6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN BIA SÀI GÒN – MIỀN TRUNG
Để nghiên cứu thực trạng công tác ĐGTT nhân viên tại Công ty Cổ phần Bia Sài Gòn – Miền Trung, 250 bảng hỏi đã đƣợc gửi cho CBCNV hiện đang công tác tại các phòng ban, bộ phận bằng hai hình thức: gửi trực tiếp hoặc gửi gián tiếp cho cán bộ phụ trách Công Đoàn các phòng ban, bộ phận. Sau 2 tuần, tác giả nhận lại 213 bảng, trong đó có 3 bảng không hợp lệ. Kết quả tổng hợp thông tin mẫu điều tra đƣợc mô tả chi tiết nhƣ sau:
ảng . . Thông tin mẫu điều tra – cơ cấu về chức vụ
Chức vụ Tần số Phần trăm
Trƣởng, phó phòng, trƣởng nhóm, tổ trƣởng 55 26%
Tổ phó, Nhân viên vận hành,… 155 74%
Tổng: 210 100%
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát)
Nhƣ vậy, có tổng cộng 55 quản lý chiếm tỉ lệ 26% và 155 nhân viên cấp dƣới chiếm tỉ lệ 74% trên tổng số 210 CBCNV đƣợc khảo sát.
ảng . . Thông tin mẫu điều tra – cơ cấu về giới tính
Giới tính Tần số Phần trăm
Nam 127 60%
Nữ 83 40%
Tổng: 210 100%
Từ bảng trên, có 127 nam chiếm tỉ lệ 60% và 83 nữ chiếm tỉ lệ 40% trên tổng số 210 CBCNV đƣợc khảo sát.
ảng . . Thông tin mẫu điều tra – cơ cấu về trình độ học vấn
Giới tính Tần số Phần trăm
Trên đại học, đại học 84 40%
Cao đẳng 31 15%
Trung cấp, Nghề 73 35%
LĐPT 22 10%
Tổng: 210 100%
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát)
Trình độ học vấn của nhóm CBCNV khảo sát đƣợc chia thành 4 nhóm: nhóm Từ đại học trở lên có 84 ngƣời chiếm tỉ lệ 40%, nhóm cao đẳng có 31 ngƣời chiếm 15%, nhóm Trung cấp - nghề có 73 ngƣời chiếm 35% và nhóm LĐPT có 22 ngƣời chiếm 10%.
2.2.1. Nhận thức về tầm quan trọng của việ ĐGTT â v ê
Nhìn chung, công tác đánh giá thành tích tại Công ty đã nhận đƣợc sự quan tâm của Ban lãnh đạo và có tác động hỗ trợ, thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, ngƣời lao động trong Công ty đƣợc yên tâm công tác.
ảng .7. Kết quả khảo sát - về sự mong đợi Công ty ghi nhận thành tích
Mong muốn đƣợc ghi nhận thành tích Tần số Tỷ lệ
Có 190 90 %
Không 10 5 %
Không ý kiến 10 5 %
Tổng: 210 100%
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát)
Qua bảng 2.7 cho thấy, có đến 90% nhân viên mong muốn Công ty ghi nhận thành tích của họ trong quá trình làm việc. Khi Công ty ghi nhận thành tích của nhân viên sẽ thể hiện rằng Công ty luôn quan tâm đến quá trình làm việc của mỗi cá nhân, sẵn sàng chia sẻ khó khăn với nhân viên. Điều này một mặt thúc đẩy nhân viên nỗ lực hoàn thành công việc, mặt khác sẽ là nguồn động viên, khích lệ tinh thần để nhân viên cống hiến nhiều hơn cho Công ty.
2.2.2. Thực trạ xá định mục tiêu ĐGTT nhân viên tại Công ty
Hiện tại, Công ty xác định mục tiêu đánh giá thành tích tập trung cao vào 2 mục tiêu: trả lƣơng và khen thƣởng.
