6. Tổng quan tài liệu
3.1.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
Về cơ quan hành chính sự nghiệp, luận văn tiến hành phỏng vấn bằng bảng hỏi 250 cơ quan trong đó 112 cơ quan cấp tỉnh, chiếm 44,8%; 79 cơ quan cấp huyện, quận, thành phố trực thuộc tỉnh, thị xã, chiếm 31.6% và 59 cơ quan cấp xã, phƣờng, thị trấn, chiếm 23,6%.
Về tên phần mềm kế toán hiện đang sử dụng, 104 cơ quan sử dụng phần mềm Misa, chiếm 41.6%; 146 cơ quan sử dụng phần mềmÁnh Mai, chiếm 58.4%
Hình 3.2. Thông tin tên phần mềm sử dụng
Thông tin về thời gian sử dụng phần mềm kế toán trong 250 cơ quan cho thấy, 16 cơ quan mới đƣa phần mềm kế toán vào sử dụng dƣới 1 năm, chiếm 6.4%; 234 cơ quan còn lại đã sử dụng phần mềm kế toán đƣợc trên 1 năm, trong đó: 103 cơ quan sử dụng từ 1 đến 3 năm, chiếm 41.2% và 131 cơ quan sử dụng trên 3 năm, chiếm 52.4%
3.3. Thông tin thời gian sử dụng phần mềm kế toán
Đối với ngƣời đại diện cho 250 cơ quan tham gia khảo sát, có 47 ngƣời thuộc cấp quản lý, chiếm 18.8%; 86 ngƣời là kế toán trƣởng, chiếm 34.4% và 117 kế toán viên tham gia khảo sát, chiếm 46.8%.
3.4. Thông tin vị trí ngƣời trả lời khảo sát 3.1.2. Đánh giá mô tả thang đo
Thang đo các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng phần mềm kế toán hành chính đơn vị sự nghiệp gồm 23 biến quan sát thuộc 6
nhóm nhân tố: Chức năng, An toàn dữ liệu, Tính mở, Hiệu quả, Khả năng bảo hành, bảo trì và Khả năng tƣơng thích.
Bảng 3.1. Thống kê mô tả thang đo các nhân tố tác động
N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn ATDL1 250 2.00 5.00 3.0880 0.60806 KNTT2 250 2.00 5.00 3.1640 0.87416 HQ2 250 1.00 5.00 3.2560 0.97275 KNTT1 250 2.00 5.00 3.2960 0.84572 HQ1 250 1.00 5.00 3.3000 0.92814 TM2 250 1.00 5.00 3.3400 1.02597 TM1 250 1.00 5.00 3.3800 1.03143 ATDL4 250 2.00 5.00 3.4480 0.81113 CN1 250 2.00 5.00 3.5160 0.93662 CN6 250 2.00 5.00 3.6160 0.83866 KNBH2 250 1.00 5.00 3.6160 0.93383 KNBH3 250 1.00 5.00 3.6520 0.92429 CN3 250 2.00 5.00 3.6680 0.82492 CN5 250 2.00 5.00 3.6840 1.02584 CN4 250 2.00 5.00 3.6880 0.90882 TM3 250 1.00 5.00 3.7440 0.87724 CN8 250 2.00 5.00 3.7480 0.73666 KNBH1 250 1.00 5.00 3.7520 0.89313 CN7 250 2.00 5.00 3.7960 0.91966
N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn ATDL5 250 2.00 5.00 3.8080 0.75725 ATDL2 250 2.00 5.00 3.8560 0.70800 ATDL3 250 2.00 5.00 3.9120 0.68273 CN2 250 2.00 5.00 4.0680 0.77575
Khi thiết kế đánh giá của ngƣời sử dụng phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp về sự hài lòng của họ về các nhân tố ảnh hƣởng, luận văn tiến hành xây dựng theo thang đo Likert với 5 mức độ từ 1 đến 5 tƣơng ứng từ Hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý. Theo đó, giá trị trung bình của các biến quan sát càng lớn thể hiện biến đó có ảnh hƣởng mạnh đến sự hài lòng của họ về chất lƣợng phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp và ngƣợc lại, giá trị trung bình càng thấp thể hiện mức độ tác động đến sự hài lòng càng kém. Kết quả từ bảng trên cho thấy, giá trị trung bình của các biến dao động từ 3.0880 đến 4.0680. Điều này cho thấy mức độ hài lòng của ngƣời sử dụng đến chất lƣợng phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp đều ở trên mức bình thƣờng đến mức hoàn toàn hài lòng.
