- Quan tâm chỉ đạo và làm tốt công tác kiểm tra kiểm soát, tập trung sửa sai dứt điểm những sai sót theo kết luận của các đoàn thanh kiểm tra.
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt NamĐộc lập tự do hạnh phúc Độc lập tự do hạnh phúc
=== o0o ===
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
( Dành cho khách hàng )
Họ và tên sinh viên: NGUYỄN THỊ THU HÀ Lớp: K43H4 Khoa: Tài chính ngân hàng
Chuyên ngành đào tạo: Tài chính ngân hàng thương mại
Đơn vị thực tập : NHNo&PTNT chi nhánh huyện Ứng Hoà, PGD Cầu Lão
Kính gửi: ễng (Bà)………
………
Nhằm mục đích phục vụ cho công tác nghiên cứu được hiệu quả hơn và nâng cao hiểu biết về vai trò của nguồn vốn tiền gửi cũng như hiệu quả của hoạt động huy động vốn tiền gửi trong ngân hàng, qua đó, tìm ra một số giải pháp thúc đẩy hiệu quả hoạt động huy động vốn tiền gửi, kính mong Ông / Bà vui lòng trả lời giỳp tụi một số câu hỏi phỏng vấn chuyờn sõu về hoạt động huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng trong thời gian qua:
NỘI DUNG
a. Dưới 10.000.000đ/ tháng
b. Từ 10.000.000đ/ tháng đến 20.000.000đ/ tháng c. Trên 20.000.000đ/ tháng
2. Ông/ Bà thường sử dụng số thu nhập trên với mục đích : a. Trang trải chi phí sinh hoạt trong gia đình
b. Đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh khác c. Gửi tiết kiệm tại ngân hàng để hưởng lãi
3. Ông/ Bà có đang sử dụng sản phẩm tiền gửi hoặc các dịch vụ khác tại ngân hàng? a. Có
b. Không
4. Hiện nay Ông/ Bà đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng nào trên địa bàn?
a. NHNNo&PTNT Cầu Lão b. NHTM khác
c. Quỹ tín dụng nhân dân.
5. Ông/Bà biết được thông tin về sản phẩm tiền gửi của ngân hàng thông qua: a. Tờ rơi, hệ thống loa truyền thanh của địa phương
b. Người thân đã sử dụng dịch vụ giới thiệu c. Qua website của ngân hàng
d. Nhân viên ngân hàng trực tiếp tư vấn cho khách hàng 6. Ông/ Bà có hài lòng về chất lượng sản phẩm tiền gửi? a. Có
b. Không c. Bình thường
7. Ông/Bà gửi loại tiền : a. Nội tệ
b. Ngoại tệ c. Vàng
a. Tiền gửi không kỳ hạn
b. Tiền gửi có kỳ hạn từ dưới 12 tháng
c. Tiền gửi có kỳ hạn từ 12 tháng đến dưới 24 tháng d. Tiền gửi có kỳ hạn trên 24 tháng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
9. Khi gửi tiền tại ngân hàng, Ông/ Bà quan tâm nhất tới vấn đề gì? a. Lãi suất gửi tiền
b. Uy tín của ngân hàng
c. Các dịch vụ kèm theo của sản phẩm tiền gửi
10. Ông/ Bà có dự định sẽ sử dụng sản phẩm của NHNNo&PTNT Cầu Lão lâu dài trong tương lai?
a. Chắc chắn có b. Chưa chắc chắn c. Không muốn sử dụng
11. Lý do Ông/Bà không muốn gửi tiền tại ngân hàng: a. Không hài lòng về chất lượng sản phẩm
b. Gửi tiền ở tổ chức khác có lãi suất cao hơn
c. Sản phẩm không thân thiện và gần gũi với người dân d. Nghi ngờ uy tín của ngân hàng
12. Ông/Bà mong muốn như thế nào nếu sử dụng sản phẩm tiền gửi của ngân hàng? a. Ngân hàng cần nâng cao chất lượng của sản phẩm
b. Mức lãi suất hấp dẫn hơn
c.Cỏc dịch vụ kèm theo sản phẩm phong phú hơn. d. Khẳng định uy tín của ngân hàng
Xin chân thành cảm ơn!
