4.2.2.1. Trình độ lao động của Công ty
Nguồn nhân lực của công ty còn nhiều hạn chế, lực lượng lao động đông nhưng số lượng công nhân kỹ thuật trình độ bậc thợ cao, giỏi còn ít (10% tổng số lao động của Công ty là công nhân lành nghề, trình độ bậc thợ cao).
Đội ngũ cán bộ làm công tác quản lý chất lượng còn thiếu. Trình độ về ngoại ngữ của nhiều cán bộ trực tiếp làm công tác xuất khẩu còn rất hạn chế, gây ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả công việc.
Không những vậy, công ty tuy có lực lượng lao động lớn, hàng năm được đào tạo, nâng cao trình độ, tay nghề; nhưng với việc Việt Nam gia nhập WTO thì chất lượng cán bộ công nhân viên vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu mới và còn yếu so với các nước trong khu vực. Tỷ lệ lao động được đào tạo tuy vẫn tăng đều qua các năm nhưng đến nay vẫn chỉ đạt 24% tổng lao động (tỷ lệ tương ứng của các nước trong khu vực là 50%). Tỷ lệ đào tạo lao động có bằng cấp còn thấp (tăng khoảng 7,3%/năm) và chưa tương ứng với nhu cầu lao động có đào tạo cho phát triển thị trường.
Công ty còn phải đối mặt với hiện tượng biến động lao động, phải cạnh tranh trong việc thu hút nguồn nhân lực, trình độ công nghệ và chất lượng dịch vụ marketing…; đặc biệt là cạnh tranh với các nhà đầu tư nước ngoài tại Việt Nam.
Kết quả đánh giá của CBCNV của Công ty Cổ phần May Đức Giang về trình độ lao động của Công ty ảnh hưởng tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất khẩu tại ở bảng 4.20 cho thấy 53,3% đánh giá trình độ cán bộ của lao động công ty là rất tốt, qua đó có thể thấy thời gian qua Công ty đã chú trọng trong công tác tuyển dụng, đào tạo nâng cao trình độ tay nghề của người lao động, từ đó giúp nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty. Tuy nhiên, vẫn còn 34,8% số người được khảo sát đánh giá trình độ lao động của Công ty còn ở mức trung bình, 12% là ở mức kém. Trình độ lao động của Công ty là yếu tố ảnh hưởng hết sức quan trọng đến chất lượng sản phẩm, vì vậy để nâng cao chất lượng sản phẩm may mặc xuất khẩu Công ty cần chú trọng nâng cao trình độ, tay nghề cho người lao động như tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn, các cuộc thi nâng bậc nghề...cho cán bộ, lao động trong Công ty.
Bảng 4.19. Đánh giá của CBCNV về trình độ lao động của Công ty ảnh hưởng tới công tác quản lý chất lượng hàng may mặc xuất khẩu
Các tiêu chí đánh giá Ý kiến của cán bộ quản lý
Ý kiến của công
nhân viên Tổng số
Tỉ lệ (%)
Tổng số mẫu lấy ý kiến 38 54 92
- Tốt 21 28 49 53,3
- Trung bình 14 18 32 34,8
- Kém 3 8 11 12,0
Nguồn: Tổng hợp kết quả từ số liệu phiếu điều tra (2017) 4.2.2.2. Trình độ máy móc, công nghệ mà Công ty sử dụng
Công ty Cổ phần May Đức Giang luôn quan tâm đầu tư và đổi mới máy móc, thiết bị, đáp ứng yêu cầu sản xuất sản phẩm. Từ chỗ chỉ có trên 100 máy Liên Xô cũ đến nay Công ty đã có 2661 máy móc, thiết bị thể hiện ở bảng sau:
Bảng 4.20. Tổng hợp danh mục thiết bị của Công ty năm 2016 TT Tên máy móc thiết bị Số lượng Tên nước sản xuất
1 Máy 1 kim 1456 Nhật Bản
2 Máy 2 kim 173 Nhật Bản
3 Máy vắt sổ 164 Nhật Bản
4 Máy thùa khuyết 36 Nhật Bản
5 Máy đính cúc 71 Nhật Bản, Đức
6 Máy thêu Tajima 4 Nhật Bản
7 Thiết bị chuyên dùng khác 757 Nhật Bản, Hà Lan, Đức,
Trung Quốc, Việt Nam
Tổng 2661
Nguồn: Công ty cổ phần May Đức Giang (2017) Qua bảng tổng hợp máy móc, thiết bị của Công ty cho thấy, hệ thống máy móc thiết bị của Công ty hiện nay khá đa dạng, hiện đại, hầu hết là các loại máy bán tự động, chuyên dụng, đây là điều kiện thuận lợi cho Công ty trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, thực hiện chuyên môn hóa, đa dạng hóa sản phẩm. Tuy nhiên, trong một số tình huống khi máy móc xảy ra tinh trạng hỏng hóc cần phải sửa chữa thường gây tốn kém cho Công ty và ảnh hưởng đến thời gian cũng như năng suất lao động.
