6. Cấu trúc của đề tài:
2.2.2.3. Năng lực phục vụ của cán bộ công chức
Năng lực phục vụ của CBCC cũng là một yếu tố thành phần tạo nên chất lượng dịch vụ hành chính công. Kết quả khảo sát về yếu tố này được trình bày trong bảng 2.5.
Bảng 2.5: Kết quả khảo sát về tiêu chí “Năng lực phục vụ” của cán bộ công chức tại Trung tâm Hành chính công – UBND huyện Hoành Bồ
Hoàn Hoàn
Đánh toàn Đồng Phân Không toàn
giá vân đồng ý không
TT Tiêu chí đồng ý (%)
chung (%) (%) đồng
ý (%) ý (%)
5 4 3 2 1
3.1 Nhân viên tiếp nhận và
thụ lý hồ sơ rất thành thạo 3.78 31.6 37.7 14.8 8.5 7.4
chuyên môn, nghiệp vụ liên quan
3.2 Nhân viên tiếp nhận thụ 3.17 23.6 27.7 13.6 2.5 22.6
lý và giải quyết thỏa đáng vướng mắc của người dân
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Qua bảng trên ta có thể thấy rằng người dân nhận thấy cán bộ nhân viên tiếp nhận và thụ lý hồ sơ thành thạo về chuyên môn nghiệp vụ nhưng chưa thực sự giải quyết thỏa đáng các vướng mắc của người dân. Điểm trung bình của chỉ tiêu 3.1 là “3.78”, cao hơn rất nhiều so với điểm trung bình của chỉ tiêu số 3.2 chỉ đạt là “3.17” điểm. Thực ra, với hệ thống nhân sự hiện nay của trung tâm chỉ có 6 nhân sự gồm 1 giám đốc, 1 phó giám đốc, 1 viên chức kế toán, 1 chuyên viên tổng hợp và kết quả, 1 nhân viên làm quản trị mạng và 1 nhân viên hướng dẫn. Việc tuyển chọn và bổ nhiệm các nhân sự này tuân theo quy trình và tiêu chuẩn khắt khe của UBND huyện và sự chỉ đạo của UBND tỉnh nên các CBCC đều đủ điều kiện và năng lực làm việc. Tuy nhiên, với số lượng hồ sơ thụ lý khá lớn (năm 2016 là 14,588 hồ sơ), lực lượng CBCC tại
Trung tâm hành chính chưa thể giải quyết được thỏa đáng các vướng mắc của người dân. Ý kiến phản ánh của người dân về tiêu chí này cũng phù hợp với thực tế là hiện còn 466 hồ sơ vướng mắc cần bổ sung giải quyết.