chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Mục tiêu:
Cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm mở rộng và phát triển sản xuất kinh doanh.
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, ngày càng có nhiều đổi thủ cạnh tranh mạnh cả về sổ lượng lẫn chất lượng. Do đó, nếu chất lượng dịch vụ của công ty không thể làm hài lòng khách hàng thì việc mất khách hàng là điều không thể tránh khỏi.
Cải tiến chất lượng dịch vụ nhằng nâng cao và hoàn thiện các dịch vụ đáp ứng yêu câu ngày càng cao của khách hàng, không làm cho than phiền.
Page 39
Nội dung:
Đê đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng và để chủ động hom việc thực hiện họp đồng giao nhận, Xí nghiệp nên đầu tư thành lập đội xe. Khi có đội xe, Xí nghiệp không chỉ tạo thêm uy tín đối với khách hàng, chủ động phương tiện vận tải mà còn thu lại được các khoản daonh thu lớn. Nếu có đội xe thì Xí nghiệp sẽ có thêm khoản lợn nhuận do dịch vụ chuyên chở đem lại và cắt giảm được chi phí thuê ngoài của mình. Vì chi phí giảm xuống thì khả năng cạnh tranh sẽ được nâng cao.
Để nâng cao hiệu suất làm việc, phòng giao nhận nên phân ra làm hai bộ phận riêng biệt: bộ phận chuyên xử lý thông tin và bộ phận chuyên thực hiện nghiệp vụ. Bộ phận chuyên xử lý thông tin sẽ đảm nhiệm công việc ở các khâu nhận chứng từ và thông tin từ khách hàng, xử lý thông tin, nhập dữ liệu, lên tờ khai và chuẩn bị chứng từ cần thiết. Bộ phận chuyên thực hiện nghiệp vụ sẽ đảm nhận trách nhiệm việc đem các chứng từ đi khai báo, hoàn thành thủ tục hai quan, liên hệ nhà xe, liên hệ hãng tàu, đi thanh lý cảng...Hai bộ phận này cần phối họp chặt chẽ và nhịp nhàng với nhau trong cùng một quy trình.
Để thực hiện chuyên môn hóa trong thực hiện nghiệp vụ, để hai bộ phận xử lý thông tin và bộ phận nghiệp vụ phối hợp nhịp nhàng, một điều rất quan trọng là hệ thống thông tin cần được tổ chức thống nhất, thống nhất về thông tin nhập vào, về cách thức nhập, truy xuất, cách xử lý và trình bày dữ liệu để cho nhân viên nào của công ty cũng có thể tiếp cận được dễ dàng.
Nhân viên phải có nghiệp vụ chuyên môn thật vững, thông hiểu quy trình làm việc tại các cảng và các chi cục hải quan khác nhau, nắm vững những quy định hiện hành của hải quan trong nước, luật pháp, tục quán thương mại các nước. Đặc biệt là phải hết sức bình tĩnh giải quyết vấn đề phát sinh.
Trong việc xây dựng chiến lược Marketing, Xí nghiệp tập trung vào chiến lược quảng cáo, đầu tư nhiều hơn cho hoạt động quảng cáo. Một số cách quảng cáo ít tốn kém nhưng hiệu quả có thể là tham gia các hội chợ, dự các hội thảo tư vấn cho khách hàng hoặc
đặt quảng cáo trên các trang web chuyên về thông tin xuất nhập khẩu, đặt panô, áp phích tại các khu công nghiệp và các địa điểm quan trọn