6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.3. Đối với Hiệp hội thẻ Việt Nam
Hiệp hội thẻ ra đời trên cơ sở nhằm đảm bảo thuận lợi cho ngân hàng tham gia vào thị trường thẻ cạnh tranh một cách lành mạnh. Nhưng thị trường thẻ đang ngày một sôi động tính cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhiều rủi ro tiềm ẩn. Chính vì thế, để thị trường thẻ nội địa phát triển lành mạnh, các ngân hàng tiến hành kinh doanh thẻ hiệu quả thì Hiệp hội thẻ Việt Nam cần đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động của mình như:
Hiệp hội thẻ ngân hàng và các thành viên chủ động phối hợp với Bộ Thông tin và Truyền thông, các phương tiện thông tin đại chúng trong việc đẩy mạnh, triển khai tốt hơn công tác tuyên truyền, phổ biến thông tin, kiến thức về thẻ nói chung và thanh toán thẻ nói riêng cho người sử dụng thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ theo hướng tích cực, đầy đủ, tạo thuận lợi cho phát triển thanh toán thẻ đi vào cuộc sống.
Khuyến khích mở rộng hoạt động kinh doanh thẻ. Hỗ trợ các NHTM phát triển hoạt động cung cấp dịch vụ thẻ, cho phép các ngân hàng trong nước được áp dụng một số ưu đãi nhất định để tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài.
Xây dựng thỏa thuận khung cho chính sách giá trong hoạt động thẻ, giảm tình trạng cạnh tranh bằng giảm giá, miễn phí gây hình ảnh không tốt đến thương hiệu thẻ ngân hàng.
Cho phép các NHTM thành lập quỹ phòng ngừa rủi ro về nghiệp vụ thẻ, thành lập các bộ phận quản lý rủi ro chung cho các ngân hàng nằm trong trung tâm phòng ngừa rủi ro của NHNN.
Giữ vai trò chủ đạo trong việc huy động vốn đầu tư trong và ngoài nước xây dựng thẩm định các dự án đầu tư cho hoạt động phát triển dịch vụ thẻ.
Kiến nghị với Nhà nước xem xét giảm thuế cho loại hình dịch vụ còn mới mẻ này, tạo điều kiện cho các NHTM giảm giá thành với mặt hàng thẻ, khuyến khích người dân tham gia, đẩy mạnh tốc độ thanh toán trên thị trường thẻ nội địa.
Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo về thẻ cho các NHTM, cùng nhau trao đổi kinh nghiệm, nâng cao trình độ và nhận thức của cán bộ nhân viên ngân hàng trong lĩnh vực kinh doanh thẻ.
KẾT LUẬN
Là một sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, đa tiện ích, thẻ nội địa ra đời đã làm thay đổi cách thức chi tiêu, giao dịch, tăng tỷ trọng thanh toán không dùng tiền mặt trong toàn bộ nền kinh tế. Với tính linh hoạt và các tiện ích mà nó mang lại cho mọi chủ thể liên quan, dịch vụ thẻ nội địa của ngân hàng đã và đang thu hút được sự quan tâm của cả cộng đồng và ngày càng khẳng định vị trí trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.
Tại Việt Nam, còn nhiều cơ hội và tiềm năng cho các ngân hàng thương mại phát triển sản phẩm và dịch vụ thẻ nội địa. Vì vậy, việc phát triển dịch vụ thẻ trong thời gian tới của ngân hàng TMCP Á Châu nói chung và ACB Bình Định nói riêng sẽ có những cơ hội mới nhưng cũng không ít thách thức, khó khăn. Để hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới, cần phải phát triển các dịch vụ ngân hàng, trong đó có phát triển dịch vụ thẻ nội địa để giảm tỷ trọng thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế, tăng lưu lượng và phương tiện thanh toán hiện đại qua ngân hàng.
Nhưng năm vừa qua, dịch vụ thẻ nội địa của Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Bình Định đã bước đầu thu được những thành quả nhất định với những sản phẩm tại được uy tín và thương hiệu trên thị trường, chiếm được niềm tin của đông đảo công chúng tiêu dùng và ngày càng khẳng định được vị trí vững vàng trên thị trường thẻ trên địa bàn tỉnh Bình Định. Tuy nhiên, dịch vụ thẻ nội địa của ACB không phải đã đáp ứng đầy đủ, trọn vẹn các nhu cầu của khách hàng. Cơ sở hạ tầng, trang bị kỹ thuật phục vụ giao dịch thẻ nội địa vẫn còn nhiều hạn chế. Hệ thống máy ATM/POS phân bổ chưa đồng đều, số lượng và chất lượng chưa đáp ứng được nhu cầu giao dịch của khách hàng. Dịch vụ thẻ của ACB chưa hỗ trọ thanh toán các khoản phí cung cấp điện, nước...Do vậy, phát triển dịch vụ thẻ nội địa, tạo niềm tin cho khách hàng là một yêu cầu cấp thiết và có vai trò quan trọng đối với sự phát triển dịch vụ thẻ
của Ngân hàng TMCP Á Châu nói chung và ACB Bình Định nói riêng.