Mức thu nhập hàng tháng của Ông/ Bà là
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Dưới 10.000.000đ/ tháng 10 50.0 50.0 50.0 Từ 10.000.000đ/ tháng đến 20.000.000đ/ tháng 5 25.0 25.0 75.0 Trên 20.000.000đ/ tháng 5 25.0 25.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Ông/ Bà thường sử dụng số thu nhập trên với mục đích
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Trang trải chi phí sinh hoạt
trong gia đình 8 40.0 40.0 40.0
Đầu tư vào lĩnh vực kinh
doanh khác 1 5.0 5.0 45.0
Gửi tiết kiệm tại ngân hàng
để hưởng lãi 11 55.0 55.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Hiện nay Ông/ Bà đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng nào trên địa bàn?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid NHNNo&PTNT Cầu Lão 15 75.0 75.0 75.0
Quỹ tín dụng nhân dân. 5 25.0 25.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Ông/ Bà có đang sử dụng sản phẩm tiền gửi hoặc các dịch vụ khác tại ngân hàng?
Frequency Percent Valid Percent (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cumulative Percent
Valid Có 16 80.0 80.0 80.0
Không 4 20.0 20.0 100.0
Ông/Bà biết được thông tin về sản phẩm tiền gửi của ngân hàng thông qua
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Người thân đã sử dụng
dịch vụ giới thiệu 5 25.0 25.0 25.0
Qua website của ngân hàng 2 10.0 10.0 35.0 Nhân viên ngân hàng trực
tiếp tư vấn cho khách hàng 13 65.0 65.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Ông/ Bà có hài lòng về chất lượng sản phẩm tiền gửi?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Có 13 65.0 65.0 65.0 Không 3 15.0 15.0 80.0 Bình thường 4 20.0 20.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Ông/Bà gửi loại tiền
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Nội tệ 17 85.0 85.0 85.0
Ngoại tệ 3 15.0 15.0 100.0
Ông/Bà gửi tiền có kỳ hạn
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tiền gửi không kỳ hạn 2 10.0 10.0 10.0
Tiền gửi có kỳ hạn từ dưới
12 tháng 8 40.0 40.0 50.0
Tiền gửi có kỳ hạn từ 12
tháng đến dưới 24 tháng 6 30.0 30.0 80.0 Tiền gửi có kỳ hạn trên 24
tháng 4 20.0 20.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Khi gửi tiền tại ngân hàng, Ông/ Bà quan tâm nhất tới vấn đề gì?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Valid Lãi suất gửi tiền 16 80.0 80.0 80.0
Uy tín của ngân hàng 3 15.0 15.0 95.0
Các dịch vụ kèm theo của
sản phẩm tiền gửi 1 5.0 5.0 100.0
Ông/ Bà có dự định sẽ sử dụng sản phẩm của NHNNo&PTNT Cầu Lão lâu dài trong tương lai?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Chắc chắn có 14 70.0 70.0 70.0 Chưa chắc chắn 5 25.0 25.0 95.0 Không muốn sử dụng 1 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Lý do Ông/Bà không muốn gửi tiền tại ngân hàng
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Không hài lòng về chất
lượng sản phẩm 2 10.0 10.0 10.0
Gửi tiền ở tổ chức khác có
lãi suất cao hơn 10 50.0 50.0 60.0
Sản phẩm không thân thiện
và gần gũi với người dân 7 35.0 35.0 95.0 Nghi ngờ uy tín của ngân
hàng 1 5.0 5.0 100.0
Ông/Bà mong muốn như thế nào nếu sử dụng sản phẩm tiền gửi của ngân hàng?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Ngân hàng cần nâng cao
chất lượng của sản phẩm 1 5.0 5.0 5.0
Mức lãi suất hấp dẫn hơn 10 50.0 50.0 55.0 Các dịch vụ kèm theo sản
phẩm phong phú hơn 7 35.0 35.0 90.0
Khẳng định uy tín của
ngân hàng 2 10.0 10.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Phụ lục 7 : Mẫu phiếu điều tra dành cho nhân viên ngân hàng: