4. Phương pháp nghiên cứu
1.5.5. Mô hình nghiên cứu thuộc tính đánh giá khả năng thu hút du khách
khách của điểm đến Huế của hai tác giả Bùi Thị Tám và Mai Lệ Quyên
Để đánh giá khả năng thu hút điểm đến Huế, hai tác giả Bùi Thị Tám và Mai Lệ Quyên đã nghiên cứu các thuộc tính ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách du lịch khi tham quan điểm đến này. Thông qua sự trải nghiệm của du khách về cảm nhận, niềm tin và ý kiến của mỗi cá nhân khi tham quan Huế, đánh giá khả năng làm hài lòng khách hàng của điểm đến thông qua liên hệ với nhu cầu chuyến đi cụ thể của du khách. Đây là nghiên cứu công phu và
ọc cao về một điểm đến du lịch trên cơ sở đánh giá kết quả khảo sát
Hình ảnh tổng thể, duy nhất Hình ảnh điểm đến Động cơ du lịch của du khách Hành vi du lịch của du khách
của cả hai phía cung và cầu và kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng Huế ngoài các yếu tố tài nguyên du lịch độc đáo được đánh giá nổi trội song du khách vẫn đánh giá cao các yếu tố khác như sản phẩm và dịch vụ du lịch để cảm nhận sự thỏa mãn của du khách khi đến tham quan Huế. Mô hình nghiên cứu này dựa trên mô hình gốc là mô hình nghiên cứu khung lý thuyết về liên hệ giữa khả năng thu hút và khả năng cạnh tranh của điểm đến (TDCA, Vengesayi, S.(2003))
Hình 1.7. Mô hình nghiên cứu khung lý thuyết về liên hệ giữa khả năng thu hút và khả năng cạnh tranh của điểm đến (TDCA, Vengesayi, S. (2003))
1.5.6.Các thành phần của hình ảnh điểm đến du lịch
Hai nhà nghiên cứu về du lịch là Echtner và Richie (1991/2003, 1993) đã có những đóng góp lớn là làm rõ khái niệm và đo lường hình ảnh điểm đến. Họ cho rằng hình ảnh điểm đến nên được định nghĩa và đo lường theo 3 thành
Nguồn nội lực và các hoạt động
Môi trường trải nghiệm tự nhiên và xã hội : mức độ đông đúc, an toàn, an ninh
Các dịch vụ hỗ trợ nhu lưu trú, vận tải, năng lượng, vui chơi và
giải trí Khả năng cạnh tranh Thương hiệu điểm đến Khả năng thu hút Quảng bá/ Giao tiếp : Thương hiệu, danh tiếng, giá cả
Hình ảnh điểm đến
Sự hài lòng du khách
Chung (Common) Tổng thể (Holistic) Duy nhất (Unique) Thuộc tính (Attribute) Các đặc điểm tâm lý (Psychological Characteristics)
phần theo các trục liên tục: thuộc tính- tổng thể, chức năng –tâm lý, chung- duy nhất
Các đặc điểm chức năng ( Functional Characteristic)
Hình 1.8.Các thành phần hình ảnh điểm đến
(Nguồn: Echtner và Ritchie, 1991/2003)
Thành phần thuộc tính-tổng thể là dựa trên cơ sở các nghiên cứu trước đây trong lý thuyết hành vi người tiêu dùng và tâm lý. Thành phần chức năng – tâm lý là trên cơ sở các nghiên cứu về hình ảnh sản phẩm, cửa hàng và công ty. Chúng được hiểu là những yếu tố mà nó có thể quan sát hoặc đo lường và thành phần tâm lý là những thành phần ít hữu hình và khó đo lường.
1.5.7.Các thuộc tính của hình ảnh điểm đến
Echner và Ritchie (1991, 2003) đã tổng hợp và tổ chức thành 34 thuộc tính hình ảnh điểm đến vào trục thuộc tính chức năng- tâm lý
CHƯƠNG 2
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.1.GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ KHU DU LỊCH BÀ NÀ
2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển
Bà Nà được đại úy bộ binh Marin Debay, phát hiện vào tháng 4 năm 1901 khi được lệnh Toàn quyền Đông Dương Paul Doumer giao nhiệm vụ tìm kiếm một nơi có khí hậu mát mẻ để xây dựng khu điều dưỡng cho người Pháp ở Trung Kỳ.
