Hình 2.1. Bộ máy tổ chức quản lý của Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Bình Định
Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban.
+ Ban Giám đốc: bao gồm giám đốc và phó giám đốc vận hành. Giám đốc là người đứng Chi nhánh, điều hành mọi hoạt động của Chi nhánh. Giúp việc cho Giám đốc có Phó Giám đốc vận hành, phụ trách mảng kế toán ngân quỹ, hỗ trợ tín dụng, các công việc khác khi giám đốc đi vắng.
+ Phòng dịch vụ khách hàng: bao gồm kế toán giao dịch và ngân quỹ. Phòng tổ chức quản lý và thực hiện hoạt động chào đón, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng khi khách hàng đến giao dịch tại Chi nhánh hoặc liên lạc đến ngân hàng. Thực hiện các giao dịch kế toán, chăm sóc khách hàng tại quầy của Chi nhánh. Tổ chức thực hiện các chiến dịch, chương trình bán sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng giao dịch theo chính sách của ngân hàng. Nghiên cứu, đề xuất các biện pháp chăm sóc khách hàng phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng trên địa bàn để tham mưu cho ban giám đốc Chi nhánh.
+ Phòng khách hàng cá nhân: đóng góp ý kiến cho giám đốc và tiềm năng bán lẻ tại Chi nhánh, phát triển thị trường bán lẻ, nghiên cứu áp dụng các sản phẩm dịch vụ chiến lược kế hoạch phát triển kinh doanh. Cho vay
BAN GIÁM ĐỐC
P.DỊCH VỤ KH P.KH
CÁ NHÂN P.TỔNG HỢP
P. KH
thông qua Hội phụ nữ, phân loại khách hàng đề xuất các chính sách thu hút khách hàng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh đem lại lợi nhuận cao cho Chi nhánh. Bên cạnh đó phòng thực hiện các công việc ngân quỹ như trực tiếp triển khai các nghiệp vụ về ngân quỹ, kiểm soát nguồn vốn, quản lý thu nhập.
+ Phòng khách hàng doanh nghiệp: tìm kiếm, đề xuất chiến lược về kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh trên thị trường khách hàng doanh nghiệp, thực hiện hoàn thành chỉ tiêu về doanh số và công tác phát triển khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.
+ Phòng tổng hợp: tham mưu cho ban giám đốc về công tác quản lý cán bộ, thực hiện các công tác thi đua tại Chi nhánh theo đúng chủ trương chính sách của Hội Sở SeABank. Thực hiện các chức năng về đảm bảo an toàn tài sản, mua sắm tài sản công cụ dụng cụ, quản lý con dấu của Chi nhánh, báo dưỡng phương tiện đi lại; Thực hiện công tác bảo vệ, an ninh an toàn Chi nhánh, phòng chống cháy nổ, phòng chống bão lụt; Nghiên cứu, đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác nhân sự, đào tạo nhân viên..
+ Phòng Hỗ trợ tín dụng: Thực hiện việc tiếp nhận, kiểm tra và chịu trách nhiệm về tính đầy đủ và hợp lệ của hồ sơ cấp tín dụng , tài sản đảm bảo. Thực hiện soạn thảo Hợp đông cấp tín dụng, Hợp đồng cấp bảo lãnh, Thư bảo lãnh của các khoản cấp tín dụng. Chịu trách nhiệm quản lý TSBĐ (bao gồm quản lý hồ sơ TSBĐ và kiểm tra thực tế TSBĐ định kỳ hoặc đột xuất). Chịu trách nhiệm theo dõi và giám sát sau vay đối với các khoản cấp tín dụng, lưu trữ các báo cáo định kỳ và đột xuất về số liệu tín dụng, hồ sơ tín dụng.