Kết quả đánh giá của CBCNV của Công ty Cổ phần May Đức Giang về trình độ máy móc, công nghệ Công ty áp dụng ảnh hưởng tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất khẩu tại ở bảng 4.21 cho thấy 56,5% đánh giá trình độ máy móc, công nghệ của Công ty là hiện đại, còn lại 33,7% đánh giá là bình thường và 9,8% đánh giá là lỗi thời, lạc hậu và qua đó có thể thấy việc đầu tư cho hệ thống máy móc công nghệ của Công ty còn chưa đồng bộ làm ảnh hưởng không nhỏ đến năng suất và chất lượng sản phẩm may mặc xuất khẩu của Công ty.
Bảng 4.21. Đánh giá của CBCNV về trình độ máy móc, công nghệ Công ty áp dụng ảnh hưởng tới công tác quản lý chất lượng hàng may mặc
xuất khẩu
Các tiêu chí đánh giá Ý kiến của cán bộ quản lý
Ý kiến của công nhân viên
Tổng số
Tỉ lệ (%)
Tổng số mẫu lấy ý kiến 38 54 92 100
- Hiện đại 18 34 52 56,5
- Bình thường 17 14 31 33,7
- Lỗi thời, lạc hậu 3 6 9 9,8
Nguồn: Tổng hợp kết quả từ số liệu phiếu điều tra (2017) 4.2.2.3. Trình độ tổ chức và quản lý sản xuất của công ty
Quy trình sản xuất sản phẩm của Công ty Cổ phần May Đức Giang là quy trình sản xuất phức tạp, kiểu liên tục. Sản phẩm được đưa qua nhiều công đoạn sản xuất kế tiếp nhau, tuy công ty sản xuất rất nhiều mặt hàng nhưng tất cả đều phải qua các công đoạn: cắt, may, là, đóng gói… riêng đối với những mặt hàng có yêu cầu giặt mài hoặc thêu thì trước khi là và đóng gói phải qua 2 công đoạn đó ở các phân xưởng phụ. Ta có thể thấy quy trình sản xuất của công ty được tiến hành như sau:
Nguyên vật liệu (vải) được nhập về từ kho theo chủng loại vải mà hợp đồng ngoại đã yêu cầu đối với từng mặt hàng. Vải được đưa vào nhà cắt, tại đây vải được trải, đặt mẫu, cắt thành bán thành phẩm và đánh số. Sau đó các bán thành phẩm được nhập kho nhà cắt và chuyển cho các tổ may ở bộ phận may trong xí nghiệp. Bộ phận may được chia thành nhiều công đoạn như may tay, may cổ, may thân… thành một dây chuyền, bước cuối cùng của dây chuyền là hoàn thành sản phẩm. Khi sản phẩm may xong được chuyển qua bộ phận là, rồi chuyển qua bộ phận KCS của xí nghiệp và KCS của hãng đặt gia công để kiểm
tra chất lượng. Sau khi được kiểm nghiệm, các sản phẩm đạt yêu cầu sẽ được chuyển đến phân xưởng hoàn thành để đóng gói và đóng kiện.
Bảng 4.22. Đánh giá của CBCNV về trình độ tổ chức và quản lý sản xuất của Công ty ảnh hưởng tới công tác quản lý chất lượng hàng
may mặc xuất khẩu
Các tiêu chí đánh giá Ý kiến của cán bộ quản lý
Ý kiến của công nhân viên
Tổng số
Tỉ lệ (%)
Tổng số mẫu lấy ý kiến 38 54 92 100
- Khoa học, hiệu quả 16 23 39 42,4
- Bình thường 17 24 41 44,6
-Kém, chưa khoa học 5 7 12 13,0
Nguồn: Tổng hợp kết quả từ số liệu phiếu điều tra (2017) Theo kết quả khảo sát CBCNV của Công ty về trình độ tổ chức và quản lý sản xuất của Công ty cho thấy đa số cán bộ quản lý đánh giá trình độ tổ chức và quản lý sản xuất cua Công ty ở mức độ bình thường chiếm đến 44,6%, đánh giá khoa học, hiệu quả chiếm 42,4%, kém chiếm 13,0%. Qua đó cho thấy công ty đã chú trọng tới công tác tổ chức, quản lý sản xuất, tuy nhiên trình độ tổ chức quản lý của Công ty vẫn còn nhiều bất cập do cán bộ quản lý còn chưa đáp ứng được yêu cầu của công việc trong xu thế cạnh tranh, và hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng. Vì vậy, thời gian tới Công ty cần đầu tư hơn nữa cho công tác đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý phục vụ cho hoạt động sản xuất.
