7. Kết cấu của đề tài
1.2.1.1. Khái niệm Dịch vụ công trực tuyến
DVCTT là các dịch vụ hành chính công và các dịch vụ này được cung cấp cho người dân, doanh nghiệp trên môi trường mạng máy t nh, thường là mạng internet. Cùng với việc sử dụng công nghệ thông tin và viễn thông, DVC điện tử đáp ứng mọi nhu cầu của công dân và tổ chức 24/7 ở bất cứ nơi đâu có kết nối mạng internet, vượt qua mọi rào cản địa lý, không gian và thời gian.
Như vậy, DVCTT được hiểu như sau: DVCTT là dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác của cơ quan nhà nước được cung cấp cho các tổ ch c, cá nhân trên môi trường mạng.[09]
Nhà nước quy định các mức độ DVCTT của cơ quan hành ch nh nhà nước cung cấp cho tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng, gồm bốn mức: từ mức độ 1 đến mức độ 4, cụ thể [08]:
- DVCTT m c độ 1: là dịch vụ ảo đảm cung cấp đầy đủ các thong tin về thủ tục hành ch nh và các van ản có lien quan quy định về thủ tục hành ch nh đó.
- DVCTT m c độ 2: cung cấp đầy đủ thông tin cơ ản như DVCTT mức
độ 1; cung cấp đầy đủ các biểu mẫu điện tử không tương tác và cho ph p người sử dụng tải về để khai báo sử dụng; hồ sơ in từ biểu mẫu điện tử không tương tác sau khi khai áo theo quy định được chấp nhận như đối với hồ sơ khai báo trên các biểu mẫu giấy thông thường.
- DVCTT m c độ 3: là DVCTT mức đọ 2 và cho ph p nguời sử dụng
điền và gửi trực tuyến các mẫu van ản đến co quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ so và cung cấp dịch vụ đuợc thực hiẹn tren moi truờng mạng. Viẹc thanh toán lẹ ph (nếu có) và nhạn kết quả đuợc thực hiẹn trực tiếp tại co quan, tổ chức cung cấp dịch vụ.
- DVCTT m c độ 4: là DVCTT mức đọ 3 và cho ph p nguời sử dụng thanh toán lẹ ph (nếu có) đuợc thực hiẹn trực tuyến. Viẹc trả kết quả có thể đuợc thực hiẹn trực tuyến, gửi trực tiếp hoạc qua đuờng uu điẹn đến nguời sử dụng.
DVC trực tuyến KBNN là dịch vụ hành chính công thực hiện các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực KBNN, do KBNN cung cấp cho các tổ chức, cá nhân bằng phương thức giao dịch điện tử qua Trang thông tin DVC KBNN.