Để tăng cường chất lượng dịch vụ thẻ nội địa, cần có sự hỗ trợ không chỉ riêng ACB và ACB Bình Định mà còn đòi hỏi sự hỗ trợ tích cực từ phía Nhà nước, sự tham gia của toàn hệ thông ngân hàng thương mại. Với mong muốn được đóng góp cho sự phát triển dịch vụ thẻ nội địa của Ngân hàng TMCP Á Châu nói chung và ACB Bình Định nói riêng, luận văn đã đề cập đến thực trạng dịch vụ thẻ nội địa hiện nay tại ACB Bình Định, những thuận lợi, khó khăn và giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ nội địa tại chi nhánh. Trên cơ sở sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu luận văn đã làm được các công viêc sau:
Hệ thông hóa khái niệm về thẻ, dịch vụ thẻ nội địa và phát triển dịch vụ thẻ nội địa của NHTM. Đây là những kiến thức cơ bản, rất cần thiết đối với các ngân hàng kinh doanh thẻ.
Đưa ra các rủi ro mà ngân hàng kinh doanh dịch vụ thẻ nội địa có thể gặp phải trong quá trình hoạt động và các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ nội địa.
Phân tích, đánh giá có hệ thống thực trạng phát triển dịch vụ thẻ nội địa tại ACB Bình Định thông qua một hệ thống các chỉ tiêu, kết quả đạt được cũng như tồn tại, nguyên nhân tồn tại trong hoạt động phát triển dịch vụ thẻ nội địa.
Đưa ra các giải pháp, kiến nghị có tính thực tiễn nhằm hạn chế rủi ro trong việc phát triển dịch vụ thẻ nội địa tai ACB Bình Định cũng như các NHTM khác.
Qua luận văn này, tôi thực sự hi vọng những giải pháp được đưa ra sẽ phát huy tác dụng thực tế, khắc phục được các mặt tồn tại, góp phần phát triển dịch vụ thẻ nội địa tại ACB Bình Định, thúc đẩy sự phát triển dịch vụ thẻ của Acb nói chung cũng như ACB Bình Định và thị trường thẻ Việt Nam trên chặng đường hội nhập thị trường ngân hàng – tài chính khu vực và thế giới.
[1] Lê Thế Giới (2002), Quản trị Marketing, NXB Giáo dục, Hà Nội.
[2] Lê Thế Giới (2010), Quản trị Marketing định hướng giá trị, NXB Thông tin và truyền thông, Hà Nội
[3] PGS.TS. Lê Đình Hợp (2004), Phương hướng và giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt trong khu vực dân cư ở Việt Nam đến năm 2020, Kỷ yếu các công trình khoa học ngành Ngân hàng, NXB Thống kê.
[4] Ngô Hướng (2008), Hoạt động hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam một năm sau gia nhập, NXB Thống Kê.
[5] TS Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại, NXB thống kê.
[6] Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Bình Định (2011 - 2013), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
[7] PTS. Lưu Văn Nghiêm (2000), Quản trị marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
[8] Peter.S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội.
[9] Lê Văn Tề - Ths. Trương Thị Hồng (1999), Thẻ thanh toán quốc tế và việc cung ứng thẻ vào Việt Nam, NXB trẻ.
Trang web
PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG
Kính chào Anh/Chị!
Tôi tên là Lê Thị Tường Vy, học viên Cao học chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng khóa 25 của Trường Đại học Đà Nẵng. Hiện tại tôi đang thực hiện đề tài “Phát triển dịch vụ thẻ nội địa tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Bình Định” (ACB Bình Định). Đây là một khảo sát được thiết kế nhằm thu thập thông tin Anh/Chị để đánh giá về chất lượng dịch vụ thẻ nội địa của ACB Bình Định và mức độ quan tâm của Anh/Chị đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng. Từ đó ngân hàng có thể có những cải thiện hợp lý để cung cấp dịch vụ tốt hơn đến với khách hàng.
