Bệnh viện Phụ sản Hà Nội
Các sản phụ đến khám tại Khoa D3 được khảo sát dựa trên các dữ liệu thống kê bao gồm: tuổi, dân tộc, khu vực sống, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp, trình độ học vấn, số lần đến khám, lý do chon khoa D3, hình thức đăng ký khám. Về đặc điểm tiền sử sản khoa của sản phụ có: số lần sinh con, hình thức sinh, tuổi thai khi sinh.
Đối tượng khảosát của chúng tôi gồm 1948 sản phụ sinh dịch vụ tại khoa D3 Bệnh viện Phụ sản Hà Nội từ tháng 7 đến tháng 9 năm 2020.
Độ tuổi của đối tượng tập chung chủ yếu là ở độ tuổi từ 30 tuổi trờ xuống chiếm 69,7%. Độ tuổi từ 30 đến 49 chiếm 30,3%, không có sản phụ nào trên 50 tuổi, vì độ tuổi sinh đẻ của phụ nữa đa số là ở tuổi thanh niên, còn ở độ tuổi trung niên ít hơn do đối tượng đã sinh đủ số con hoặc để phòng một số nguy cơ sinh có di tật khi tuổi có thai càng cao.
Đối tượng nghiên cứu chủ yếu là dân tộc Kinh chiếm 84,5% còn các dân tộc khác là 15,5%, số đối tượng ở Hà Nội chiếm chủ yếu đạt 87,5%, các vùng khác chỉ chiếm 12,5%. Điều này có thể lý giải được vì bệnh viện nằm ở trung tâm thành phố Hà Nội, đây là đối tượng dễ tiếp cận với các dịch vụ hơn cả. tuy nhiên số đối tượng các vùng lân cận cũng chiễm một phần đáng kể,có lẽ do công nghệ thông tin phát triển, người dân có nhiều cơ hội tiếp cận với các dịch vụ y tế chất lượng cao, họ cũng sẵn sàng chi trả với chi phí cao hơn để nhận được dịch vu chăm sóc tốt nhất.
Trình độ học vấn tập trung nhiều ở đối tượng hết trung học phổ thông chiếm 49,4% và đại học, sau đại học chiếm 40,2%. Tiếp đến là đối tượng học hết tiểu học, trung học cơ sở chiếm 10,4%, không có đối tượng nào không biết chữ. Nghề nghiệp của đối tượng tập chủ yếu ở nhóm công chức, viên chức
chiếm 44,4%. Điều này cũng có thể hiểu được rằng, ở các dịch vụ khám chữa bệnh theo yêu cầu, các dịch vụ chất lượng cao và đi theo kèm cũng là chi phí dịch vụ sẽ cao hơn chi phí dịch vụ thông thường thì đối tượng có thể chấp nhận được thường là những đối tượng có trình độ, vì họ dễ dàng tiếp cận với các loại hình dịch vụ qua nhiều kênh thông tin khác nhau, hơn nữa họ cũng phải có đủ khả năng chi trả với chi phí cao hơn và sẵn sàng chấp nhận điều đó. Tuy nhiên đối tượng ở trình độ đại học, sau đại học tỷ lệ khách hàng hài lòng có thể không được cao so với những người có trình độ học vấn thấp hơn do yêu cầu về việc được sử dụng các dịch vụ chất lượng cao hơn.
Về tình trạng hôn nhân của đối tượng tham gia nghiên cứu thì nhóm đối tượng đã kết hôn chiếm đa số với 77,7%, nhóm chưa kết hôn chiếm 15,5% và nhóm góa chồng, ly dị chiếm 7,1%. Lý giải về điều này có thể là do Khoa đẻ dịch vụ D3 là của Bệnh viện công nên đối tượng đã kết hôn đến sử dụng dịch vụ là chủ yếu còn đối tượng chưa kết hôn và ly dị thì số lượng ít hơn vì hiện nay nhiều cơ sở y tế tư nhân xuất hiện, vì nhiều lý do tế nhị nên thu hút phần lớn các đối tượng này.
Trong toàn bộ 1948 đối tượng đến sinh dịch vụ ở Khoa D3 có 976 sản phụ (50,2%) là lần đầu tiên đến khám ở khoa, 972 sản phụ (49,8%) là đến khám ở từ lần thứ 2 trở lên. Điều này cho thấy Khoa đẻ dịch vụ D3 cũng đã tạo được sự tin tưởng nhất định về thái độ phục vụ, cơ sở vật chất cũng như chất lượng khám chữa bệnh tại đây.
Hình thức đăng ký khám của đối tượng chủ yếu là đăng ký trực tiếp với 80,7%, gián tiếp qua điện thoại với 19,3%. Có lẽ cần xem xét lại khâu đăng kí khám qua điện thoại có hiệu quả hay sản phụ chưa biết đến hình thức đăng ký này. Do đó mà số lượng khách hàng đến khám chủ yếu vẫn là trực tiếp đến đăng ký, điều này ảnh hưởng đến lưu lượng khách hàng và thời gian chờ đợi xếp hàng để sử dụng dịch vụ của khoa.
Trong một số đặc điểm về tiền sử sản khoa của sản phụ thì số sản phụ sinh con so chiếm 48,7%, số sản phụ sinh con dạ là 51,3%. Hình thức sinh phần
lớn là sinh thường với 55%, mổ đẻ với 45%, điều này có thể là tùy từng tình trạng của sản phụ mà bác sĩ sẽ có những chỉ định là có nên đẻ thưởng hay mổ đẻ. Tuổi thai khi sinh chủ yếu là sinh đủ tháng chiếm 79,5%, còn lại là sinh non với 18,2% và thừa tháng với 2,3%.
Từ những kết quả trên cho thấy đối tượng đến sinh dịch vụ tại Khoa đẻ dịch vụ D3, Bệnh viện Phụ sản Hà Nội rất phong phú, đa dạng về các yếu tố nhân khẩu học, nghề nghiệp cũng như trình độ học vấn, lý do khách hàng lựa chọn Khoa D3 để sinh chủ yếu là do chuyên môn của các y bác sĩ tốt với 64,1% vi đây là bệnh viện tuyến trung ương cao nhất, thu hút đội ngũ cán bộ y bác sĩ giỏi, họ tin tưởng vào trình độ chuyên môn, thái độ phục vụ của bác sĩ, nhân viên y tế cũng nhưng các dịch chất lượng cao của khoa cũng như của viện.