8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG
2.2.1. Các giải pháp VietinBank Đắk Lắk đang áp dụng nhằm huy động
năm 2011. Điều này dễ dàng nhận thấy vì năm 2012 huy động vốn của chi nhánh tăng 384 tỷ đồng (tăng 37,17%).
Chênh lệch thu chi năm 2013 đạt 51 tỷ đồng, có sự sụt giảm 4,46% so với năm 2012. Tổng thu nhập đạt 619 tỷ đồng và tổng chi phí là 565 tỷ đồng.
Tổng thu nhập thực hiện năm 2013 giảm 131 tỷ đồng (giảm 21,13%) so với năm 2012. Trong đó, thu nhập từ lãi tiền gửi và lãi cho vay giảm đáng kể; thu nhập từ lãi tiền gửi giảm 68 tỷ đồng (giảm 31,66%) và thu nhập từ lãi cho vay giảm 59 tỷ đồng (giảm 16,08%). Bên cạnh đó, chi phí trả lãi tiền vay giảm đáng kể 84 tỷ đồng (giảm 24,07%), chi phí về huy động vốn cũng giảm 36 tỷ đồng (giảm 29,03%). Nguyên nhân, NHNN khống chế và điều chỉnh trần lãi suất huy động và lãi suất cho vay ngắn hạn từ năm 2012 đến 2013; đến giữa năm 2013, lãi suất huy động dƣới 6 tháng ở mức 7%/năm, lãi suất cho vay ngắn hạn là 9%/năm.
2.2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẮK LẮK TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
2.2.1. Các giải pháp VietinBank Đắk Lắk đang áp dụng nhằm huy động vốn động vốn
Trong những năm qua, hoạt động huy động vốn luôn đƣợc VietinBank Đắk Lắk quan tâm và đặt làm tiêu chí hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của mình. Thấy đƣợc tầm quan trọng hoạt động huy động vốn nhất là huy động từ khách hàng cá nhân, VietBank Đắk Lắk đã chuyển hƣớng tập trung phát triển, đẩy mạnh huy động tiền gửi từ khách hàng này, đặc biệt là loại tiền gửi tiết kiệm với nhiều biện pháp nhƣ sau:
Thứ nhất, xây dựng kế hoạch huy động vốn hàng năm; đồng thời tiến hành giao chỉ tiêu huy động tiền gửi đến từng phòng ban, bộ phận và tất cả
cán bộ nhân viên tại chi nhánh. Hàng năm chi nhánh đề ra mức tăng trƣởng số dƣ huy động vốn trên cơ sở năm sau cao hơn năm trƣớc trên 25%.
Định kỳ hàng tháng/quý đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch đƣợc giao của từng bộ phận, cá nhân. Đối với những bộ phận chƣa hồn thành kế hoạch hoặc có sự sụt giảm so với kỳ trƣớc thì phải có báo cáo giải trình về ngun nhân, những khó khăn vƣớng mắc gặp phải và giải pháp khắc phục trong thời gian tới. Dựa trên kết quả đánh giá kế hoạch đƣợc giao, tiến hành chấm điểm xếp loại đối với tập thể, cá nhân, thì chỉ tiêu hồn thành huy động tiền gửi đƣợc xem là điều kiện bắt buộc.
Giải pháp này đã góp phần tích cực trong tăng trƣởng huy động vốn tại chi nhánh, giúp cho quy mô huy động tăng trƣởng qua từng năm.
Thứ hai, phát triển mạng lƣới Phòng giao dịch: hiện nay trên địa bàn thành phố có sự canh tranh gay gắt của nhiều chi nhánh NHTM, vì vậy VietinBank Đắk Lắk triển khai mở rộng quy mô đến khu vực huyện nhằm gia tăng số lƣợng khách hàng tiền gửi, tiền vay, gia tăng thu từ dịch vụ. Đến nay, chi nhánh đã có 07 phịng giao dịch, trong đó có 04 phịng giao dịch ở trên địa bàn thành phố Bn Ma Thuột và 03 phịng giao dịch ở các huyện lớn, tiềm năng của tỉnh.