4.2.2.4. Chất lượng nguyên vật liệu
Công ty Cổ phần May Đức Giang là một doanh nghiệp có quy mô sản xuất kinh doanh lớn, là một đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc Tổng công ty Đức Giang, sản phẩm của Công ty là các mặt hàng may mặc bao gồm nhiều chủng loại, kích cỡ và mẫu mã khác nhau tuỳ theo đơn đặt hàng của khách hàng như: áo sơ mi, áo jackét, áo veston, quần các loại, các sản phẩm dệt kim…với khối lượng sản phẩm sản xuất lớn nên nhu cầu về chủng loại và số lượng nguyên vật liệu cũng rất nhiều: vải các loại, chỉ, bông, cúc, mác,… Chất lượng nguyên vật liệu có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, chính vì vậy đã đặt ra cho Công ty một nhiệm vụ hết sức quan trọng và nặng nề trong công tác quản lý chất lượng nguyên vật liệu trong suốt quá trình từ thu mua, vận chuyển đến bảo quản, dự trữ và sử dụng.
Hình thức gia công xuất khẩu là hình thức sản xuất chủ yếu, chiếm tới trên 80% giá trị sản xuất của Công ty. Đặc thù của hình thức gia công theo đơn đặt hàng là nguyên vật liệu do khách hàng mang đến, Công ty chỉ có nhiệm vụ gia công sản phẩm và hưởng một khoản tiền gia công sản phẩm theo giá thoả thuận đã ghi trong Hợp đồng gia công. Đối với những nguyên vật liệu và phụ liệu do bên đặt hàng cung cấp, Công ty không tổ chức hạch toán, đánh giá mà chỉ quản lý theo dõi về mặt số lượng, chất lượng.
Bên cạnh hình thức sản xuất gia công, Công ty cũng rất coi trọng hình thức sản xuất tự mua nguyên vật liệu và bán thành phẩm cho bên nước ngoài (sản xuất hàng FOB) cũng như tiêu thụ nội địa. Nhà cung cấp nguyên vật liệu cho Công ty rất đa dạng, bao gồm cả trong nước và nhập khẩu; số lượng, chủng loại nguyên vật liệu cần lại rất phong phú… Do đó, để đảm bảo đáp ứng được đầy đủ và kịp thời nguyên vật liệu cho sản xuất cả về số lượng và chất lượng, phòng Kế hoạch vật tư phải căn cứ vào các đơn đặt hàng của khách hàng, nhu cầu của thị trường về sản phẩm, khả năng cung ứng nguyên vật liệu của thị trường cũng như kế hoạch sản xuất của Công ty để lên kế hoạch thu mua nguyên vật liệu sao cho phù hợp. Tuy nhiên, nhiều trường hợp theo các điều khoản được quy định trong hợp đồng sản xuất hàng FOB thì Công ty phải mua nguyên vật liệu của bên đặt hàng FOB hoặc mua nguyên vật liệu theo địa điểm chỉ định của họ, nên Công ty không có được sự chủ động trong việc cung ứng nguyên vật liệu cho sản xuất trong những trường hợp này.
Bảng 4.23. Đánh giá của CBCNV về chất lượng nguyên vật liệu ảnh hưởng tới công tác quản lý chất lượng hàng may mặc xuất khẩu
Các tiêu chí đánh giá Ý kiến của cán bộ quản lý Ý kiến của công nhân viên Tổng số Tỉ lệ (%)
Tổng số mẫu lấy ý kiến 38 54 92 100
- Tốt 21 30 51 55,4
- Trung bình 17 24 41 44,6
- Kém 0 0 0 0
Nguồn: Tổng hợp kết quả từ số liệu phiếu điều tra (2017) Theo kết quả khảo sát về chất lượng nguyên vật liệu của Công ty ảnh hưởng đến chất lượng hàng may mặc xuất khẩu cho thấy, đa số CBCNV đánh giá
chất lượng nguyên vật liệu là tốt chiếm 55,4%, còn lại 44,6% CBCNV đánh giá là trung bình, điều này có thể thấy theo đánh giá của CBCNV chất lượng nguyên vật liệu của Công ty tương đối tốt. Hiện nay, đa số các đơn hàng xuất khẩu của Công ty là may gia công vì vậy nguồn nguyên liệu chủ yếu là do bên giao gia công cung cấp hoặc đề ra yêu cầu chất lượng. Chất lượng nguyên vật liệu có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, vì vậy để nâng cao chất lượng sản phẩm may mặc xuất khẩu Công ty cần chú trọng hơn nữa đến khâu kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào cho hoạt động sản xuất hàng may mặc xuất khẩu.
4.2.2.5. Quan điểm lãnh đạo của công ty
Ban lãnh đạo Công ty may Đức Giang luôn nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm trong điều kiện hiện nay, đó là một trong những yếu tố cạnh tranh số một, là điều kiện quan trọng và quyết định đến sự tồn tại và phát triển của Công ty, vì vậy ban lãnh đạo Công ty đã quyết tâm xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng phù hợp.
Với những nỗ lực của ban lãnh đạo và toản thể cán bộ nhân viên trong Công ty mà Công ty đã nhận được chứng nhận ISO 9001:2008. Đây là một trong những thành công lớn liên quan đến vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm, giúp Công ty thuận lợi trong hoạt động tìm kiếm, giữ chân khách hàng nước ngoài.
Mặt khác với chứng chỉ ISO giúp Công ty xây dựng cho mình hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm chặt chẽ, từ đó có thể nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao năng suất, giảm chi phí và khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Công ty đã tiến hành xây dựng triển khai chính sách chất lượng đến toàn bộ cán bộ, công nhân viên trong Công ty, huy động mọi thành viên trong Công ty tham gia quản lý chất lượng sản phẩm. Chính sách chất lượng là tấm gương phản chiếu sự đổi mới nhận thức của ban lãnh đạo về chất lượng sản phẩm.
Chính sách chất lượng “Đảm bảo chất lượng sản phẩm và những điều đã cam kết với khách hàng là nền tảng cho sự phát triển lâu dài của Công ty”
Cùng với việc xây dựng, triển khai hệ thống văn bản chất lượng Công ty còn tập trung vào đào tạo, huấn luyện về chất lượng sản phẩm cho tất cả các thành viên trong Công ty, đặc biệt là công nhân trực tiếp sản xuất. Công ty đã liên tục tổ chức các lớp ngắn hạn về ISO cho công nhân sản xuất. Mặt khác, để đảm báo chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng của Công ty được mọi cán
bộ nhân viên hiểu thấu đáo Công ty cho in hơn 3000 tờ gấp phát đến tay cán bộ nhân viên trong Công ty.
Công ty đã cử đại diện lãnh đạo đi đào tạo, học hỏi kinh nghiệm về hệ thống chất lượng. Công ty còn tập trung nâng cấp cơ sở hạ tầng, đầu tư đổi mới và nâng cấp hệ thống máy móc, trang thiết bị cho các nhà máy, phòng ban. Từ những nhận thức về tầm quan trọng và vai trò của chất lượng sản phẩm may mặc trong hoạt động xuất khẩu mà ban lãnh đạo Công ty đã luôn có những định hướng và hành động giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm may mặc xuất khẩu.
Hộp 4.3. Người lãnh đạo cần có tư duy đổi mới
Như chúng ta đã biết, vai trò của Ban giám đốc Công ty là hết sức quan trọng trong công tác quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất khẩu.
Người lãnh đạo cần đổi mới tư duy lãnh đạo và quản lý các lĩnh vực hoạt động chủ yếu, mang tính then chốt của Công ty trong một môi trường có nhiều thay đổi. Đổi mới tư duy cách nghĩ, cách làm để trở thành Nhà lãnh đạo biết vận dụng sáng tạo và phát huy hết khả năng, năng lực sử dụng kinh nghiệm, những giá trị của mình và Công ty cho sự phát triển, với mục tiêu “Chất lượng sản phẩm là số 1”.
Nguồn: Phỏng vấn Bà Nguyễn Thị Ánh, Trưởng nhóm KCS Thư ký ISO, Công ty cổ phần May Đức Giang, lúc 15h ngày 21 tháng 2 năm 2017