6. Kết cấu của luận văn thạc sĩ
1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho VNPT Bình Định
Qua tìm hiểu kinh nghiệm quản trị chi phí của một số đơn vị, tổ chức trong cùng hệ thống VNPT và đơn vị cùng ngành, một số bài học kinh nghiệm cho VNPT Bình Định:
Đối với hoạt động lập kế hoạch và ra quyết định cần xem xét phân loại các chi phí cố định và chi phí biến đổi. Bên cạnh cần hạch toán các chi phí này theo đối tƣợng chi phí phù hợp với nhu cầu sử dụng của các nhà quản trị trong quá trình ra quyết định và thực hiện các chức năng quản trị DN nhƣ hạch toán chi phí theo các loại dịch vụ, các bộ phận, tổ, v.v...
Chi phí SXC cần đƣợc phân bổ cho các bộ phận hoặc dịch vụ liên quan theo cách thức phù hợp nhằm tránh làm sai lệch hiệu quả kinh doanh của các bộ phận. Phƣơng pháp phân bổ chi phí chung cho kết quả chính xác nhất là phƣơng pháp hạch toán chi phí theo hoạt động. Tuy nhiên, khi áp dụng phƣơng pháp hoạch toán chi phí theo hoạt động cần chú ý so sánh giữa lợi ích thu đƣợc với chi phí để thực hiện phƣơng pháp này.
Việc xây dựng chi phí chuẩn cần có sự tham gia của nhiều bộ phận liên quan nhƣ ban giám đốc, bộ phận kế toán, trƣởng bộ phận, nhân viên kỹ thuật, vật tƣ và công nhân. Chi phí chuẩn cần đƣợc xem xét thƣờng xuyên.
Cần lập đầy đủ các loại dự toán để phục vụ cho việc kiểm soát và đánh giá hiệu quả. Các dự toán này cần đƣợc lập thƣờng xuyên. Phƣơng pháp sử
dụng để lập dự toán là phƣơng pháp tự lập từ dƣới lên.
Để phục vụ kiểm soát chi phí và đánh giá hiệu quả, cần vận dụng hệ thống kế toán trách nhiệm với các tiêu thức đánh giá phù hợp với mỗi loại trung tâm trách nhiệm.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHI PHÍ TẠI VNPT BÌNH ĐỊNH
2.1. Khái quát về VNPT B nh Định
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của VNPT Bình Định
Ngày 06/12/2007, Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam đã có quyết định số 603/QĐ-TCCB/HĐQT về việc chính thức thành lập VNPT Bình Định.
Kể từ ngày 1/1/2008, VNPT Bình Định chính thức đƣợc thành lập và bắt đầu đi vào hoạt động độc lập. Tuy nhiên, mạng lƣới của VNPT Bình Định đã là một mạng lƣới rộng khắp, đƣợc khởi nguồn xây dựng từ rất lâu. Bởi lẽ, tiền thân của VNPT Bình Định là Bƣu điện tỉnh Bình Định với bề dày lịch sử truyền thống.
Trên cơ sở tổ chức lại các đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin và các đơn vị trực thuộc khác của Bƣu điện tỉnh Bình Định sau khi thực hiện phƣơng án chia tách bƣu chính viễn thông trên địa bàn tỉnh Bình Định.Tiếp nối và phát huy truyền thống sử vàng của ngành,VNPT Bình Định ngày nay cũng lớn mạnh và phát triển không ngừng cả về lƣợng và chất. VNPT Bình Định đã đầu tƣ mạng cáp quang từ những năm 2016, do đó thuê bao cung cấp cho khách hàng dịch chuyển dần từ trên nền cáp đồng sang cáp quang. Tỷ lệ thuê bao cáp quang trên hộ dân là 1/3,73. 148 xã, phƣờng có dịch vụ VT-CNTT trên tổng 159 xã, phƣờng.
Mạng di động: mạng di động Vinaphone toàn tỉnh có 289 trạm 2G, 396 trạm 3G, 335 trạm 4G và 100% mạng truyền dẫn đƣợc cáp quang hóa.
Cơ sở hạ tầng và mạng ngoại vi: hiện tại VNPT Bình Định có 11 tuyến ring trục và 19 tuyến truyền dẫn đảm bảo cung cấp luồng E1 cho nhu cầu của khách hàng và nội bộ VNPT Bình Định.
hệ thống băng rộng, di động, CNTT, chuyển mạch, truyền dẫn…, tận dụng lợi thế hạ tầng, hệ thống sinh thái khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông. Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ phù hợp với nhu cầu, hành vi tiêu dùng của từng đối tƣợng, hƣớng đến mục tiêu lấy khách hàng là trung tâm.
