6. Cấu trúc của đề tài:
2.2.2.7. Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết dịch vụ
chính tại Trung tâm Hành chính huyện
Kết quả khảo sát thu được về tiêu chí này thấp nhất trong các chỉ tiêu được khảo sát, cụ thể như sau:
Bảng 2.9: Kết quả khảo sát về tiêu chí “Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin” vào dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công – UBND
huyện Hoành Bồ
Hoàn Không Hoàn
Đánh toàn Đồng Phân toàn
giá đồng ý (%) vân đồng ý không
TT Tiêu chí chung ý (%) (%) (%) đồng
ý (%)
5 4 3 2 1
Mức độ ứng dụng công
7.1 nghệ thông tin vào các 2.81 18.5 15.8 16.8 25.5 23.4 dịch vụ hành chính công
tại Trung tâm là cao
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Một tỷ lệ rất lớn (48.9%) người dân không đồng ý với nhận xét rằng mức độ ứng dụng công nghệ thông tin vào các dịch vụ hành chính công tại Trung tâm là cao. Mặc dù hiện nay trên trang website của UBND huyện đã công khai 100% các thủ tục hành chính và các biểu mẫu có thể dễ dàng tìm thấy, có thể tải về từ website và khi nộp vào được chấp nhận, nhưng số người sử dụng và tải về là không nhiều. Theo thống kê của Trung tâm, tỷ lệ hồ sơ người dân tải các mẫu văn bản qua mạng trước khi đến trung tâm năm 2016 chỉ chiếm 5.6% tổng số hồ sơ, là một tỷ lệ rất nhỏ so với kỳ vọng. Điều đó chứng tỏ nhận biết của người dân về tiện ích này còn thấp, người dân vẫn có tâm lý không yên tâm khi chuẩn bị các mẫu văn bản tải về trước. Ngoài ra, việc tiếp cận với dịch vụ công trực tuyến như vậy mới chỉ dừng ở mức độ 1 và 2, chưa có TTHC nào được thực hiện với mức độ 3.
Ngoài ra, khi đến làm việc tại Trung tâm hành chính công huyện, vẫn còn tình trạng người dân phải chờ đợi lâu và bị lấn át nhường cho những trường hợp “quen biết” do chưa có phần mềm quản lý hồ sơ theo kiểu mã
vạch xác định thứ tự giải quyết công việc cho người dân, UBND huyện cần nghiên cứu áp dụng hình thức quản lý này.