*Các mốc lịch sử hình thành, xây dựng và phát triển Thăm dò khảo sát - Tháng 1/1900:
Toàn quyền người Pháp Dourmer đã giao cho Đại úy Thủy quân Lục chiến Debay cùng các phụ tá khảo sát dãy Trường Sơn (bán kính khảo sát 150 km kể từ Đà nẵng ra Huế) nhằm tìm nơi điều dưỡng cho quân đội Pháp và người Pháp ở Trung kỳ.
Tháng 7/1900:
Đoàn tan rã, cuộc khảo sát không có kết quả.
Tháng 12/1900:
Toàn quyền Dourmer giao cho Đại úy Thủy quân lục chiến Debay cùng các phụ tá (trung úy Becker, Dechery - trung đoàn 3 lính bản xứ Bắc Kỳ, Venel - trung đoàn 10) tiếp tục cuộc khảo sát.
Tháng 11/1901:
Phái đoàn phát hiện “trong rặng núi của thung lũng Túy Loan một địa điểm khả dĩ có thể thiết lập nơi an dưỡng”.
Tháng 1/1912:
Toàn quyền Đông Dương ra quyết định xây dựng Bà Nà thành Khu Bảo tồn Lâm nghiệp. Quyết định này đã thúc đẩy một bước quan trọng trong việc
nghiên cứu ngọn núi và góp phần thu hút sự quan tâm đến nó.
Năm 1915:
Guibier, Giám đốc Sở Lâm nghiệp Trung bộ giao cho Marboul, Giám đốc Phân khu Lâm nghiệp Đà Nẵng khảo sát với hai nhiệm vụ: nghiên cứu lâm nghiệp và tìm lại con đường Debay năm xưa.
Tháng 3/1919:
Thừa lệnh Guibier, Giám đốc Sở Lâm nghiệp Trung bộ, ông Coursange, nhân viên kiểm lâm tập sự, bổ đường Debay đi từ Túy Loan lên vòng quanh Cao Sơn An Lợi và bước vào đường ở cao trình 300 theo gợi ý của linh mục Vallet.
Thời kỳ kiến thiết (1922 - 1945):
Đà Nẵng được lệnh kiến thiết và sửa sang đường xe hơi từ chân núi lên đỉnh và các đường lưu thông khác giữa các đỉnh núi với nhau. Thời điểm đó, du khách có thể đi xe hơi từ Đà Nẵng đến chân núi và đi bộ từ chân núi lên đến đỉnh (khoảng 12 km).Xây dựng khách sạn nhà hàng Morin đầu tiên để đón du khách.
Lần lượt các nhà gạch, nhà đúc, nhà ván được xây cất thay thế cho lều tranh lụp xụp, thiết lập các tiện nghi đời sống: điện, nước, vệ sinh công cộng, chợ búa, nhà giặt ủi, lò bánh mỳ, lò sát sinh, sân vận động, sở điện báo, đồn an ninh - cảnh sát, trạm y tế, cư xá cho công nhân viên người Việt, bồi bếp, các nơi du ngoạn,…
Lần lượt các dinh thự nghỉ mát rộng lớn của các viên chức cai trị cao cấp từ Hà Nội, Huế, Sài Gòn đã góp mặt tại đây, khiến cho Bà Nà nhanh chóng trở thành một thị trấn nghỉ mát thực sự.
Thời kỳ hoang phế (1945):
Sau ngày Cách mạng Tháng Tám 1945 thành công, đánh dấu ngày cáo chung của chế độ Thực dân Pháp trên toàn lãnh thổ Việt Nam, Pháp kiều cũng
ra khỏi Quảng Nam - Đà Nẵng. Bà Nà cũng vì thế mà trở nên vắng bóng người. Để ngăn chặn không cho thực dân Pháp lợi dụng vị trí Bà Nà nằm sâu trong lòng hậu phương ta, nhân dân các vùng phụ cận Hòa Vang, Đại lộc, Điện Bàn, nhất quyết tiêu hủy Bà Nà cũng như phá hủy nhà của chính mình, thực hiện chiến lược tiêu thổ kháng chiến. Chỉ trong vòng chưa đầy một tháng, cả thị trấn đã thành bình địa. Trên thị trấn điêu tàn này, cây rừng đã dần dần được phủ kín, vĩnh viễn xóa nốt di tích thực dân Đế quốc, trả lại sự tĩnh mịch vốn có của khu rừng nhiệt đới.