Năm 2018, Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam(VNPT) đã bắt tay triển khai chiến lƣợc phát triển giai đoạn 2018-2025 và tầm nhìn đến năm 2030, gọi tắt là chiến lƣợc VNPT 4.0. Thực hiện chủ trƣơng của Tập đoàn, VNPT Bình Định đã triển khai các sản phẩm CNTT trọng điểm thuộc lĩnh vực Chính quyền điện tử, hệ thống quản lý văn bản và điều hành VNPT-EOF, phần mềm quản lý bệnh viện VNPT-HIS… và các sản phẩm khác theo định hƣớng VNPT 4.0 của Tập đoàn và xu thế cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4.
Trong giai đoạn hiện nay, khi Việt Nam đang ngày càng khẳng định vị thế của mình trên Thế giới, khi mối liên kết, giao lƣu giữa Việt Nam và các nƣớc trên thế giới đang ngày càng đƣợc thắt chặt, thì VNPT Bình Định càng trở thành một mắt xích liên lạc quan trọng giữa Việt Nam với bạn bè quốc tế. VNPT Bình Định hôm nay càng nhận thức rõ nhiệm vụ trọng yếu trong kinh doanh và phục vụ của mình. Với vị trí hoạt động độc lập nhƣ hiện nay, VNPT Bình Định có khả năng nhận biết rõ hơn thế mạnh, hạn chế của mình để tìm ra những giải pháp cụ thể, sát với điều kiện kinh doanh trong môi trƣờng cạnh tranh - đó chính là cơ hội để đƣợc cạnh tranh lành mạnh, hoàn toàn phù hợp với xu thế phát triển của nền kinh tế nƣớc ta hiện nay.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của VNPT Bình Định
VNPT Bình Định là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam; Có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành VT-CNTT nhƣ sau: Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dƣỡng, sửa chữa mạng viễn thông trên địa bàn toàn tỉnh; Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ
VT-CNTT; Sản xuất , kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tƣ, thiết bị VT-CNTT theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng; Khảo sát, tƣ vấn, lắp đặt, bảo dƣỡng các công trình viễn thông - công nghệ thông tin; Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông ; Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, chính quyền địa phƣơng và cấp trên; Kinh doanh các ngành nghề khác khi đƣợc Tập đoàn cho phép.
Là ngành sản xuất kinh doanh có vị trí quan trọng đặc biệt trong nền kinh tế Quốc dân, viễn thông Việt Nam đã có sự đóng góp to lớn cho sự phát triển kinh tế xã hội, an ninh, quốc phòng, nâng cao dân trí.
Các dịch vụ do VNPT Bình Định kinh doanh, khai thác: - Dịch vụ điện thoại cố định có dây và không dây (Gphone) - Dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trả trƣớc và trả sau - Dịch vụ băng rộng cố định (Fiber VNN, Mega VNN) - Dịch vụ truyền hình internet IPTV
- Các dịch vụ CNTT
- Dịch vụ thuê kênh riêng và các dịch vụ khác.
- Mua bán các thiết bị viễn thông: máy điện thoại di động, cố định, máy fax, tổng đài, …
2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của VNPT Bình Định
VNPT Bình Định tổ chức và hoạt động theo điều lệ đƣợc phê chuẩn tại Quyết định số 161/QĐ-VNPT-HĐTV-NL ngày 31/05/2016 của Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam về việc phê duyệt điều lệ tổ chức hoạt động của Viễn thông Bình Định.
Hiện nay, VNPT Bình Định có tổng số cán bộ công nhân viên năm 2020 là 234 lao động. Trong đó trình độ thạc sĩ: 14 chiếm tỷ lệ 5,98%, đại học, cao đẳng: 122 chiếm tỷ lệ 52,14%, trung cấp, công nhân: 98 chiếm tỷ lệ 41,8%.
Cơ cấu tổ chức của VNPT Bình Định hiện nay đƣợc bố trí theo kiểu trực tuyến.
Giám đốc VNPT Bình Định là ngƣời sẽ đƣa ra quyết định và giám sát trực tiếp các phòng chức năng, các trung tâm trực thuộc và ngƣợc lại, mỗi cấp dƣới chỉ nhận sự điều hành và phải chịu trách nhiệm trƣớc 1 cấp trên. Mối quan hệ làm việc giữa các thành viên của bộ máy tổ chức đƣợc thực hiện trực tuyến, ngƣời thực thi chỉ nhận mệnh lệnh từ 1 ngƣời phụ trách. Nên nhà quản trị sẽ trực tiếp ra quyết định với cấp dƣới và nhận báo cáo từ phía họ.