Năm biến quan sát có giá trị trung bình cao nhất thể hiện chúng có tác động mạnh nhất là: CN2 – Phần mềm kết xuất báo cáo ra các tích hợp tƣơng ứng nhƣ Excel, Word, PDF dễ dàng, tiện lợi (Giá trị trung bình: 4.0680); ATDL3- Phần mềm cho phép sao lƣu dữ liệu theo thời gian, có thể phục hồi dữ liệu một cách nhanh chóng và không xảy ra lỗi (3.9120); ATDL2- Phần mềm có thể lƣu hết nhật ký truy nhập, theo dõi các hành động của từng ngƣời sử dụng trên từng chức năng chƣơng trình (3.8560); ATDL5- Phục hồi 100% dữ liệu khi có sự cố lỗi của phần mềm hoặc hệ điều hành (3.8080); CN7-
Phần mềm hỗ trợ công cụ tìm kiếm chứng từ đa năng, tìm mọi thông tin liên quan đến chứng từ, chi tiết đến từng dòng chứng từ một cách nhanh chóng và trực quan (3.7960). Trong 5 biến quan sát này có 2 biến quan sát thuộc nhóm Chức năng và 3 biến quan sát thuộc nhóm An toàn dữ liệu. Điều này cho thấy một phần, 2 nhóm nhân tố Chức năng và An toàn dữ liệu đóng vai trò quan trọng đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp.
Năm biến quan sát có giá trị thấp nhất là ATDL1- Cho phép bảo mật bằng mật khẩu và phân quyền cho ngƣời sử dụng có quyền hay không có quyền thực hiện các thao tác thêm, sửa, xoá, nạp dữ liệu & in ấn... (3.0880); KNTT2- Bộ cài đặt đƣợc tích hợp đủ các cấu kiện cho hoạt động của hệ thống phần mềm (3.1640); HQ2- Tiết kiệm thời gian làm việc (3.2560); KNTT1- Hoạt động đƣợc trên nhiều hệ điều hành khác nhau (3.2960); HQ1- Giảm chi phí cho đơn vị (3.3000). Có thể dễ dàng nhận thấy, trong 5 biến quan sát đƣợc đánh giá thấp nhất thì toàn bộ nhóm nhân tố Hiệu quả và nhóm nhân tố Khả năng tƣơng thích đều đƣợc đánh giá thấp nhất. Điều này cũng một phần thể hiện, nhóm Hiệu quả và nhóm Khả năng tƣơng thích có tác động chƣa mạnh đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng phần mềm kế toán hành chính đơn vị sự nghiệp.
Bảng 3.2. Đánh giá mô tả thang đo sự hài lòng
N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn SHL1 250 2.00 5.00 3.8120 0.70615 SHL2 250 2.00 5.00 3.9560 0.76183 SHL3 250 2.00 5.00 3.8040 0.70965
Thang đo Sự hài lòng bao gồm 3 biến quan sát từ SHL1 đến SHL3. Kết quả đánh giá mô tả cho thấy, giá trị trung bình của các biến quan sát trong thang đo đều rất lớn, xấp xỉ bằng 4- mức đánh giá đồng ý. Điều này có thể thấy sự hài lòng nói chung của ngƣời sử dụng về chất lƣợng phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp đều ở mức độ hài lòng.