Sự hỗ trợ của Anh/Chị là rất cần thiết để tôi có thể hoàn thành nghiên cứu này. Tôi cam đoan sẽ giữ bí mật toàn bộ những thông tin này và chỉ sử dụng chúng cho mục đích nghiên cứu chứ không nhằm mục đích khác.
Anh/Chị có thế lựa chọn một hoặc nhiều phương án trả lời hoặc có ý kiến khác, và đánh dấu x vào ô lựa chọn.
Xin cảm ơn sự giúp đỡ quý báu của Anh/Chị!
Họ tên:………..Năm sinh:……… Địa chỉ:……….Nghề nghiệp:………….. 1.Theo Anh/Chị hiện nay Ngân hàng nào có uy tín và chất lượng tốt nhất về dịch vụ thẻ?
□ Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank) □ Ngân hàng Đầu tư và phát triển (BIDV)
□ Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn (Agribank) □ Ngân hàng Đông Á (Dongabank)
□ Rút tiền □ Chuyển khoản
□ Thanh toán hóa đơn □ Thanh toán hàng hóa, dịch vụ
□ Bảo hiểm □ Khác:………. 3.Anh/Chị có biết dịch vụ thẻ nội địa của không?
□ Chưa biết. Vui lòng không tra lời tiếp các câu sau. Xin cảm ơn đã giúp đỡ. □ Đã biết. Xin trả lời tiếp
4.Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ thẻ nội địa của ngân hàng nào chưa? □ Chưa sử dụng. Đến câu 5
□ Đã sử dụng. Đến câu 6 5.Lý do chưa sử dụng?
□ Chưa có nhu cầu □ Thủ tục rườm rà
□ Phí cao □ Khác:………. Nếu trả lời câu 5, Anh/Chị không cần trả lời các câu tiếp theo. Xin cảm ơn đã giúp đỡ.
6.Nếu đã sử dụng dịch vụ thẻ nội địa thì tại Ngân hàng nào? □ Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank)
□ Ngân hàng Đầu tư và phát triển (BIDV)
□ Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn (Agribank) □ Ngân hàng Đông Á (Dongabank)
□ Ngân hàng Á Châu (ACB)
□ Khác:………. 7.Lý do chọn Ngân hàng để sử dụng dịch vụ là gì?
□ Được giới thiệu □ Tin tưởng vào chất lượng, uy tín □ Chương trình ưu đãi □ Là khách hàng thường xuyên
□ Thanh toán hóa đơn □ Thanh toán hàng hóa, dịch vụ
□ Bảo hiểm □ Khác:………. 9.Anh/Chị đánh giá danh mục sản phẩm thẻ nội địa của ngân hàng này như thế nào?
□ Đa dạng, phong phú □ Trung bình □ Rất ít 10.Thủ tục phát hành so với ngân hàng khác
□ Nhanh chóng, đơn giản □ Bình thường □ Phức tạp 11.Xử lý, giải quyết các khiếu nại so với ngân hàng khác? □ Nhanh chóng □ Bình thường □ Chậm 12.Thái độ phục vụ của nhân viên?
□ Rất tốt □ Tốt □ Tạm được □ Kém □ Rất kém 13. Anh/Chị sử dụng dịch vụ thẻ nội địa với mức độ như thế nào? □ Rất ít □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên 14.Trình độ nghiệp vụ của nhân viên?
□ Tốt □ Bình thường □ Kém 15.Anh/Chị nhận thấy dịch vụ thẻ nội địa của ngân hàng này? □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Tạm được □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng.
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị!
Tuổi Dưới 30 24 % Từ 30 44 % Từ 46 24 % Trên 60 8 %
đến 45 đến 60
Biết về dịch vụ Chưa biết 27 % Đã biết 73 %
thẻ nội địa
Nhu cầu Rút tiền 44 % CK 36 % TT hóa 17 % Bảo 3 %
đơn hiểm
Lý do chọn Được giới Khuyến Chất Mạng
12 % 24 % lượng, 20 % 44 %
NH thiệu mãi lưới
uy tín
Danh mục sản Đa dạng 33 % Trung 28 % Rất ít 39 %
phẩm bình
Thủ tục Nhanh 50 % Bình 22 % Phúc tạp 28 %
thường
Giải quyết Nhanh 11 % Bình 36 % Chậm 53 %
khiếu nại thường
Thái độ phục Rất tốt 28 % Tốt 36 % Tạm 12 % Kém 24 %
vụ được
Trình độ nhân Tốt 72 % Bình 28 % Kém 0 %
viên thường
Đánh giá dịch Rất hài 28 % Hài lòng 42 % Tạm 28 % Không 2 %