Hồi sinh và phát triển lần đầu, kể từ sau ngày Đà Nẵng được giải
phóng:
Năm 1992, Công ty Du lịch - Dịch vụ Đà Nẵng (Danatours) đề xuất dự án khôi phục khu nghỉ mát Bà Nà nhưng bất thành vì thiếu nguồn tài chính.
Tháng 4/1997, Sở Du lịch Đà Nẵng đệ trình dự án tương tự, gọi vốn đầu tư
khoảng 60 triệu đô la Mỹ.
Tháng 10/1997, Ủy ban Nhân dân Thành phố Đà Nẵng ban hành quyết định phê duyệt dự án đầu tư tái thiết tuyến đường lên núi Bà Nà, cắm mốc hồi sinh cho một điểm du lịch đầy triển vọng.
Đầu năm 1998, UBND Đà Nẵng ra tiếp quyết định xây dựng lại Khu nghỉ mát Bà Nà và giao cho Danatours quản l ý, khai thác. -Cả khu vực Bà Nà - Núi Chúa như một công trường: mở đường và trải nhựa, đưa điện trung thế 22KV lên, lắp đặt hệ thống thông tin điện thoại vô tuyến và hữu tuyến, hhẹ thống cấp thoát nước, nhà cửa, …cùng lúc được khẩn trương tiến hành với tất cả tâm huyết của người dân và Ban Lãnh đạo thành phố.
Tháng 9/1998, Khu nghỉ mát Bà Nà chính thức khai trương đón chào du khách đến từ mọi miền đất nước. Con đường dài 16 km từ cầu An Lợi lên đỉnh Bà Nà đã được mở và khai thông.
Năm 1999, thành phố Đà Nẵng tiếp tục xây dựng hệ thống cáp treo dài 800m với 16 cabin từ đồi Vọng Nguyệt lên khu trung tâm Bà Nà, cầu treo nối trung tâm sườn bắc Núi Chúa để khách dạo chơi, ngắm cảnh, đồng thời xây dựng khu trung chuyển: nhà đón tiếp, nhà trưng bày, nhà để xe, bãi xe, phòng nghỉ, và đoàn xe trung chuyển.
Bà Nà đến thời điểm này đã sơ khai có những cơ sở lưu trú được tạo lập theo nhiều dạng thức: -biệt thự, khách sạn, khu nhà nghỉ, nhà sàn, ... với gần 200 phòng nghỉ bình dân. Nhưng cũng chính những công trình dịch vụ nhỏ lẻ, thiếu đồng bộ và quản l ý thiếu chuyên nghiệp trong những năm sau đó đã không thực sự thu hút và đáp ứng được nhu cầu đa dạng phong phú về du lịch, vui chơi, nghỉ ngơi, … của du khách thập phương chưa xứng đáng với tiềm năng du lịch của một địa danh có nhiều tài nguyên hấp dẫn, đầy triển vọng như Bà Nà nói riêng và Đà Nẵng nói chung.
Năm 2003 - 2004: Chùa Linh Ứng nằm trên đỉnh Bà Nà với độ cao gần 1.500m được xây dựng và khánh thành nhằm đáp ứng nhu cầu tâm linh của người dân địa phương và du khách thập phương. -Kiến trúc chùa gần giống với kiến trúc của chùa Tam Thai với khoảng sân rộng được lót bằng đá. -Phía trước chùa có một cây thông rất đặc biệt với 03 loại lá khác nhau. Ấn tượng nhất là tượng Phật lộ thiên cao 27m, uy nghi giữa bốn bề lồng lộng mây trời gió núi. Tượng Phật được đúc bằng xi măng, ruột đúc đá xanh do thầy trò thầy trụ trì vào trong núi đục lấy về, bên ngoài là lớp áo sơn nước trắng muốt. Nhìn từ xa, qua làn sương bạc tượng Phật nổi bật lên như tranh tạc, ẩn ẩn hiện hiện một màu linh thiêng huyền diệu, khiến cho ai nhìn qua dù chưa thật phát đạo tâm vẫn kính cẩn hướng về để bày tỏ chút lòng bái ngưỡng tôn vinh.