Thứ ba, thực hiện tuyên truyền, quảng bá hình ảnh, mạng lƣới hoạt động và sản phẩm dịch vụ của chi nhánh thông qua các kênh thông tin khác nhau nhƣ: báo, đài, tờ rơi, ấn phẩm ... Bên cạnh đó, hàng năm liên kết với NHNN Đắk Lắk tổ chức hội thao, hội nghị … nhằm giao lƣu, quảng bá thƣơng hiệu của VietinBank. Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo này đem lại hiệu quả chƣa cao bởi kế hoạch triển khai tuyên truyền, quảng cáo hình ảnh và sản phẩm của chi nhánh chƣa đƣợc chú trọng. Thông thƣờng quảng cáo trên báo, đài đối với những dịp chi nhánh có tổ chức sự kiện, khơng thực hiện thƣờng xun; tờ rơi chƣa phát đến tận tay khách hàng.
Thứ tƣ, xây dựng chính sách khuyến khích cán bộ nhân viên trong cơng tác huy động vốn. Để tạo động lực phấn đấu cho cán bộ tại chi nhánh, ngoài chỉ tiêu bắt buộc để xét hoàn thành nhiệm vụ thì chi nhánh đã thực hiện cơ chế khen thƣởng đối với cán bộ hoàn thành vƣợt kế hoạch đƣợc giao.
Thứ năm, triển khai đầy đủ, kịp thời các sản phẩm huy động theo chƣơng trình của Hội sở đƣa ra đến tồn thể cán bộ nhân viên trong chi nhánh. Thơng qua đó, giúp cho nhân viên từng bộ phận nắm bắt đƣợc thể lệ của từng sản phẩm để có thể tƣ vấn cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và chính xác. Thứ sáu, áp dụng lãi suất linh hoạt, phù hợp và đảm bảo tuân thủ quy định của NHNN. Áp dụng chính sách này, VietinBank Đắk Lắk đã và đang cải thiện hồn chỉnh cơ chế chính sách cộng lãi suất cho khách hàng gửi số tiền lớn với kỳ hạn trên 12 tháng đối với năm 2012 và kỳ hạn trên 6 tháng đối với năm 2013 cho đến nay. Với những chính sách này giúp cho chi nhánh cạnh tranh với các ngân hàng trong xu thế hiện nay.
Thứ bảy, thực hiện chăm sóc khách hàng có lƣợng tiền gửi lớn nhân dịp các ngày lễ lớn trong năm, sinh nhật của khách hàng. VietinBank Đắk Lắk đã liên tục triển khai công tác tiếp thị đến nhiều khách hàng qua các kênh: gọi điện thoại, thƣ ngỏ …, để nắm bắt nhu cầu của khách hàng từ đó biết đƣợc tâm tƣ, nguyên vọng của khách hàng để có những chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, VietinBank Đắk Lắk nghiên cứu, tìm hiểu các tính năng, lãi suất sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, dựa trên cơ sở đó phân tích điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm đƣa ra các giải pháp phù hợp cho từng nhóm đối tƣợng khách hàng khác nhau.
Với những giải pháp chi nhánh đã và đang áp dụng trong thời gian qua đã góp phần tăng trƣởng cả về số lƣợng và quy mô huy động. Tuy nhiên, trong q trình thực hiện có một số giải pháp chƣa đem lại hiệu quả cao nhƣ:
các chƣơng trình huy động đã đƣợc chi nhánh triển khai đã thu hút sự quan tâm của khách hàng, nhƣng chính sách này chƣa đƣợc thƣờng xuyên, chỉ tập trung vào những ngày lễ lớn trong năm; mặc dù chính sách lãi suất đã linh hoạt nhƣng đôi lúc vẫn chƣa kịp thời làm mất đi cơ hội tiếp cận khách hàng; chính sách chăm sóc khách hàng chỉ tập trung vào khách hàng có số lƣợng tiền gửi lớn cũng làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng đẩy mạnh công tác huy động vốn … Do đó, số lƣợng và quy mô huy động của chi nhánh có tăng trƣởng qua các năm nhƣng so với mức tăng trƣởng của khối NHTM nhà nƣớc và tồn địa bàn thì mức tăng trƣởng này cịn thấp.