CHƢƠNG 4 HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ
4.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN LÝ
4.2.4. Giải quyết vƣớng mắc, khiếu nạicủa cơ quan thuế
+ Hƣớng dẫn, cung cấp phần mềm ứng dụng về kê khai, quyết toán thuế nhằm giảm thiểu sai sót, trong đó đặc biệt lƣu ý cơng tác tun truyền, hƣớng dẫn các chính sách thuế đối với doanh nghiệp mới thành lập…
+ Tiếp nhận, giải quyết tốt các phản ánh, kiến nghị của ngƣời nộp thuế + Nâng cao chất lƣợng giải đáp chính sách thuế qua điện thoại, duy trì hệ thống điện thoại đƣờng dây nóng.
4.2.5. Sự phục vụ của cơng chức thuế
+ Động viên, khuyến khích cán bộ tích cực phát huy sáng kiến, cải tiến và ứng dụng công nghệ tin học trong môi trƣờng làm việc để rút ngắn thời gian xử lý công việc, đảm bảo thời gian xử lý hồ sơ nhanh gọn, kết quả chính xác;
+ Tăng cƣờng giáo dục đạo đức, tƣ tƣởng và kỹ năng ứng xử, giao tiếp. Thƣờng xuyên đào tạo, bồi dƣỡng, tập huấn thêm chuyên môn nghiệp vụ để nâng cao năng lực, nghiệp vụ của cán bộ thuế và có sàng lọc để có đội ngũ cán bộ có đạo đức, chun mơn vững vàng.
+ Xây dựng hệ thống giám sát chặt chẽ, có hình thức xử lý nghiêm khắc với các hành vi nhũng nhiễu gây khó khăn cho doanh nghiệp. Chú trọng cải thiện thái độ, tác phong, chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng giải quyết công việc của công chức thuế.
+ Động viên, tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ tự học tập nâng cao trình độ của bản thân cũng nhƣ trau dồi phẩm chất chính trị và đạo đức nghề nghiệp. Bố trí vị trí làm việc phù hợp với năng lực, trình độ và phẩm chất đạo đức.
+ Đẩy mạnh giáo dục chính trị, tƣ tƣởng gắn với học tập làm theo tấm gƣơng đạo đức Hồ Chí Minh để nâng cao nhận thức chính trị, tƣ tƣởng cho cơng chức, viên chức thuế; đẩy mạnh và mở rộng các loại hình đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của hội nhập kinh tế quốc tế và yêu cầu cải cách, hiện đại hoá.
+ Tăng cƣờng kỷ luật, kỷ cƣơng của công chức thuế khi thực thi công vụ, góp phần thực hiện thành cơng các nhiệm vụ chính trị đƣợc Đảng, Nhà nƣớc và Bộ Tài chính giao, vừa tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, cải thiện môi trƣờng kinh doanh, nâng cao hình ảnh cơ quan thuế và cơng chức thuế.
doanh nghiệp
4.2.6. Sự hài lịng
+ Tăng cƣờng tuyên truyền kịp thời các chính sách thuế mới đến doanh nghiệp; giải đáp các vƣớng mắc về chính sách thuế.
+ Phân loại doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân… để tổ chức các lớp tập huấn về quyết toán thuế Thu nhập doanh nghiệp, quyết toán thuế Thu nhập cá nhân hàng năm và tập huấn các chính sách thuế mới cho các sát với thực tế và giải quyết những vƣớng mắc của của các đơn vị đƣợc kịp thời.
+ Công khai thông tin của doanh nghiệp trên trang thông tin điện tử ngành thuế nhƣ các đơn vị thực hiện tốt nghĩa vụ thuế (hình thức tuyên dƣơng, khen thƣởng), doanh nghiệp có rủi ro cao về thuế,...
+ Thực hiện đúng các chỉ đạo của Bộ Tài chính, Tổng cục Thuế, tránh gây phiền hà cho doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính.
+ Nâng cao chất lƣợng công tác tổ chức Hội nghị đối thoại doanh nghiệp theo định kỳ và theo chuyên đề. Phối hợp với các cơ quan chức năng để tổ chức hội nghị đối thoại doanh nghiệp và lồng ghép với việc tổ chức “Tuần lễ lắng nghe ý kiến ngƣời nộp thuế”.
+ Thực hiện đào tạo, bồi dƣỡng chuyên sâu về nghiệp vụ cho cán bộ làm công tác tuyên truyền hỗ trợ để nâng cao năng lực, hiệu quả hoạt động tun truyền, hỗ trợ chính sách, pháp luật thuế, góp phần nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp.
+ Tích cực hợp tác, trao đổi nghiệp vụ, học tập kinh nghiệm trong công tác tuyên truyền, hỗ trợ ở Cục Thuế khác và ở các cơ quan nhà nƣớc khác để công tác tuyên truyền hỗ trợ ngày càng tốt hơn.
+ Các cán bộ làm công tác tuyên truyền, hỗ trợ không ngừng nỗ lực học hỏi, nghiên cứu để nâng cao trình độ phục vụ chun mơn.
cán bộ làm công tác tuyên truyền, hỗ trợ, đảm bảo thực hiện tốt Tuyên ngôn ngành Thuế “Minh bạch – Chuyên nghiệp - Liêm chính – Đổi mới”.