Mô hình cơ cấu trực tuyến mà VNPT Bình Định áp dụng đã tạo điều kiện cho việc áp dụng chế độ lãnh đạo tập trung và thống nhất, giúp tổ chức hoạt động nhanh chóng, nhạy bén với sự thay đổi từ môi trƣờng đồng thời chi phí quản lý khá thấp. Mặt khác, theo cấu trúc này, những ngƣời làm theo chỉ đạo khá dễ thực hiện bởi có sự thống nhất trong mệnh lệnh đƣợc đƣa ra.
Cơ cấu tổ chức của VNPT Bình Định đƣợc thể hiện qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu t ch c VNPT B nh Định
(Nguồn: Phòng KTKH-VNPT Bình Định)
Ban Giám đốc: gồm Giám đốc và Phó Giám đốc
Do Tổng Giám đốc Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam bổ
BAN GIÁM ĐỐC Trung Tâm CNTT Trung Tâm ĐHTT Trung Tâm Viễn Thông 1 Trung Tâm Viễn Thông 2 Trung Tâm Viễn Thông 3 Phòng Kế toán Kế hoạch Phòng Nhân sự t ng hợp Phòng Kỹ thuật-Đầu Tƣ
nhiệm, miễn nhiệm, khen thƣởng, kỷ luật. Là đại diện pháp nhân của đơn vị, có quyền quản lý và điều hành cao nhất của đơn vị, chịu trách nhiệm trƣớc Tổng giám đốc, Chủ tịch hội đồng quản trị và Nhà nƣớc về quản lý và điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.
- Khối quản lý gồm các phòng chức năng, là cơ quan giúp việc cho Ban giám đốc. Các phòng ban trong khối quản lý có chức năng tham mƣu cho Giám đốc đơn vị trong lĩnh vực chuyên môn và điều hành sản xuất trên toàn đơn vị bao gồm các phòng chức năng sau:
- Phòng Nhân sự tổng hợp - Phòng Kế toán Kế hoạch - Phòng Kỹ thuật Đầu tƣ
- Khối phục vụ, sản xuất kinh doanh gồm 05 trung tâm trực thuộc có tƣ cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trƣớc Pháp luật trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ theo quy chế của VNPT Bình Định; đƣợc tự chủ kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông - công nghệ thông tin và chịu sự ràng buộc về nghĩa vụ, quyền lợi đối với VNPT Bình Định theo quy định của VNPT Bình Định và các qui định của pháp luật hiện hành, gồm:
- Trung Tâm Công nghệ thông tin - Trung Tâm Điều hành thông tin - Trung Tâm Viễn Thông 1
- Trung Tâm Viễn Thông 2 - Trung Tâm Viễn Thông 3
2.1.4. Quy trình cung cấp một số dịch vụ chủ yếu của VNPT Bình Định
2.1.4.1. Quy trình cung cấp dịch vụ nhóm 1: Các dịch vụ FiberVNN, MyTV, điện thoại cố định, Truyền số liệu nội tỉnh
1.6. Thông báo cho KH chƣa có khả năng đáp ứng, tiếp thị lại khi có khả năng đáp ứng Quy trình cung cấp dịch vụ nhóm 1 Quy trình chi tiết
K h ác h h àn g B an K H T C D N , V N P T -I , T T K D V N P T B Đ H V N P T V in ap h o n e 1.1a. Tiếp nhận yêu cầu trực tiếp 1.1b. Tiếp nhận yêu cầu của KH
gián tiếp
1.2 Ký hợp đồng, tạo phiếu yêu cầu
lắp đặt DV 1.4 Hoàn thiện thủ tục, hồ sơ hợp đồng, cập nhật số liệu chuyển chăm sóc KH Đã biết khả năng đáp ứng Đáp ứng Chƣa rõ khả năng
cung cấp DV 1.3 Giám sát cung cấp dịch vụ. Hỗ trợ, xử lý thủ tục cung cấp DV Điều hành cung cấp dịch vụ 1.5 Đánh giá hài lòng của KH Kết thúc KH yêu cầu lắp đặt dịch vụ 2.2 Giải trình các trƣờng hợp không đáp ứng; tìm biện pháp khắc phục 2.4 Hoàn thành chuyển nộp hồ sơ nghiệm thu, đóng phiếu yêu cầu Cần điều chỉnh hợp đồng 2.1 Cung cấp thông tin khả năng
cung cấp dịch vụ (cáp, thiết bị) 2.3 Thi công lắp đặt đƣờng truyền, thiết bị, cài đặt DV, đo kiểm, nghiệm thu bàn giao DV Có trở ngại? Thông tin năng lực mạng có đáp ứng? Không Không đáp ứng
3.1 Cấu hình DV: Điều hành xử lý vấn đề kỹ thuật khi có trở ngại trong quá trình cung cấp dịch vụ
4.1 Cấu hình dịch vụ với các dịch vụ cần thiết
V N P T N et B an K T M V N P T B Đ H T ru ng tâ m Đ H T T V N P T B n h Đ ịn h T ru ng tâ m V iễ n th ôn g V N P T V in ap h o n e T ru n g t âm H T K H Trở ngại về kỹ thuật
Sơ đồ 2.2. Quy trình cung cấp dịch vụ nhóm 1
Diễn giải lƣu đồ quy trình cung cấp dịch vụ nhóm 1:
Bƣớc 1: Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bình Định: tiếp nhận nhu cầu và ký hợp đồng với khách hàng để cung cấp dịch vụ. Chuyển hợp đồng đến VNPT Bình Định (thông qua các Trung tâm Viễn thông).
