7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.3. Kết quả nghiên cứu định tính
a. Về mô hình nghiên cứu: Kết quả thảo luận nhóm cho thấy, phần lớn các chuyên gia đều đƣa ra quan điểm của mình là đồng ý với 6 yếu tố tác động đến sự hài lòng của ngƣời khai Hải quan về DV HQĐT đƣợc đƣa ra trong mô hình đề xuất. Nhƣ vậy mô hình nghiên cứu vẫn giữ nguyên sau khi nghiên cứu định tính.
b. Về các thang đo: kết quả cụ thể nhƣ sau:
+ Về thang đo Hệ thống thông quan tự động (5 biến): Có 13/15 ngƣời cho rằng nên giữ nguyên 5 câu hỏi khảo sát của yếu tố này.
+ Về thang đo Độ tin cậy (4 biến): Có 14/15 ngƣời cho rằng nên giữ nguyên 2 câu hỏi khảo sát của yếu tố này, 2 câu hỏi còn lại cần phải mô tả lại lời văn cho dễ hiểu hơn. Kết quả điều chỉnh lại là “Công chức hải quan hƣớng dẫn tận tình cho DN về TTHQĐT” và “Công chức hải quan giải quyết TTHQĐT công bằng giữa các DN”
+ Về thang đo Sự đáp ứng (5 biến): 13/15 ngƣời đồng ý với 4 câu hỏi khảo sát của yếu tố này, và cần bổ sung thêm 1 câu hỏi khảo sát nữa để thông tin đầy đủ hơn.Kết quả điều chỉnh bổ sung thêm yếu tố “Quy trình xử lý hồ sơ của cơ quan hải quan nhanh chóng”
+ Về thang đo Độ An toàn (4 biến): 12/15 ngƣời đồng ý với 4 câu hỏi của yếu tố này.
+ Về thang đo Thông tin (4 biến): Có 12/15 ngƣời đồng ý với 3 câu hỏi khảo sát của yếu tố này. Tuy nhiên, trong đó có 1 câu cần phải tách ra làm 2 để ý nghĩa rõ ràng hơn. Kết quả điều chỉnh từ câu hỏi “Các thông tin cần thiết đƣợc cập nhật cho các DN một cách nhanh chóng” thành “Các thông tin đƣợc
cung cấp cho các DN một cách nhanh chóng” và “Các thông tin cần thiết luôn đƣợc hải quan cập nhật đến doanh nghiệp”
+ Chi phí và lệ phí (4 biến): 13/15 ngƣời đồng ý với 4 câu hỏi khảo sát của yếu tố này, có 1 câu cần phải xem xét lại.
+ Về thang đo sự hài lòng của ngƣời khai Hải quan: Có 15/15 ngƣời thống nhất đồng ý với 4 câu hỏi khảo sát, và cho ý kiến cần điều chỉnh lại 1 câu cho dễ hiểu hơn.