Hồi sinh và phát triển mạnh mẽ lần hai - Công trình hiện đại:
25/3/2009:
đông đảo du khách, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đã đầu tư xây dựng tuyến cáp treo Bà Nà - Suối Mơ và chính thức khai thác tuyến cáp treo này vào ngày 25/3/2009 sau 12 tháng thi công và 2 tháng chuẩn bị. Tuyến cáp treo Bà Nà - Suối Mơ dài 5042,62m, gồm 22 trụ, 94 cabin, công suất phục vụ 1500 khách/giờ. Đây là tuyến cáp treo hiện đại bậc nhất hiện nay, được xây dựng theo tiêu chuẩn châu Âu với tổng mức đầu tư khoảng 300 tỷ đồng. Cáp treo Bà Nà đã được Tổ chức kỷ lục Guinness Thế giới (Guinness World Records) chính thức công nhận và trao tặng chứng chỉ đạt 2 kỷ lục thế giới: cáp treo 1 dây dài nhất thế giới và có độ chênh cao nhất thế giới. Ngoài ra, điểm nổi bật của cáp treo Bà Nà so với những tuyến cáp treo khác là có dịch vụ cabin VIP và phòng chờ VIP tại nhà ga”.
Năm 2009:
Tuyến cáp treo thứ hai được khánh thành và đưa vào sử dụng (17 cabin) nhằm phục vụ việc đi lại của du khách từ đồi Vọng Nguyệt (cách chùa Linh Ứng khoảng 100m) lên đỉnh Bà Nà, nơi có khách sạn Morin và các khu nhà hàng, bar, vui chơi, giải trí, spa, ...
Cũng là năm đánh dấu sự ra đời của bốn nhà ga rộng lớn và hiện đại được xây theo lối kiến trúc nhà rường Hội An, phục vụ du khách đi lại trên hai tuyến cáp treo Bà Nà (được đánh giá là nhà ga có tổng diện tích sàn lớn nhất khu vực Đông Nam Á. Chỉ tính riêng Ga 1 & Ga 2 của tuyến cáp treo thứ nhất đã có tổng diện tích sàn 2.970 m2) với đầy đủ các khu vực đón tiếp, trưng bày tư liệu, hình ảnh Bà Nà xưa và nay, nhà hàng, café…, là sự lột xác và đổi mới hoàn toàn của một loạt khách sạn, biệt thự, phòng nghỉ, nhà hàng, bar, tiện nghi và hiện đại của Khu Nghỉ dưỡng Miền núi Bà Nà Hills.
Năm2010:
Hoàn thiện và đưa vào sử dụng Morin Spa…(chỉ khi spa này thực sự độc đáo, tầm cỡ, xứng đáng được liệt vào mốc sự kiện của Bà Nà còn nếu chỉ là
spa nhỏ thì đưa vào phần Vì sao đến Bà Nà.)
2.1.2.Kết quả hoạt động kinh doanh
Theo số liệu từ công ty, trung bình mỗi ngày có 5.000 lượt khách đến Bà Nà Hills. Vào mùa cao điểm và lễ đón từ 18.000 – 20.000 lượt khách. Trong năm 2015, lượng khách đến Bà Nà vào khoảng 1,5 triệu người.
Kết thúc năm 2015, Cáp treo Bà Nà doanh thu hơn 1.000 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 130 tỷ đồng. So với một doanh nghiệp đang niêm yết cùng ngành là CTCP Cáp treo Núi Bà Tây Ninh (TCT), doanh thu của Cáp treo Bà Nà gấp gần 6 nhưng lợi nhuận chỉ hơn gấp đôi.
Do không chỉ có cáp treo mà còn đầu nhiều hạng mục khác như công viên giải trí, khách sạn nên quy mô vốn của Cáp treo Bà Nà khá lớn. Công ty có vốn điều lệ 2.164 tỷ đồng, với tổng tài sản và vốn chủ sở hữu đến cuối năm 2015 lần lượt là 5.500 tỷ và 2.400 tỷ đồng.