mạng và tiến hành các bƣớc xuất kho vật tƣ, thiết bị để thi công lắp đặt đƣờng truyền, dịch vụ cho khách hàng. VNPT Bình Định ký biên bản nghiệm thu, bàn giao dịch vụ cho khách hàng.
Bƣớc 3: VNPT Bình Định xử lý các vấn đề trở ngại về mặt kỹ thuật trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng
Bƣớc 4: VNPT-Net (một đơn vị trực thuộc Tập đoàn) cấu hình dịch vụ với các dịch vụ cần thiết khác. Kết thúc quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng
2.1.4.2. Quy trình cung cấp dịch vụ nhóm 2:
- Dịch vụ truyền số liệu liên tỉnh (bao gồm không giới hạn VPN, MegaWAN, MetroNet, Kênh thuê riêng, Managed Service ít nhất hai đầu cuối nằm trên hai tỉnh/Tp khác nhau)
- Kênh thuê riêng, VPN, IP transit cho khách hàng tại Việt Nam đi quốc tế
- Internet trực tiếp, Peering trong nƣớc có trả phí - Truyền hình hội nghị
- Truyền hình trực tiếp truyền thống - 1900/1800
Khi nhận đƣợc yêu cầu của Ban Khai thác mạng, các đơn vị thực hiện: - Trung tâm Điều hành Thông tin:
Cấu hình, mở kênh
Chủ trì điều hành xử lý khi có trở ngại trong quá trình cung cấp DV với phân đoạn nội hạt.
Thông báo tiến độ thực hiện - Trung tâm Viễn thông:
Thi công, lắp đƣờng truyền, thiết bị, cài đặt DV, Đo kiểm các chỉ tiêu chất lƣợng trƣớc khi nghiệm thu nếu có yêu cầu của khách hàng, nghiệm thu
bàn giao dịch vụ; Thực hiện theo đúng thời gian đơn vị kinh doanh đã hẹn khách hàng.
Thông báo các bên liên quan về tiến độ thực hiện
Chuyển nộp hồ sơ nghiệm thu. Đơn vị scan biên bản nghiệm thu và cập nhật lên chƣơng trình CNTT tƣơng ứng với phiếu cung cấp dịch vụ.
2.1.5. Công tác quản lý sản xuất của VNPT Bình Định
2.1.5.1. Hình thức tổ chức sản xuất
Với chức năng thực hiện các nhiệm vụ nhƣ: tổ chức, quản lý kinh doanh, cung cấp các dịch vụ viễn thông, dịch vụ công nghệ thông tin, dịch vụ truyền thông, dịch vụ quảng cáo, dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ tƣ vấn CSKH…
Hiện nay VNPT Bình Định tổ chức sản xuất liên tục (Flow shop): Quá trình cung cấp dịch vụ nhóm 1 (FiberVNN, MyTV, điện thoại cố định PSTN, IMS, SIP Trunking, B-Fone, Truyền số liệu nội tỉnh), nhóm 2 của VNPT Bình Định đƣợc cung cấp liên tục. Quy trình sản xuất của dịch vụ nhóm 1, nhóm 2 không đƣợc gián đoạn, phải đảm bảo tính toàn trình, toàn mạng, không thể phân cắt. Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra cùng một lúc.
2.1.5.2. Phương pháp lập kế hoạch sản xuất
Phƣơng pháp lập kế hoạch sản xuất theo cấp công ty: hàng năm công ty xác định một cơ cấu mong muốn của sản phẩm, dịch vụ, của các lĩnh vực kinh