7. Bố cục luận văn
2.2.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 3
Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 3 đƣợc thành lập ngày 10/02/2015 theo quyết định số 218/QĐ-MOBIFONE-HĐTV của Tổng công ty viễn thông MobiFone trên cơ sở tái cơ cấu Trung tâm thông tin di động Khu vực III. Hiện nay, trụ trở chính của Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 3 đƣợc đặt tại địa chỉ số 391 Nguyễn Văn Linh, phƣờng Thạc Gián, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng.
Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 3 hoạt động trải dài qua các địa bàn: Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên và chịu trách nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng công ty trên địa bàn đƣợc giao quản lý.
Các hứ năng, nhiệm vụ ủ Công ty ị h vụ Mo iFone hu 2.2.1.
vự 3
- Tổ chức sản xuất kinh doanh, khai thác dịch vụ viễn thông, bán lẻ, truyền hình, đa phƣơng tiện với việc lấy nền tảng kinh doanh dịch vụ viễn thông làm nòng cốt trong phạm vi khu vực từ Quảng Trị đến Phú Yên.
- Thực hiện ký kết các hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông, bán lẻ, truyền hình, đa phƣơng tiện với các tổ chức, cá nhân (nếu có) trong phạm vi nhiệm vụ đƣợc giao.
- Theo dõi hoạt động của các chi nhánh trực thuộc công ty và báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh lên Tổng công ty.
- Thực hiện các dịch vụ sau bán hàng, giải quyết kịp thời thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về các dịch vụ mà công ty cung cấp.
- Tổ chức triển khai thực hiện các dự án đầu tƣ xây dựng, sửa chữa lớn tài sản cố định theo ủy quyền của tổng công ty.
- Tổ chức hạch toán kế toán theo phân cấp quản lý của công ty theo đúng quy định của ngành, của tổng công ty và pháp luật Việt Nam hiện hành.
- Phân công lao động hợp lý trong các khâu sản xuất kinh doanh, xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện công tác đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ, tạo điều kiện cho CBCNV phát huy tốt khả năng và nhiệm vụ đƣợc giao.
- Nghiên cứu, đề xuất ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, từng bƣớc hoàn chỉnh và hiện đại hóa công tác quản lý kinh doanh các dịch vụ cung cấp.
Đặ điểm mô h nh tổ hứ quản lý ủ Công ty ị h vụ 2.2.2.
Mo iFone hu vự 3
a. Sơ đồ tổ chức
Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 3 có số cán bộ công nhân viên là 1000 ngƣời trong đó có 277 nhân viên quản lý với mô hình quản lý đƣợc tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng. Hoạt động tổ chức bộ máy Công ty phù hợp với quy định chung về cơ cấu tổ chức của Tổng công ty Nhà nƣớc và theo luật doanh nghiệp. Sơ đồ tổ chức của Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 3 đƣợc thể hiện chi tiết tại Hình 2.1.
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức Công ty Dịch vụ MobiFone Khu Vực 3.
(Nguồn: Phòng Tổ Chức – Hành Chính Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3)
Ghi chú:
Quan hệ chỉ đạo trực tuyến Quan hệ đối ứng tƣơng tác Quan hệ chức năng phối hợp
b. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
- Ban Giám đốc: Bao gồm Giám đốc và các Phó Giám đốc, là bộ phận đứng đầu, lãnh đạo cao nhất, trực tiếp chịu trách nhiệm tổ chức điều hành mọi mặt hoạt động của đơn vị.
- Phòng Bán hàng và Marketing: Có trách nhiệm tham mƣu giúp Ban Giám đốc lập kế hoạch kinh doanh, phân bổ các chỉ tiêu, theo dõi, đôn đốc và lập báo cáo số liệu thực hiện; thực hiện nghiên cứu thị trƣờng, tổ chức sự kiện, quảng cáo;…
- Phòng Khách hàng doanh nghiệp: Có trách nhiệm triển khai thực hiện các chế độ chính sách dịch vụ, chƣơng trình khuyến mãi cho khối khách hàng doanh nghiệp trên toàn Khu vực; đề xuất với lãnh đạo Công ty và Tổng Công
nghiệp trên địa bàn công ty; phối hợp với các phòng ban và các đơn vị liên quan triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh theo chỉ đạo của lãnh đạo công ty; chịu trách nhiệm về doanh thu và thuê bao phát triển mới khách hàng doanh nghiệp trên toàn công ty; nắm thông tin thị trƣờng về tình hình bán hàng và chăm sóc khách hàng của công ty và đối thủ trên địa bàn và các thông tin liên quan có tác động đến công tác khách hàng doanh nghiệp; thu thập những ý kiến, đề xuất của khách hàng, phân tích và đề xuất thực hiện những chính sách và chƣơng trình phù hợp với khách hàng doanh nghiệp.
