Hoạt động của doanh nghiệp không chỉ ảnh hưởng đến chủ sở hữu, người lao động mà còn ảnh hưởng và gắn liền với lợi ích của nhiều đối tượng. Mối quan hệ giữa các bên trong hoạt động của doanh nghiệp được Freeman (1984) nghiên cứu và giải
thích bằng lý thuyết các bên liên quan(Stakeholder theory). Các bên liên quan trong lý
thuyết này bao gồm các cá nhân và tổ chức có lợi ích trực tiếp hoặc gián tiếp như: các cơ quan chính phủ, các nhóm chính trị, các hiệp hội thương mại, các tổ chức công đoàn, chủ sở hữu, người lao động, cộng đồng, các công ty liên quan, khách hàng tiềm
năng, và công chúng. Lý thuyết các bên liên quan cho rằng, ngoài các cổđông còn có
các đối tượng khác đều có thể có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp.
Để có thể đối xử công bằng và phù hợp với các bên liên quan, doanh nghiệp phải đo lường được hiệu quả của các hoạt động và đánh giá được mức độ ảnh hưởng của chúng đến các bên liên quan. Ảnh hưởng và tầm quan trọng của các bên liên quan sẽ buộc doanh nghiệp phải công bố thông tin và có các điều chỉnh chiến lược và hoạt động phù hợp với lợi ích của các bên. Để đáp ứng yêu cầu này, doanh nghiệp sẽ phải cân nhắc, lựa chọn các thước đo phù hợp để đáp ứng được yêu cầu của các bên liên quan có ảnh hưởng quan trọng. Như vậy, lý thuyết các bên liên quan được coi như một cơ sởđể giải thích việc việc sử dụng/không sử dụng một thước đo hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Lý thuyết này cũng là cơ sởđể giải thích việc đưa sự ủng hộ của nhà quản trị cao nhất đối với đo lường hiệu quả hoạt động là một biến độc lập vào mô hình nghiên cứu.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
KTQT nói chung và hệ thống đo lường HQHĐ nói riêng đã có lịch sử phát triển hơn 100 năm bắt đầu từ những năm cuối thế kỷ XIX tại Mỹ và một số nước Tây Âu. Cho đến nay đo lường HQHĐ đã trở thành công cụ quan trọng không thể thiếu được trong quá trình đánh giá và ra quyết định của các nhà quản trị trong doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển của KTQT, hệ thống đo lường HQHĐ trong các doanh nghiệp cũng đã trải qua các giai đoạn phát triển khác nhau từ hệ thống đo lường chủ yếu dựa vào các thước đo tài chính.Đến nay nhiều mô hình đo lường HQHĐđã được phát triển và sử dụng trong các doanh nghiệp.
Chương 2 đã trình bày tóm tắt vai trò và quá trình phát triển của hệ thống đo lường HQHĐ, ưu điểm và hạn chế của các loại thước đo HQHĐ và các lý thuyết làm cơ sởđể xác định và xây dựng mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu ở chương sau.
Chương 3
XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU