m b o kh n ng ti p
c n v i các khách hàng khó tính, khách hàng là ng i n c ngoài, khách hàng qua môi gi i và c ng m b o ch t l ng ph c v khách hàng t t nh t.
Các khách hàng m i, ti m n ng mà công ty ph i h ng t i ó là: các nhà xu t kh u, các doanh nghi p trong khu ch xu t, khu công nghi p; các doanh nghi p c a n c ngoài ho c liên doanh… ây là các nhóm khách hàng v i ti m n ng XNK r t l n nh ng khó ti p xúc, yêu c u PJICO ph i có kinh nghi m và trình ti p xúc v i h . Tuy nhiên, qua th c t v tình hình t n th t, công ty c n th n tr ng i v i vi c b o hi m cho các lô hàng g o xu t kh u, các lô hàng phân bón, th c n gia súc nh p kh u t Trung Qu c, các lô hàng thép cây nh p kh u… c khuy n cáo là th ng xuyên x y ra t n th t. ng th i, công ty ph i luôn có chính sách thích h p duy trì m i quan h t t p v i các khách hàng truy n th ng. Xu h ng khu v c hóa và toàn c u hóa ang di n ra ngày càng m nh m , do v y, công ty c n s m nghiên c u n mô hình liên k t gi a ng i v n chuy n, ng i XNK hàng hóa và công ty b o hi m.
Ngoài ra, khi n ng l c tài chính m nh công ty nên xem xét m r ng ph m vi ho t ng ra th tr ng n c.
3.2.2 Th c hi n t t khâu giám nh, b i th ng.
Ch t l ng c a m t d ch v b o hi m mà khách hàng có th c m nh n ph thu c ph n l n vào công tác gi i quy t khi u n i b i th ng cho khách hàng khi x y ra t n th t. Công tác này th hi n các m t nh : th t c b i th ng, th i gian gi i gi i quy t khi u n i, thái c a nhân viên ph c v khách hàng và m c b i th ng có h p lí hay không. Làm t t công tác giám nh, b i th ng chính là góp ph n nâng cao uy tín thơ ng hi u PJICO. làm t t hơn khâu này, công ty có th chú ý các bi p pháp sau:
3.2.2.1 V i công tác giám nh
Công tác giám nh t n th t trong b o hi m hàng hóa XNK v n chuy n
quan n trách nhi m c a nhi u bên. t ng hi u qu ho t ng c a khâu này, t ng uy tín c a công ty c n ph i:
- Luôn nh c nh các giám nh viên th c hi n theo úng qui trình giám nh mà công ty ã ban hành.
- Công ty nên chuyên môn hóa khâu giám nh. Vì ây là nghi p v ph c t p liên quan n nhi u bên khi t n th t x y ra, do ó ph i có các giám
nh viên chuyên nghi p m i áp ng c yêu c u công vi c.
- Bên c nh ào t o và trang b các ki n th c cho các giám nh viên th ng xuyên, x lí nghiêm cán b không hoàn thành công vi c, thông ng v i khách hàng tr c l i; công ty ph i có ch u h p lí cho nhân viên giám nh vì h hay ph i làm vi c hi n tr ng r t v t v .
- Ph i h p t t v i lãnh o c ng, b ph n h i quan và c u h trên bi n công vi c giám nh c ti n hành thu n l i, chính xác.
- Thi t l p và quan h ch t ch v i các công ty giám nh c l p, các công ty b o hi m, tái b o hi m…trên ph m vi toàn c u có th c giúp ho c giám nh h khi t n th t x y ra v tr a lí xa ho c t n th t quá ph c t p, n ng l c c a PJICO không th giám nh. i u này v a giúp công ty ti t ki m chi phí v a nâng cao m i quan h h p tác qu c t .
3.2.2.2 V i công tác b i thư ng
Trong công tác b i th ng thì công ty c n chú tr ng hơn t i các v n
sau: Khi nh n c h sơ khi u n i c a khách hàng, thì ng i c phân công ph i th c hi n th t úng theo qui trình b i th ng hàng hóa, không c làm t t làm u. N u th y nghi ng m t lo i gi y t nào ó ho c không rõ v th i gian không gian thì c n xác minh l i ngay, n u th y c n thi t thì ph i báo ngay v i c p trên. Khi b i th ng, công ty c n gi i thích rõ v i khách hàng c n c tính m c b i th ng c a khách hàng nh i u ki n b o hi m c a h p ng, t n th t x y ra cho hàng hóa thu c r i ro c b o hi m hay r i ro lo i tr …
Lu n v n t t nghi p 86 Khoa Kinh t B o hi m
chu áo, tránh nh ng tr ng h p nhân viên t ra hách d ch gây khó d cho khách hàng n l y ti n b o hi m. Công ty th c hi n phân c p b i th ng theo cơ c u doanh thu. Nên hàng n m công ty nên d a vào doanh thu các chi nhánh
th c hi n phân c p l i theo nguyên t c t ng gi m d a theo doanh thu.
3.2.3 Công tác ch ng tr c l i b o hi m. B t kì ai c ng có th là ng i th c hi n
hành ng tr c l i b o hi m. ó có th là: nhân viên c a chính công ty, cán b khai thác, i lí, cán b giám nh, b i th ng hay khách hàng…M t s bi n pháp công ty có th tham kh o gi m thi u hi n t ng tr c l i trong b o hi m hàng hóa XNK v n chuy n
b ng ng bi n:
- Nên t ng chi cho công tác ki m tra, giám sát ho t ng nghi p v .
- Ph i h p v i l c l ng h i quan và c ng giám sát ch t ch quá trình x p d , v n chuy n hàng.
- Quan tâm giáo d c ý th c trách nhi m, tính k lu t trong t t c các khâu công vi c cho cán b nhân viên, k c i lí và c ng tác viên trong doanh nghi p. Bên c nh ó ph i có chính sách ãi ng th a áng i v i h , th ng ph t ph i h t s c nghiêm túc và có n n n p.
- Nâng cao hi u qu làm vi c c a ban pháp ch và ban thanh tra c a công ty. - Công ty ph i t ch c các u m i qu n lí, theo dõi và ki m tra ch t ch
các cán b , i lí, c ng tác viên khai thác b o hi m. ng th i, b ph n thanh tra pháp ch ph i th ng xuyên ph i h p ch t ch v i phòng khai thác, phòng giám nh b i th ng.
- Nâng cao trình cán b t t c các khâu, luôn nh c nh cán b th n tr ng khi m r ng i u ki n b o hi m.
3.2.4 T ng c ng công tác phòng, h n ch t n th t.
có th làm t t công tác phòng, h n ch t n th t òi h i s n l c c a
th th c hi n làm t t hơn công tác phòng h n ch t n th t:
- Công ty c n ph i h p v i các DNBH khác kinh doanh b o hi m hàng hóa XNK v n chuy n b ng ng bi n trong vi c xây d ng h th ng c nh b o nguy hi m trên bi n, các i c u n n trên bi n, xây d ng h th ng thông