- Phòng Kênh phân phối: Chịu trách nhiệm quy hoạch, quản lý toàn bộ kênh phân phối tại địa bàn công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3; xây dựng, quản lý chính sách phát triển và mở rộng kênh; xây dựng, phát triển kênh phân phối bao phủ rộng khắp đảm bảo công tác bán hàng hiệu quả; quy hoạch, mở rộng, quản lý chất lƣợng hệ thống kênh thông qua việc xây dựng quy chế, quy định, quy trình nội bộ về kênh phân phối và hƣớng dẫn kiểm tra, thực hiện.
- Phòng Chăm sóc khách hàng: Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai các chƣơng trình chăm sóc khách hàng; nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng trên địa bàn; quản lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ; đào tạo, hƣớng dẫn nghiệp vụ và định kỳ đánh giá công tác chăm sóc khách hàng của các đối tƣợng có liên quan;…
- Phòng Tổ chức hành chính: Có trách nhiệm tổ chức, quản lý lao động biên chế và thuê ngoài; sắp xếp, quản lý, đánh giá lao động, tuyển dụng lao động; chịu trách nhiệm về ISO và các công tác về đào tạo, chi trả lƣơng thƣởng cùng các chính sách cho ngƣời lao động; mua sắm, quản lý trang thiết bị, tài sản chung cho toàn công ty; tổng hợp kế hoạch công tác, đôn đốc thực hiện, tổng hợp kết luận giao ban, báo cáo và các nhiệm vụ đột xuất; và là thủ kho vật tƣ, hàng hóa.
- Phòng Kế toán: Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch, quản lý thu chi tài chính; đảm bảo tài chính cho các hoạt động của các chi nhánh trực thuộc; đôn đốc, giải quyết thanh toán; quản lý thu nộp tiền, chứng từ, hóa đơn, sổ sách tài chính; phân tích, đánh giá tài chính và lập báo cáo tài chính; kiểm tra, giám sát thu nộp tiền, tình hình thanh toán công nợ tại các chi nhánh trực thuộc.
- Đài 1090: Có trách nhiệm cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ và tƣ vấn cho khách hàng các vấn đề liên quan đến dịch vụ thông tin di động MobiFone qua điện thoại, email và các kênh thông tin khác; tiếp nhận và phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý các khiếu nại, ý kiến phản ánh của khách hàng; định kỳ chủ động, phối hợp với các đơn vị liên quan khảo sát, đánh giá mức độ hải lòng của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng nhằm thiết lập mối quan hệ hiệu quả giữa MobiFone và khách hàng, kịp thời có những biện pháp thực hiện hiệu quả công tác hỗ trợ khách hàng góp phẩn nâng cao chất lƣợng dịch vụ, hình ảnh và thƣơng hiệu MobiFone.
- Phòng Kế hoạch – Đầu tư: Có trách nhiệm tham mƣu cho lãnh đạo công ty về việc hoạch định các chƣơng trình, dự án đầu tƣ đúng quy trình sao cho phù hợp với định hƣớng phát triển của công ty theo từng giai đoạn, cụ thể là các công tác về: công tác quy hoạch – kế hoạch; công tác báo cáo, tổng hợp; công tác đầu tƣ; công tác đấu thầu – giám sát, đánh giá đầu tƣ; công tác giám sát hợp đồng; công tác quản lý chi phí nhằm đảm bảo nguồn chi phí đƣợc sử dụng hiệu quả. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Các MobiFone Tỉnh/Thành phố: quản lý hệ thống cửa hàng/trung tâm giao dịch trên địa bản Tỉnh/Thành phố quản lý; quản lý, hƣớng dẫn, hỗ trợ hệ thống đại lý/điểm bán hàng; triển khai thực hiện các hoạt động bán hàng trực tiếp; nghiên cứu thị trƣờng, tìm kiếm và phát triển các dự án; thực hiện các
hoạt động chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại; quản lý hồ sơ khách hàng trên địa bàn quản lý.
T nh h nh hoạt động inh o nh ủ Công ty Dị h vụ 2.2.3.
Mo ifone Khu vự 3 trong th i gi n qu
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 3 trong giai đoạn 2015 – 2017 liên tục có những bƣớc phát triển vững chắc với doanh thu và lợi nhuận tăng liên tiếp qua các năm đƣợc thể hiện qua Bảng 2.1.
Bảng 2.1 cho thấy kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty có sự tăng trƣởng tốt qua các năm, đặc biệt là năm 2016 so với năm 2015, sang đến năm 2017 thì kết quả hoạt động kinh doanh tƣơng đối tốt nhƣng sự tăng trƣởng không mang tính chất đột phá nhƣ năm trƣớc. Điều này đƣợc thể hiện qua những số liệu tổng hợp ở Bảng 2.1.
Thứ nhất, về chỉ tiêu doanh thu cho thấy doanh thu của Công ty tăng qua các năm, năm 2015 Công ty đạt doanh thu là 1.864,540 tỷ đồng sang đến năm 2016 doanh thu đạt 2.915,997 tỷ đồng, nhƣ vậy so với năm 2015 thì doanh thu Công ty đã tăng 1.051,457 tỷ đồng tƣơng ứng mới mức tăng 56,39%, năm 2017 doanh thu đạt 3.253,228 tỷ đồng tăng 337,231 tỷ đồng so với năm 2016 tƣơng ứng tỷ lệ tăng là 11,56% nhƣ vậy ta thấy rằng doanh thu của Công ty tăng qua các năm nhƣng mức tăng trƣởng về doanh thu tuy đã có sự chậm lại ở năm 2017 nhƣng vẫn đang ở mức tăng trƣởng tốt. Việc doanh thu của Công ty tăng qua các năm đã thể hiện đƣợc sự phát triển về quy mô và đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh của Công ty.