ảng . . Thực trạng - mục tiêu của công tác ĐGTT nhân viên hiện tại của Công ty
Nội dung Tần số Tỷ lệ
Đào tạo và phát triển nhân viên 3 1%
Trả lƣơng 167 42%
Khen thƣởng 142 36%
Tuyển dụng, đề bạt, sa thải,… 78 20%
Cả bốn mục tiêu trên 9 2%
Tổng: 399 100%
Ngoài ra, các mục tiêu ĐGTT để tuyển dụng, thuyên chuyển, đề bạt, sa thải cũng đƣợc Công ty áp dụng. Tuy nhiên, Công ty đã bỏ qua một mục tiêu quan trọng đó là đào tạo và phát triển nhân viên.
2.2.3. Thực trạ xá định tiêu chuẩn ĐGTT nhân viên tại Công ty
a. Căn cứ xây dựng tiêu chuẩn ĐGTT
Hiện tại, Công ty đã thực hiện phân tích công việc để xây dựng bản mô tả công việc cho từng vị trí cụ thể trên cở sở chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận, phòng ban. Ví dụ cụ thể về bảng mô tả công việc cho vị trí Trƣởng Phòng Kế Hoạch - Kinh Doanh của Công ty nhƣ sau:
Tên công việc: Trƣởng phòng Kế Hoạch – Kinh Doanh
Chức năng: Tham mƣu cho Giám đốc Công ty xây dựng kế hoạch kinh
doanh, triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh đã đề ra.
Nhiệm vụ:
+ Trực tiếp phụ trách công tác kế hoạch kinh doanh.
+ Quản lý, điều hành hoạt động và chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc Công ty về tất cả các hoạt động chung của phòng theo chức năng đƣợc phân công.
+ Lập và tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch, phƣơng án kinh doanh, cung cấp các nguồn vật tƣ – nguyên nhiên vật liệu phục vụ sản xuất.
+ Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thông tin thị trƣờng và đƣa ra đề xuất kiến nghị.
+ Đào tạo và hƣớng dẫn nhân viên thực hiện theo đúng chức năng nhiệm vụ của từng vị trí công việc.
+ Xây dựng chỉ tiêu sản lƣợng theo năm, quý, tháng, tuần, cho nhân viên bán hàng có tính khả thi.
+ Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng. + Tổ chức xử lý khiếu nại khách hàng.
+ Phân công công việc phù hợp với năng lực từng nhân viên. + Tham gia xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng.
+ Thực hiện và chịu trách nhiệm trƣớc giám đốc Công ty các công việc theo ủy quyền của giám đốc Công ty.
Quyền hạn:
+ Đề xuất Giám đốc Công ty và Giám đốc phụ trách kinh doanh của Công ty các biện pháp nhằm cải tiến hệ thống bán hàng.
+ Đánh giá và đề xuất các khách hàng có đủ khả năng trở thành nhà phân phối, đại lý của Công ty.
+ Đƣợc quyền yêu cầu các phòng, đơn vị trong Công ty cung cấp đầy đủ kịp thời những thông tin cần thiết liên quan đến việc thực hiện chức năng nhiệm vụ của mình.
+ Đánh giá, nhận xét, đề nghị kỹ luật, khen thƣởng đối với nhân viên dƣới quyền
+ Điều động, phân công công tác hàng ngày cho các nhân viên trong phòng.
+ Tham mƣu cho Giám đốc công ty về các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh thuộc phạm vi trách nhiệm.
Các mối quan hệ:
+ Chịu trách nhiệm và báo cáo trƣớc: Giám đốc Công ty. + Giám sát các vị trí công việc: Các nhân viên của phòng.
+ Quan hệ với các phòng ban, bộ phận trong Công ty và Công ty. + Ủy quyền cho cấp dƣới khi đi vắng.
