6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.2. Định hướng kinh doanh thẻ của ACB Bình Định trong thời gian
gian tới
Phát huy nội lực và tiềm năng sẵn có để nâng cao uy tín, tầm vóc của ACB trên địa bàn. Xây dựng hình ảnh, thương hiệu để trở thành thương hiệu mạnh, có uy tín, tạo cho khách hàng sự an toàn và tin tưởng cao nhất.
Hoàn thiện mô hình tổ chức, quản lý theo hướng chuyên môn hóa, hiệu quả đáp ứng nhanh nhu cầu của thị trường.
Đẩy mạnh công tác bán hàng, thực hiện tốt các chính sách marketing và dịch vụ khách hàng, hỗ trợ tích cực cho công tác bán hàng. Theo đó đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển để hoàn thiện danh mục sản phẩm thẻ nội địa, liên tục đổi mới, phát triển thêm các tính năng hấp dẫn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Tăng cường các biện pháp để mở rộng thị phần thẻ nội địa trên địa bàn Tỉnh Bình Định.
Xây dựng chính sách lãi suất và phí hợp lý, cạnh tranh để thu hút khách hàng, nâng cao công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh việc chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh qua việc đổi mới phong cách phục vụ, chất lượng sản phẩm, ACB Bình Định cần tiến hành đào tạo kỹ năng bán hàng, marketing, hiểu biết sản phẩm cho nhân viên chi nhánh. Tăng cường công tác marketing, công tác quảng bá thương hiệu, hoàn thiện cẩm nang giới thiệu và hướng dẫn các giao dịch cho khách hàng.
để khách hàng có thể tiếp cận với ngân hàng thuận tiện và dễ dàng nhất. Tiếp tục rà soát, phát triển dịch vụ ATM/POS để nâng cao hiệu quả dịch vụ, tránh lãng phí và gây tốn kém chi phí tại các điểm ATM hay POS không phát huy hiệu quả.
Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh chăm sóc khách hàng, chú trọng chăm sóc khách hàng thân thiết. Duy trì và tăng cường hiệu quả công tác quản lý rủi ro kinh doanh thẻ, tạo cơ sở để mở rộng phạm vi khách hàng.
Chỉ tiêu kinh doanh thẻ của ACB Bình Định năm 2015: + Số dư tiền gởi thanh toán: 30.000 tỷ đồng.
+ Thẻ ghi nợ nội địa: 4.500 thẻ + Thẻ tín dụng nội địa: 1.000 thẻ
+ Đầu tư tăng thêm 03 máy ATM và 12 máy POS.
Do vậy, ACB Bình Định cần hoàn thiện công tác giao chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh thẻ và chỉ tiêu thi đua cho các nhân viên, phòng, ban liên quan để đánh giá công bằng sự đóng góp của các cá nhân, phòng, ban trực thuộc, đảm bảo hoàn thành kế hoạch kinh doanh do ACB giao.