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017
Đơn vị tính: Triệu đồng
STT Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Doanh thu bán hàng, dịch vụ 1.864.540 2.915.997 3.253.228
Các khoản giảm trừ doanh thu 0 0 0
DT thuần về án hàng và
CCDV 1.864.540 2.915.997 3.253.228
Giá vốn hàng bán 31.636 123.444 229.251
LN gộp về án hàng và CCDV 1.832.904 2.792.553 3.023.977
Doanh thu hoạt động tài chính 99 70 3
Chi phí tài chính 230 409 9
Chi phí bán hàng 294.245 528.001 407.727
Chi phí QLDN
0 Lợi nhuận thuần từ HĐKD 1.538.528 2.264.213 2.616.244
1 Thu nhập khác 2.684 160 414
2 Chi phí khác 0 0 15
3 Lợi nhuận há 2.684 160 399
4 Tổng LN ế toán trƣ thuế 1.541.212 2.264.373 2.616.813
5 CP thuế TNDN hiện hành 0 0 0
6 CP thuế TNDN hoãn lại 0 0 0
7 Lợi nhuận sau thuế TNDN 1.541.212 2.264.373 2.616.813
(Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 3 giai đoạn 2015-2017)
Thứ hai, về chỉ tiêu chi phí bán hàng, vì đặc thù của Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 3 với chức năng chính là cung cấp và phân phối các sản phẩm của MobiFone. Vì vậy, tất cả chi phí phát sinh tại Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 3 đƣợc hạch toán vào chi phí bán hàng. Năm 2015 chi phí (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
407,727 tỷ. Nhƣ vậy ta thấy rằng chi phí bán hàng biến động không đều trong giai đoạn 2015 - 2017. Năm 2016 tăng so với 2015 là 233,756 tỷ tƣơng ứng với tỷ lệ tăng là 79,44%, mức gia tăng chi phí bán hàng năm 2016 so với năm 2015 là do trong năm 2016 sau khi tái cơ cấu lại Tổng công ty Viễn thông MobiFone thì Công ty đã đầu tƣ mạnh vào các cửa hàng MobiFone, và tốn rất nhiều chi phí vào khâu truyền thông Marketing dẫn đến chi phí bán hàng tăng mạnh trong năm 2016. Sang năm 2017 thì chi phí quản lý bán hàng giảm so với năm 2016 là 120,274 tỷ tƣơng ứng với tỷ lệ giảm là 22,78%, trong năm 2017 công ty đã giảm đầu tƣ vào cửa hàng, các điểm bán lẻ; chú trọng nhiều hơn vào các khâu Marketing nên dù chi phí bán hàng giảm tuy nhiên doanh thu năm 2017 tăng so với năm 2016 là 337,231 tỷ đồng tƣơng ứng với tỷ lệ tăng 11,56% điều này thể hệ doanh nghiệp đã đầu tƣ vào chiến lƣợc Marketing đúng đắn.
Thứ ba, về chỉ tiêu lợi nhuận sau thuế ta nhận thấy năm 2016 lợi nhuận sau thuế Công ty đạt 1.541,212 tỷ đồng, năm 2016 đạt 2.264,373 tỷ đồng và năm 2017 đạt mức 2.616,813 tỷ đồng. Nhƣ vậy lợi nhuận sau thuế của Công ty đã tăng liên tiếp trong những năm vừa qua, cụ thể là năm 2016 tăng so với năm 2015 là 723,161 tỷ đồng tƣơng ứng với mức tăng là 46,92%, năm 2017 tăng so với năm 2016 là 352,440 tỷ tƣơng ứng với tỷ lệ tăng là 15,56% có đƣợc kết quả trên là do trong những năm qua Công ty đã thực hiện nhiều biện pháp nhằm tiết kiệm chi phí, mở rộng loại hình kinh doanh theo yêu cầu của Tổng công ty nhƣ kinh doanh thiết bị đầu cuối và kinh doanh dịch vụ truyền hình. Doanh thu tăng trƣởng đều trong giai đoạn 2015-2017 là một dấu hiệu về phát triển khá tốt của đơn vị. Tuy nhiên nếu phân tích chi tiết về doanh thu theo từng lĩnh vực thì doanh thu hoạt động chính của công ty là doanh thu
cƣớc điện thoại và doanh thu thẻ cào thì đang suy giảm trong giai đoạn 2015- 2017 đây cũng là một thách thức lớn đối với Công ty.
Nhƣ vậy ta thấy rằng trong những năm vừa qua đơn vị đã luôn luôn cố gắng mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh và tăng hiệu quả kinh tế cho Tổng công ty cũng nhƣ đóng góp vào ngân sách nhà nƣớc.