+ Quan hệ bên ngoài Công ty: Các ban ngành, đơn vị có liên quan. Bản mô tả công việc là căn cứ chủ yếu để lựa chọn và thiết kế các tiêu chuẩn trong ĐGTT nhân viên. Tuy nhiên, một căn cứ quan trọng khác không thể thiếu là bản tiêu chuẩn công việc thì hiện nay Công ty CP Bia Sài Gòn –
Miền Trung chƣa xây dựng cụ thể cho từng vị trí công việc. Nguyên nhân là do Công ty chủ yếu tuyển dụng từ nguồn nội bộ để lấp đầy các vị trí còn trống, ít tuyển dụng từ nguồn bên ngoài.
b. Nội dung tiêu chuẩn ĐGTT
Thời gian qua, Công ty đã xây dựng đƣợc tiêu chuẩn ĐGTT theo 02 cấp: quản lý và nhân viên cấp dƣới, đƣợc quy định tại Quy chế thi đua khen thƣởng của Công ty, cụ thể nhƣ sau:
ảng . . Tiêu chuẩn ĐGTT đối với cấp quản lý tại Công ty
Nội dung tiêu chuẩn Điểm
chuẩn
Loại tiêu chuẩn 100
Triển khai kịp thời, đầy đủ kế hoạch, nhiệm vụ và những định hƣớng của Công ty đến ngƣời lao động. Xây dựng biện pháp và phân công hợp lý công việc cho ngƣời lao động. Thực hiện hoàn thành nhiệm vụ, kế hoạch của đơn vị thuộc phạm vi đƣợc phân công.
30 Dựa trên kết quả
Có những đề xuất, tham mƣu kịp thời với Hội đồng quản trị, Ban điều hành Công ty và phối hợp tốt với các Phòng, Chi nhánh, Nhà máy về những biện pháp trong SXKD và quản lý nội bộ phù hợp với yêu cầu thực tiễn trong thực hiện nhiệm vụ tại đơn vị cũng nhƣ toàn Công ty.
5 Dựa trên kết quả
Quản lý và sử dụng nguồn vốn, tài sản và nguồn lực
khác đƣợc giao trên cơ sở phát huy có hiệu quả 10
Dựa trên kết quả
Nội dung tiêu chuẩn Điểm chuẩn
Loại tiêu chuẩn Thiết lập và huy động đƣợc nguồn lực trong và ngoài
đơn vị góp phần hoàn thành nhiệm vụ của Công ty, Chi nhánh, Nhà máy.
3 Dựa trên kết quả
Thực hiện Hệ thống quản lý ISO tại đơn vị đồng bộ theo quy định của Công ty, Chi nhánh. Công tác An ninh – An toàn, Vệ sinh môi trƣờng, PCCC đảm bảo theo đúng yêu cầu.
10 Dựa trên hành vi
Tổ chức duy trì sinh hoạt, họp đơn vị theo định kỳ, nội dung sinh hoạt họp đơn vị cụ thể. Có biện pháp đào tạo, bồi dƣỡng nhiệp vụ cho đội ngũ công nhân, nhân viên trong đơn vị.
2 Dựa trên hành vi
Quản lý tốt đơn vị, không để xảy ra: - Mất đoàn kết,
- Phát sinh đơn thƣ khiếu nại, khiếu kiện vƣợt cấp, - Có cá nhân trong đơn vị vi phạm pháp luật, chế độ chính sách Nhà nƣớc, Nội quy, Quy định Công ty, - Vi phạm kỷ luật bị xử lý bằng văn bản từ hình thức khiến trách trở lên.
12 Dựa trên hành vi
Xây dựng tinh thần đoàn kết, tƣơng thân, tƣơng ái
trong đơn vị. 3
Dựa trên hành vi
Nội dung tiêu chuẩn Điểm chuẩn
Loại tiêu chuẩn Triển khai đúng nội dung thi đua của Công ty phát
động phù hợp với thực tiễn tại đơn vị, có sơ kết, tổng kết phong trào tại đơn vị và báo cáo kịp thời theo yêu cầu
9 Dựa trên hành vi
Phối hợp với trƣởng các đoàn thể, tạo điều kiện cho các đoàn thể trong đơn vị hoạt động và phát huy chức năng trong phong trào thi đua.
