CHƢƠNG 4 HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ
4.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN LÝ
4.2.1. Đối với khả năng tiếp cận thông tin về thủ tục hành chính thuế
sự hài lòng của doanh nghiệp đối với cơ quan thuế.
4.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN LÝ
Thông qua nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế, bên cạnh việc ghi nhận những hài lòng của doanh nghiệp về những dịch vụ hành chính thuế mà doanh nghiệp đƣợc cung cấp, thông qua cải cách thủ tục hành chính, nâng cao sự phục vụ của công chức, các phƣơng tiện hỗ trợ công nghệ thông tin, tuyên truyền văn bản chính sách pháp luật mới.
Kết quả còn cho thấy bên cạnh tiếp tục phát huy những việc đã làm đƣợc, thì còn cần phải đổi mới phƣơng pháp truyền đạt, nội dung tuyên truyền đa dạng và phong phú, cán bộ tuyên truyền luôn vui vẻ, niềm nở, hƣớng dẫn tận tình.
Đồng thời cũng đƣa ra những tồn tại cần khắc phục nhƣ một số chính sách thuế vẫn còn phức tạp, thiếu đồng bộ, chƣa phù hợp với thực tế, trong khi các Luật, Nghị định đã đƣợc ban hành và có hiệu lực, nhƣng Thông tƣ hƣớng dẫn ban hành chậm, gây khó khăn cho cơ quan thuế và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện....
Bên cạnh đó, cụ thể hóa những nhiệm vụ, giải pháp cần thực hiện trong giai đoạn tới là:
4.2.1. Đối với khả năng tiếp cận thông tin về thủ tục hành chính thuế thuế
+ Triển khai phần mềm ứng dụng quản lý hồ sơ thuế cấp Cục Thuế và cấp Chi cục Thuế. Đảm bảo hồ sơ thuế từ doanh nghiệp đến cơ quan thuế và từ cơ quan thuế đến doanh nghiệp đƣợc theo dõi trên ứng dụng.
doanh nghiệp thông qua hộp thƣ điện tử ngành thuế.
Bằng cách giúp các doanh nghiệp đăng kí địa chỉ mail với cơ quan thuế, khi có thông tin về chính sách thuế mới, cơ quan thuế sẽ cập nhật kịp thời tới tận tay doanh nghiệp thông qua các địa chỉ mail đã đăng ký, nhờ vậy mà doanh nghiệp tiếp cập nhanh chóng, kịp thời các chính sách, pháp luật mới về thuế.
Hạn chế những khó khăn trong quá trình tiếp cận văn bản chính sách thuế mới, khi các chính sách thƣờng xuyên thay đổi nhƣ hiện nay.
+ Đăng tải trên Trang thông tin điện tử ngành thuế Đắk Lắk các chính sách thuế mới; văn bản trả lời vƣớng mắc cho doanh nghiệp; thông báo kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo; các thông tin cảnh báo (doanh nghiệp bỏ địa chỉ kinh doanh, doanh nghiệp ngừng hoạt động, hoá đơn không còn giá trị sử dụng, hoá đơn hết giá trị sử dụng...) …
+ Tiếp tục phối hợp với đài phát thanh, truyền hình địa phƣơng xây dựng các chuyên mục giới thiệu về các chính sách thuế mới và đƣa tin về các hoạt động của ngành thuế để các doanh nghiệp cập nhật kịp thời.
+ Thực hiện các bài phóng sự, các tin bài phỏng vấn nhằm đăng tải trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng. Tuyên truyền trên pano, áp phích hay trên bảng điện tử tại cổng trụ sở Cục Thuế.
+ Phối hợp với Ban tuyên giáo tỉnh ủy đƣa các nội dung về chính sách thuế mới, đăng tin bài viết về kết quả thu thuế, phí, công khai thông tin các doanh nghiệp vi phạm pháp luật thuế, trả lời chính sách thuế… trên trang thông tin điện tử Cục Thuế.
+ Sử dụng hộp thƣ điện tử ngành thuế để phục vụ cho công tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế kịp thời, hiệu quả.
