Bảng 2. 4 Sự hài lòng về chuyên môn của cán bộ y tế
Yếu tố chuyên môn của cán bộ y tế Điểm trung bình (Mean)
Độ lệch chuẩn (SD) Phổ biến thông tin, nội dung khám và điều trị 3,66 0,5 Bác sĩ giải thích về tình trạng, chẩn đoán và
phương pháp điều trị
3,41 0,97
Giải thích, động viên trước khi làm thủ thuật, can thiệp
3,76 0,87
Sự phối hợp của NVYT trong chăm sóc và điều trị
3,39 0,85
Công khai thuốc điều trị 3,38 0,61
Công tác điều trị, chăm sóc chung của NVYT 3,20 0,73 Nhận xét:
Bảng 2.4 cho thấy sự hài lòng của khách hàng về việc giải thích động viên trước khi làm thủ thuật, can thiệp và việc phổ biến thông tin, nội dung khám và điều trị đạt điểm cao nhất lần lượt là 3,76 và 3,66 điểm. Thấp hơn là sự hài lòng của khách hàng về việc bác sĩ giải thích về tình trạng, chẩn đoán và
phương pháp điều trị; sự phối hợp của NVYT trong chăm sóc và điều trị; công khia thuốc điều trị với điểm lần lượt là 3,41; 3,39 và 3,38. Thấp nhất là sự hài lòng của khách hàng về công tác điều trị, chăm sóc chung của NVYT với 3,2 điểm.
Bảng 2.5. Sự hài lòng của sản phụ với thái độ làm việc của nhân viên y tế
Yếu tố thái độ của cán bộ y tế
Điểm trung bình (Mean) Độ lệch chuẩn (SD) Lời nói, cử chỉ, thái độ thân thiện 3,52 1,12 Tận tình chỉ dẫn, giúp đỡ, không có biểu hiện
ban ơn
3,62 0,74
Tôn trọng quyền riêng tư cá nhân của sản phụ 3,57 0,95 Giúp đỡ, chăm sóc ăn uống vệ sinh hằng ngày 3,48 0,59
Thái độ chung của nhân NVYT 3,51 1,16
Nhận xét:
Bảng 2.5 cho thấy sự hài lòng của khách hàng về sự tận tình chỉ dẫn, giúp đỡ, không có biểu hiện ban ơn và tôn trọng quyền riêng tư cá nhân của sản phụ với điểm trung bình là 3,62 và 3,57. Thấp hơn là sự hài lòng của khách hàng về lời nói, cử chỉ, thái độ thân thiện và thái độ chung của NVYT với điểm trung bình là 3,52 và 3,51. Thấp nhất là sự hài lòng của khách hàng về sự giúp đỡ, chăm sóc ăn uống hàng ngày với 3,48 điểm.
Bảng 2. 6 Sự hài lòng của sản phụ về cơ sở vật chất, trang thiết bị của Khoa D3
Yếu tố cơ sở vật chất, trang thiết bị Điểm trung bình (Mean)
Độ lệch chuẩn (SD) Không gian khoa phòng rộng, thoải mái 3,52 0,73 Tình trang nhà vệ sinh cho bệnh nhân 3,57 0,76
Vệ sinh khoa phòng sạch sẽ 3,55 0,58
Trang thiết bị, giường bệnh 3,34 0,57
Quần áo bệnh nhân của bệnh viện 3,34 0,63
Hành lang, biển chỉ dẫn, biển khoa phòng 3,32 0,43
Nhận xét:
Bảng 2.6 cho thấy, sự hài lòng của khách hàng về không gian khoa phòng rộng thải mái, tình trang nhà vệ sinh cho bệnh nhân và vệ sinh khoa phòng sạch sẽ lần lượt với điểm trung bình là 3,52; 3,57 và 3,55, thấp hơn là điểm trung bình hài lòng của khách hàng về trang thiết bị, giường bệnh và quần áo bệnh nhân của bệnh viện với 3,34. Thấp nhất là điểm trung bình hài lòng của khách hàng về tình trạng hành lang, biển chỉ dẫn, biển khoa phòng với 3,32 điểm. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chương 3 BÀN LUẬN