3 Dựa trên hành vi
Bản thân hoặc cá nhân trong đơn vị có sáng kiến, giải
pháp hữu ích đƣợc công nhận. 8
Dựa trên đặc điểm
Tham gia tích cực các hoạt động xã hội khác 5 Dựa trên đặc điểm
(Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính Công ty)
Nhƣ vậy, đối với cấp quản lý, các nhóm tiêu chuẩn đánh giá chủ yếu bao gồm:
+ Hoàn thành công tác chuyên môn và công tác đoàn thể đƣợc giao. + Quản lý, điều hành tốt đơn vị, không để xảy ra tình trạng cá nhân trong đơn vị vi phạm pháp luật, chính sách của Nhà nƣớc, nội quy Công ty.
+ Phát động phong trào thi đua trong đơn vị, tích cực tham gia các hoạt động xã hội khác.
ảng . . Tiêu chuẩn ĐGTT đối với nhân viên cấp dưới tại Công ty
Nội dung tiêu chuẩn Điểm
chuẩn Loại tiêu chuẩn 100
Hoàn thành nhiệm vụ, chỉ tiêu đƣợc phân công 50 Dựa trên kết quả Có ý thức trách nhiệm và phối hợp tốt với đồng
nghiệp trong thực hiện nhiệm vụ 5 Dựa trên hành vi Giữ gìn và bảo mật quy trình, công nghệ, tài
liệu của Công ty quy định 5 Dựa trên hành vi
Chấp hành chính sách pháp luật của Nhà nƣớc,
Nội quy, quy định của đơn vị 10 Dựa trên hành vi Có tinh thần đoàn kết, xây dựng đơn vị, Công
ty vững mạnh 5 Dựa trên hành vi
Phát huy tinh thần đấu tranh phê bình và tự phê
bình 5 Dựa trên hành vi
Tham gia các phong trào thi đua của Công ty 5 Dựa trên hành vi Có sáng kiến, giải pháp hữu ích 15 Dựa trên đặc
điểm
(Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính Công ty)
Nhƣ vậy, đối với nhân viên cấp dƣới, các nhóm tiêu chuẩn đánh giá chủ yếu bao gồm:
+ Hoàn thành công tác chuyên môn và công tác đoàn thể đƣợc giao. + Chấp hành kỷ luật lao động và thỏa ƣớc lao động tập thể.
+ Tích cực tham gia các phong trào, có sáng kiến cải tiến kỹ thuật. Trên cơ sở các tiêu chuẩn trên hàng tháng các phòng, ban, bộ phận tiến hành họp bình xét và xếp loại. Công ty chia thành tích nhân viên làm 4 loại bao gồm:
+ Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ + Hoàn thành tốt nhiệm vụ + Hoàn thành nhiệm vụ
+ Không hoàn thành nhiệm vụ
Nhƣ vậy, Công ty đã đƣa ra nội dung của tiêu chuẩn đánh giá cần xem xét khi đánh giá thành tích của cấp quản lý và nhân viên, tuy nhiên trên thực tế việc quy định xếp loại chủ yếu xem xét về vấn đề nhân viên có đảm bảo việc chấp hành kỷ luật lao động và thỏa ƣớc lao động tập thể hay không và chƣa chú trọng đến kết quả thực hiện công việc.
Chƣa sử dụng các tiêu chí về tố chất, năng lực, tiềm năng và các hành vi cụ thể liên quan tới công việc; mà thông thƣờng những tiêu chí này sẽ cung cấp thông tin thành tích sâu hơn và hữu ích hơn đối với các mục tiêu cải thiện thành tích nhân viên, đào tạo và phát triển nhân viên cũng nhƣ thực hiện các chức năng quản trị nguồn nhân lực khác.
Cấp trên trực tiếp của các phòng, ban, tổ sản xuất trong Công ty chƣa thực hiện xác lập các tiêu chuẩn cụ thể gắng với mục tiêu của bộ phận mình để đánh giá thành tích nhân viên thuộc quyền mà chỉ căn cứ vào quy định chung của công ty để nhận xét xếp loại.
Bảng 2.11. Thực trạng - Tiêu chuẩn ĐGTT nhân viên tại Công ty Tiêu chí Tần số Phần trăm Rất hợp lý 17 8% Hợp lý 31 15% Không hợp lý 127 60% Rất không hợp lý 35 17% Tổng: 210 100%
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát)
Từ kết quả điều tra bằng bảng câu hỏi thể hiện trên bảng 2.11 cho thấy, nội dung tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty hiện nay còn chƣa hợp lý, các tiêu chí đánh giá không đƣợc quy định “mức độ” yêu cầu phải đạt đƣợc nhƣ thế nào nên rất khó đánh giá.
Lãnh đạo Công ty là ngƣời đƣa ra các tiêu chí và phổ biến cho ngƣời lao động toàn Công ty để thực hiện, chƣa thu hút ngƣời lao động tham gia vào việc xây dựng các tiêu chí đánh giá.
2.2.4. Thực trạ p ƣơ p áp ĐGTT nhân viên tại Công ty
Phƣơng pháp ĐGTT mà Công ty cổ phần Bia Sài Gòn – Miền Trung đang sử dụng là phƣơng pháp bảng điểm. Bảng điểm ĐGTT nhân viên tại Công ty đƣợc chia thành 4 mức độ cụ thể nhƣ sau:
- Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ: Từ 90 đến 100 điểm. - Hoàn thành tốt nhiệm vụ: Từ 80 đến 89 điểm.
- Hoàn thành nhiệm vụ: Từ 60 đến 79 điểm. - Không hoàn thành nhiệm vụ: Dƣới 60 điểm.
Qua bảng 2.9 và 2.10 ta thấy, việc phân bổ điểm số dựa trên kết quả thực hiện công việc chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu bảng điểm của Công
chiếm tỷ trọng thấp nhất. Điều này là hoàn toàn hợp lý vì kết quả công việc là thƣớc đo thành tích chủ yếu, là lý do ngƣời lao động đƣợc tuyển dụng làm việc tại Công ty.
Hàng tháng từng bộ phận tiến hành họp đánh giá thành tích trên cơ sở cấp trên trực tiếp (Trƣởng phó phòng ban, Quản đốc phân xƣởng, Tổ trƣởng tổ sản xuất) đánh giá và đối chiếu với các quy định xếp loại của Công ty để xếp loại. Nguồn thông tin cho đánh giá chủ yếu là từ việc nhân viên tự báo cáo kết quả làm việc hằng ngày và cấp trên theo dõi, quan sát quá trình làm việc hằng ngày của nhân viên. Sau khi các phòng ban, bộ phận đánh giá xếp loại xong báo cáo kết quả về phòng Tổ chức hành chính và nhân sự tổng hợp kết quả toàn Công ty.
Việc sử dụng phƣơng pháp bảng điểm để ĐGTT nhân viên đơn giản, dễ thực hiện cho mọi đối tƣợng nhƣng kết quả đánh giá khó chính xác, việc đánh giá chia thành 4 mức độ sẽ rất khó phân loại thành tích nhân viên.
Họp đánh giá hàng tháng chủ yếu là ngƣời quản lý trực tiếp nói về những việc làm đƣợc và chƣa làm đƣợc, không chỉ ra đƣợc điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên. Nhiệm vụ quan sát nhân viên thực hiện công việc hàng ngày của cấp quản lý trực tiếp không đƣợc ghi chép cụ thể. Do đó khi xếp loại ngƣời quản lý trực tiếp chỉ nhận xét và so sánh áng chừng theo các