3.2. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
Các biến nghiên cứu trong mô hình đƣợc xây dựng từ 2 đến 8 biến quan sát khác nhau cho một nhóm nhân tố. Để kiểm định sự tin cậy thang đo các nhân tố này, ta sử dụng hệ số Cronbach Alpha, một hệ số phổ biến trong việc đánh giá độ tin cậy của một khái niệm nghiên cứu (Suander et al, 2007). Phân tích hệ số Cronbach Alpha, giúp loại bỏ các biến quan sát không đủ tin cậy ra khỏi thang đo, đồng thời hoàn thiện đƣợc thang đo chính thức. Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi hệ số Cronbach Alpha từ 0.8 trở lên đến gần 1 thì thang đo là tốt, từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng đƣợc. Nhƣ vậy, luận văn áp dụng thang đo có hệ số Cronbach Alpha từ 0.7 trở lên mới đƣợc áp dụng. Đồng thời, biến quan sát nào có hệ số tƣơng quan so với biến tổng (Corrected Item- Total Correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại bỏ khỏi thang đo.
3.2.1. Thang đo chức năng
Thang đo chức năng đƣợc xây dựng gồm 8 biến quan sát đƣợc ký hiệu từ CN1 đến CN8. Kết quả phân tích cho thấy, hệ số Cronbach Alpha của nhóm bằng 0.937; hệ số tƣơng quan so với biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Nhƣ vậy, độ tin cậy của thang đo chức năng là tin cậy và phù hợp, đảm bảo đƣợc điều kiện phân tích Cronbach Alpha.
3.3. Hệ số Cronbach Anpha nhóm Chức năng Cronbach Alpha N Hệ số tƣơng quan
với biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại
biến CN1 0.937 8 0.789 0.928 CN2 0.747 0.931 CN3 0.782 0.929 CN4 0.841 0.924 CN5 0.781 0.930 CN6 0.792 0.928 CN7 0.790 0.928 CN8 0.733 0.933
3.2.2. Thang đo an toàn dữ liệu
Thang đo năng lực phục vụ đƣợc xây dựng bởi 5 biến quan sát từ ATDL1 đến ATDL5. Dữ liệu phân tích thu đƣợc, hệ số Cronbach Alpha của cả thang đo bằng 0.951; các hệ số tƣơng quan với biến tổng đều đạt điều kiện, lớn hơn 0.3. Nhƣ vậy, độ tin cậy của thang đo an toàn dữ liệu tin cậy, phù hợp và đảm bảo điều kiện thực hiện các phép phân tích tiếp theo.
3.4. Hệ số Cronbach Anpha nhóm An toàn dữ liệu Cronbach Alpha N Hệ số tƣơng quan
với biến tổng
Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến ATDL1 0.951 5 0.836 0.946 ATDL2 0.904 0.933 ATDL3 0.878 0.938 ATDL4 0.826 0.949 ATDL5 0.910 0.932
3.3.3. Thang đo tính mở
Tính mở đƣợc xây dựng bởi 3 biến quan sát từ TM1 đến TM 3. Hệ số Cronbach Alpha của nhóm tính mở bằng 0.730 thỏa mãn điều kiện lớn hơn 0.7; hệ số tƣơng quan với biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3. Do đó, độ tin cậy của thang đo tính mở là rất tốt, đảm bảo cho các phép phân tích tiếp theo.
3.5. Hệ số Cronbach Anpha nhóm Tính mở Cronbach Alpha N Hệ số tƣơng quan với biến tổng Hệ số Cronbach Alpha nếu loại
biến TM1 0.730 3 0.613 0.567 TM2 0.603 0.580 TM3 0.456 0.749
3.2.4. Thang đo hiệu quả
Thang đo hiệu quả đƣợc xây dựng bởi 2 biến quan sát HQ1 và HQ2. Dữ liệu phân tích cho thấy, thang đo có độ tin cậy tốt với hệ số Cronbach Alpha của nhóm bằng 0.776; các hệ số tƣơng quan với biến tổng đều đạt 0.635 lớn hơn 0.3.
3.6. Hệ số Cronbach Anpha nhóm Hiệu quả Cronbach
Alpha
N Hệ số tƣơng quan với biến tổng
Hệ số Cronbach Alpha nếu loại
biến HQ1
0.776 2
0.635 .
3.2.5. Thang đo nhóm khả năng bảo hành, bảo trì
3.7. Hệ số Cronbach Anpha nhóm khả năng bảo hành, bảo trì Cronbach
Alpha
N Hệ số tƣơng quan với biến tổng
Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến KNBH1
0.887 3
0.745 0.870
KNBH2 0.812 0.811
KNBH3 0.785 0.836
Nhóm khả năng bảo hành, bảo trì đƣợc xây dựng trên 3 biến quan sát từ KNBH1 đến KHBH3. Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha cho thấy, thang đo có độ tin cậy tốt với hệ số Cronbach Alpha bằng 0.887 và các hệ số tƣơng quan với biến tổng đều lớn hơn 0.3. Nhƣ vậy, thang đo hoàn toàn phù hợp cho các bƣớc phân tích tiếp theo.
3.2.6. Thang đo khả năng tƣơng thích
Thang đo khả năng tƣơng thích đƣợc xây dựng bởi 2 biến quan sát KNTT1 và KNTT2. Dữ liệu phân tích cho thấy, thang đo có độ tin cậy tốt với hệ số Cronbach Alpha của nhóm bằng 0.784; các hệ số tƣơng quan với biến tổng đều đạt 0.646 lớn hơn 0.3. Nhƣ vậy, thang đo tin cậy và phù hợp cho các bƣớc phân tích tiếp theo.
3.8. Hệ số Cronbach Anpha nhóm Khả năng tƣơng thích Cronbach
Alpha
N Hệ số tƣơng quan với biến tổng
Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến KNTT1
0.784 2
0.646 .
3.2.7. Thang đo Sự hài lòng
Thang đo Sự hài lòng chung về chất lƣợng dịch vụ bao gồm 3 biến quan sát từ SHL1 đến SHL3. Kết quả cho thấy, thang đo sự hài lòng có hệ số Cronbach Alpha bằng 0.898 và các hệ số tƣơng quan với biến tổng đều lớn hơn 0.3. Nhƣ vậy, thang đo sự hài lòng đáp ứng đƣợc yêu cầu về độ tin cậy của thang đo và hoàn toàn phù hợp đƣa vào phân tích tiếp theo
3.9. Hệ số Cronbach Anpha nhóm Sự hài lòng Cronbach
Alpha
N Hệ số tƣơng quan với biến tổng
Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến SHL1
0.898 3
0.856 0.805
SHL2 0.738 0.908
SHL3 0.805 0.848
Nhƣ vậy, các nhóm nhân tố đƣơc xây dựng trên 26 biến quan sát đều có độ tin cậy rất tốt và phù hợp. Các hệ số Cronbach Alpha của các nhóm đều lớn hơn 0.7 và các hệ số tƣơng quan với biến tổng lớn hơn 0.3. Do đó, các nhóm đều đáp ứng đƣợc yêu cầu kiểm tra về độ tin cậy và đƣợc tiến hành đƣa vào phân tích các bƣớc tiếp
3.10. Tổng hợp hệ số Cronbach Anpha của các thang đo STT Tên thành phần Số biến quan sát Hệ số Cronbach Alpha
1 Chức năng 8 0.937 2 An toàn dữ liệu 5 0.951 3 Tính mở 3 0.730 4 Hiệu quả 2 0.776 5 Khả năng bảo hành, bảo trì 3 0.887 6 Khả năng tƣơng thích 3 0.784 7 Sự hài lòng 3 0.898
3.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ
Sau khi tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, các thang đo đƣợc đánh giá tiếp theo bằng phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích nhân tố khám phá sẽ trả lời câu hỏi liệu các biến quan sát dùng để xem xét sự tác động của các yếu tố có độ kết dính cao không và chúng có thể gom gọn lại thành một số nhóm nhân tố ít hơn để xem xét không. Những biến không đảm bảo độ tin cậy sẽ bị loại khỏi thang đo. Đối với nghiên cứu này, phân tích nhân tố khám phá sẽ đƣợc thực hiện cho các biến độc lập và biến phụ thuộc riêng. Phƣơng pháp rút nhân tố sử dụng là phƣơng pháp rút thành phần chính (Principal component) với phép xoay Varimax để rút trích đƣợc số lƣợng nhân tố là bé nhất (Hoàng Trọng-Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Một số tiêu chuẩn trong phân tích nhân tố khám phá nhƣ sau:
- Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin (KMO): là chỉ số dùng để xem xét sự thích
hợp của phân tích nhân tố. Trị số của KMO lớn (giữa 0,5 và 1) là điều kiện đủ để phân tích nhân tố là thích hợp, còn nếu nhƣ trị số này nhỏ hơn 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với các dữ liệu
- Kiểm định Bartlett dùng để xem xét giả thuyết các biến không có tƣơng
quan trong tổng thể. Kiểm định Bartlett phải có ý nghĩa thống kê (Sig. 0,05) thì các biến quan sát có tƣơng quan với nhau trong tổng thể
- Hệ số tải Factor loadings là những hệ số tƣơng quan đơn giữa các biến
và các nhân tố. Hệ số này nhỏ hơn 0,5 trong EFA sẽ tiếp tục bị loại để đảm bảo giá trị hội tụ giữa các biến. Phƣơng pháp trích hệ số sử dụng là Principal components và điểm dừng khi trích các nhân tố có Eigenvalue lớn hơn 1, tổng phƣơng sai trích bằng hoặc lớn hơn 50%.
3.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các nhóm nhân tố độc lập tác động đến sự hài lòng độc lập tác động đến sự hài lòng
Thang đo các yếu tố tác động đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng về phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp gồm 6 nhóm nhân tố: Chức năng, An toàn dữ liệu, Tính mở, Hiệu quả, Khả năng bảo hành, bảo trì, Khả năng tƣơng thích với 23 biến quan sát. Qua kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha cho thấy, các nhóm nhân tố đều đáp ứng đƣợc độ tin cậy và đủ cơ sở để phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích nhân tố khám phá EFA sẽ đƣợc sử dụng để đánh giá lại mức độ hội tụ của các biến quan sát đó.
Bảng 3.11. KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. 0.692 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 5228.391 df 253 Sig. 0.000
Kết quả phân tích cho thấy, hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) bằng 0.692 > 0.5 nên việc sử dụng phân tích nhân tố EFA là phù hợp. Hệ số kiểm định Bartlett’s có hệ số Sig.=0.000 nên với mức ý nghĩa 5% cho thấy kiểm định Barlett’s có ý nghĩa thống kê, chứng tỏ các biến quan sát có tƣơng quan với nhau trên phạm vi tổng thể.
3.12. Kết quả phân tích EFA thang đo các nhóm yếu tố độc lập tác động đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng phần mềm kế toán
hành chính sự nghiệp Nhóm nhân tố 1 2 3 4 5 6 CN4 0.887 CN7 0.823 CN8 0.814 CN1 0.812 CN6 0.806 CN3 0.792 CN5 0.759 CN2 0.748 ATDL5 0.906 ATDL2 0.894 ATDL4 0.888 ATDL3 0.863 ATDL1 0.824 KNBH2 0.898 KNBH1 0.881 KNBH3 0.878 TM2 0.779 TM1 0.773 TM3 0.771 HQ1 0.898 HQ2 0.863 KNTT2 0.855 KNTT1 0.691 Tổng phƣơng sai trích (%) 78.441 Hệ số Eigenvalues 1.081
Tổng phƣơng sai trích (Rotation Sums of Squared Loadings) bằng 78.441%, chứng tỏ 78.441% biến thiên của dữ liệu đƣợc giải thích bởi 6