7. Quy trình chọn mẫu nghiên cứu
2.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach's
Alpha
1. Nhóm 1 - Nhóm UD:
Lần 1:
Hệ số Tương quan biến - tổng (CITC) của các biến đạt giá trị > 0,4 cho thấy các biến thuộc nhóm UD là các biến tốt.
Hệ số Cronbach's Alpha (CA) đạt giá trị 0,905 thỏa mãn điều kiện đánh giá thang đo, đạt yêu cầu bảng câu hỏi như phân nhóm, mẫu tốt, thiết kế bảng câu hỏi trực quan.
Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted (CAID) của các biến đều nhỏ hơn Hệ số CA, riêng CAID của biến UD4 đạt giá trị 0,907 > 0,905 nhưng sự chênh lệch là không đáng kể, bên cạnh đó biến UD4 được coi là 1 biến quan trọng nên nhóm quyết định giữ lại biến UD4.
Bảng 2.1. Cronbach's Alpha của thang đo Ứng dụng
2. Nhóm 2- Nhóm CTKM:
Lần 1:
Hệ số tương quan biến - tổng (CITC) của các biến thuộc nhóm này đạt giá trị > 0,4 cho thấy các biến thuộc nhóm CTKM là các biến tốt.
Hệ số Cronbach's Alpha (CA) đạt giá trị 0,873 thỏa mãn điều kiện đánh giá thang đo, đạt yêu cầu bảng câu hỏi như phân nhóm, mẫu tốt, thiết kế bảng câu hỏi trực quan.
Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted (CAID) của các biến đều nhỏ hơn Hệ số CA.
Bảng 2.2. Cronbach's Alpha của thang đo Chương trình khuyến mãi
3. Nhóm 3- Nhóm TX:
Lần 1:
Hệ số tương quan biến - tổng của 2 biến TX8 và TX9 đạt giá trị lần lượt là 0,68 và 0,106 < 0,4 nên bị loại
Lần 2:
Hệ số tương quan biến - tổng của các biến thuộc nhóm này đạt giá trị > 0,4 cho thấy các biến thuộc nhóm TX là các biến tốt.
Hệ số Cronbach' Alpha (CA) đạt giá trị 0,890 thỏa mãn điều kiện đánh giá thang đo, đạt yêu cầu bảng câu hỏi như phân nhóm, mẫu tốt, thiết kế bảng câu hỏi trực quan.
Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted (CAID) của các biến đều nhỏ hơn Hệ số CA.
Bảng 2.4. Cronbach's Alpha của thang đo Tài xế lần 2
4. Nhóm 4- Nhóm DV:
Lần 1:
Hệ số tương quan biến - tổng của các biến thuộc nhóm này đạt giá trị > 0,4 cho thấy các biến thuộc nhóm DV là các biến tốt.
Hệ số Cronbach' Alpha (CA) đạt giá trị 0,901 thỏa mãn điều kiện đánh giá thang đo, đạt yêu cầu bảng câu hỏi như phân nhóm, mẫu tốt, thiết kế bảng câu hỏi trực quan.
Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted (CAID) của các biến đều nhỏ hơn Hệ số CA.
Bảng 2.5. Cronbach's Alpha của thang đo Dịch vụ
5. Nhóm 5- Nhóm AT:
Lần 1:
Nhóm nhân tố AT chỉ bao gồm 3 biến: AT1, AT2, AT3. Nhưng Hệ số Cronbach's Alpha của nhóm nhân tố là 0,485 < 0,6 không phù hợp với bài nghiên cứu; Hệ số Corrected Item-Total Correlation của biến AT2 và AT3 < 0,3 và là 2 biến xấu cần loại bỏ.
Do vậy nhóm quyết định loại bỏ nhóm Nhân tố liên quan đến cảm nhận về sự An toàn của khách hàng.
Bảng 2.6. Cronbach's Alpha của thang đo An toàn
6. Nhóm 6- Nhóm HL
Lần 1:
Hệ số tương quan biến - tổng của các biến thuộc nhóm này đạt giá trị > 0,4 cho thấy các biến thuộc nhóm DV là các biến tốt.
Hệ số Cronbach' Alpha (CA) đạt giá trị 0,872 thỏa mãn điều kiện đánh giá thang đo, đạt yêu cầu bảng câu hỏi như phân nhóm, mẫu tốt, thiết kế bảng câu hỏi trực quan.
Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted (CAID) của các biến đều nhỏ hơn Hệ số CA, riêng biến HL3 có Hệ số CAID đạt 0,872 nhưng chênh lệch là không lớn so với Hệ số CA nên vẫn giữ lại.
Bảng 2.7. Cronbach's Alpha của thang đo Hài lòng