7. Quy trình chọn mẫu nghiên cứu
2.1.2. Các yếu tố liên quan đến giá cả, chương trình khuyến mãi
Thị trường dịch vụ gọi xe công nghệ tại Việt Nam hiện nay đang rất sôi động với sự góp mặt của cả dịch vụ nội lẫn dịch vụ quốc tế. Tất cả các dịch vụ này đều đang cố gắng cạnh tranh nhau bằng tất cả các yếu tố để khách hàng lựa chọn dịch vụ. Các yếu tố này gồm có giá, khả năng hỗ trợ thanh toán, số lượng xe, dịch vụ cung cấp thêm. Trong đó yếu tố nhạy cảm
nhất hiện nay với khách hàng là giá và cuộc đua đốt tiền chủ yếu diễn ra tại đây.
Cũng theo nhận định được đưa ra trong Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2019, có tới 71% người đặt xe vì có giá rẻ, nhiều khuyến mãi. Theo kết quả điều tra, Grab là hãng xe có giá cước cao nhất và thấp nhất là FastGo. Về tương quan, có thể thấy thị trường dịch vụ gọi xe đang phân hóa một cách rõ rệt, giữa 1 bên là Grab với mức giá cao, trong khi bên kia là các dịch vụ gọi xe còn lại với mức giá chỉ bằng phân nửa.
So sánh 2 hãng xe bản địa, Be và FastGo, Be có mức giá cao hơn nhưng luôn có chương trình khuyến mãi kéo dài khiến mức giá đi lại giảm xuống và kích thích tâm lý khuyến mãi trong khách hàng. Trong khi đó FastGo lại chọn cách luôn áp dụng giá rẻ hơn các dịch vụ khác.
Theo kết quả thu được từ phiếu điều tra khảo sát, 80% số người sử dụng dịch vụ chọn Be là hãng xe họ dùng nhiều nhất vì giá cả cũng như các chương trình khuyến mãi đổi thưởng hợp lý trong khi Grab được chọn vì sự chuyên nghiệp hơn trong dịch vụ và còn lại là các hãng khác.
Về khuyến mãi, 75% số người khảo sát đồng ý các chương trình giảm giá khi thanh toán của các hãng xe giúp họ tiết kiệm chi phí. Nhưng cũng trong số người sử dụng cho rằng các chương trình tích điểm hay đổi thưởng lại chưa hợp lý, không phù hợp nhu cầu của họ nên việc có hay không cũng không cần thiết hay thậm chí là thừa thãi.
Chương trình đổi thưởng giúp tôi tiết kiệm chi phí
Các mức quy đổi điểm thưởng hay tích lũy chưa thực sự làm hài lòng được khách hàng, cụ thể ở đây là sinh viên Hà Nội. Theo kết quả thống kê được, 66,7% số người khảo sát có mức thu nhập dưới 3 triệu đồng và chỉ 4% số người có mức thu nhập trên 7 triệu. Vậy bài toán cho các doanh nghiệp xe công nghệ cần giải quyết là làm thế nào để giữ được lượng người sử dụng đều đặn khi sinh viên là nguồn thu chính cho các hãng mà vẫn đưa ra được các mức giá, ưu đãi hợp lý phù hợp với thu nhập của họ.
Mức chi tiêu hàng tháng đối với sinh viên
Đại diện các hãng xe cho biết do vào thời điểm nắng nóng, khách hàng chọn phương tiện taxi truyền thống nhiều hơn nên để cạnh tranh, họ phải tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng. Ngoài ra, ngày càng có nhiều hãng xe công nghệ gia nhập thị trường nên việc tung ra hàng loạt các khuyến mãi, giảm giá để nhằm thu hút khách hàng. "Người tiêu dùng hiện nay thường tải ứng dụng của nhiều hãng cùng lúc, khi có nhu cầu họ sẽ chọn hãng xe nào có khuyến mãi tốt nhất nên buộc chúng tôi phải tung ra chương trình ưu đãi liên tục" - đại diện một hãng xe công nghệ chia sẻ