Thu thập dữ liệu

Một phần của tài liệu (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mạng VINAPHONE tại gia lai (Trang 61 - 62)

Trong quá trình thu thập dữ liệu, tương tự như khi phỏng vấn định tính, trước khi phát bảng câu hỏi, các phỏng vấn viên phỏng vấn sơ bộ và gạt bỏ

những đối tượng không đủ tiêu chuẩn của phỏng vấn sâu.

Mục đích của bước này là thu thập và tổng hợp thông tin sơ cấp trong

câu trả lời của những người được tham gia phỏng vấn, những thông tin này l à dữ liệu cơ sở dùng cho phân tích nghiên cứu sau này.

Dữ liệu được hiệu chỉnh trong và sau quá trình phỏng vấn: phỏng vấn

hoặc hiểu chưa chính xác về bảng câu hỏi, khi đối tượng phỏng vấn trả lời

xong bảng câu hỏi, phỏng vấn viên có trách nhiệm kiểm tra thật nhanh bảng

trả lời, nếu phát hiện câu hỏi nào bị bỏ sót thì nhanh chóng phỏng vấn lại để

bảng câu hỏi cho hoàn chỉnh. Nếu là lỗi do phỏng vấn viên để bảng câu hỏi

còn nhiều câu hỏi trống thì trong lần kiểm tra lại lần hai, tác giả sẽ loại bỏ các

phiếu điều tra này nhằm đảm bảo tính hoàn tất và rõ ràng cho dữ liệu nghiên cứu. Ngoài ra, trong quá trình nhập liệu, tác giả còn sử dụng bảng tần số để

làm sạch dữ liệu, nếu phát hiện biến nào chứa ô trống hoặc nhận giá trị lạ

không nằm trong khoảng giá trị qui định thì cần phải tìm kiếm lỗi là do từ

bảng trả lời câu hỏi hay lỗi của người nhập liệu. Nếu là lỗi của người nhập

liệu thì nhập lại cho đúng, còn nếu là lỗi trong quá trình phỏ ng vấn thì bảng

trả lời này không hợp lệ và được loại ra khỏi quá trình phân tích nghiên cứu.

Một phần của tài liệu (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mạng VINAPHONE tại gia lai (Trang 61 - 62)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(140 trang)