+ Tích cực hỗ trợ doanh nghiệp nhằm hạn chế những sai sót mà doanh nghiệp thƣờng gặp, hỗ trợ doanh nghiệp các ứng dụng công nghệ thông tin
vào công tác kê khai, quyết toán thuế.
+ Hỗ trợ có chiều sâu cho các doanh nghiệp trên toàn tỉnh đối với những trƣờng hợp thƣờng xảy ra những sai sót. Các đơn vị hay sai phạm về chính sách thuế, kê khai thuế… thƣờng xuyên đƣợc hỗ trợ kịp thời, tận tình, chu đáo. Đồng thời đƣợc tổ chức các lớp tập huấn, hƣớng dẫn riêng nhằm hỗ trợ các đơn vị này khắc phục những khó khăn, hạn chế sai sót không đáng có làm thiệt hại cho doanh nghiệp.
4.2.2. Các hình thức tiếp cận thông tin
+ Bố trí một cách hợp lý nơi niêm yết các thủ tục hành chính thuế để các cá nhân và doanh nghiệp khi đến giao dịch có thể nhanh chóng tìm hiểu các thông tin về thủ tục hành chính thuế nếu có nhu cầu...
+ Cải thiện hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ ngƣời nộp thuế tại nơi làm TTHC thuế;
+ Công khai bộ thủ tục hành chính thuế cấp Cục Thuế và cấp Chi cục Thuế tại tất cả các bộ phận một cửa, tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp trong việc thực hiện các thủ tục hành chính thuế.
+ Giới thiệu và hƣớng dẫn doanh nghiệp khai thác, tra cứu các thông tin của doanh nghiệp, thông tin của ngành thuế và các văn bản hƣớng dẫn, các thông báo hƣớng dẫn liên quan đến các chính sách thuế, các chính sách pháp luật thuế và các quy định trên Trang thông tin điện tử của Cục Thuế.
+ Triển khai tốt các ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý thuế của ngành vào công tác tiếp nhận hồ sơ, thủ tục hành chính thuế theo cơ chế “Một cửa”.
+ Tiếp nhận hồ sơ kê khai thuế qua mạng Internet, nộp thuế điện tử, cấp mã số thuế cho các doanh nghiệp thực hiện theo cơ chế liên thông giữa Sở Kế hoạch và Đầu tƣ với Cục Thuế...tạo điều kiện thuận lợi, giảm chi phí tuân thủ cho doanh nghiêp, hạn chế thủ tục hành chính trùng lắp; đồng thời giảm
áp lực và số lƣợng công việc cho cơ quan thuế nhƣ: nhập dữ liệu vào ứng dụng quản lý thuế, tránh những sai sót trong quá trình thực hiện.
+ Duy trì hệ thống mạng đảm bảo vận hành thông suốt, hoạt động liên tục, nhanh, ổn định và an toàn, đáp ứng đƣợc yêu cầu về chất lƣợng cho các ứng dụng nghiệp vụ, hệ thống.
4.2.3. Thực hiện thủ tục hành chính thuế
+ Tiếp tục đơn giản hóa các thủ tục hành chính thuế.
+ Mở rộng các hình thức thông tin về thủ tục hành chính thuế, rút ngắn thời gian hành chính thuế, tăng cƣờng công khai, minh bạch trong thực hiện thủ tục hành chính thuế, tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính và tiếp nhận, giải quyết tốt các phản ánh, kiến nghị của doanh nghiệp.
+ Công khai cơ sở dữ liệu tập trung thống nhất toàn quốc về các hồ sơ thủ tục hành chính thuế trên trang thông tin điện tử của ngành thuế.
+ Đẩy mạnh việc kê khai thuế qua mạng Internet và nộp thuế điện tử , hƣớng dẫn doanh nghiệp thực hiện nộp hồ sơ khai thuế, nộp thuế và sử dụng hóa đơn điện tử để giảm thiểu các thủ tục hành chính thuế và giảm thời gian làm việc với cơ quan thuế, giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
+ Xây dựng quy trình và ứng dụng công nghệ thông tin để tiếp nhận những thủ tục hành chính thuế