6. Cấu trúc của đề tài:
2.3.1. Những điểm đạt được
Nhìn chung, chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công huyện Hoành Bồ có những điểm tích cực rõ rệt, nhận được sự đánh giá khá cao của người dân, đặc biệt trong hai khía cạnh cơ sở vật chất và quy trình thủ tục.
Về cơ sở vật chất, có thể nói rằng người dân hài lòng với hiện trạng cơ sở vật chất tại Trung tâm do UBND huyện đã trang bị khá đầy đủ cơ sở vật
chất và trang thiết bị hiện đại phục vụ cho việc thực thi nhiệm vụ. Về trực quan, khung cảnh không gian tại Trung tâm khá thoáng mát tiện nghi, bố trí từng bộ phận hợp lý. Tuy nhiên, nhận xét của người dân về yếu tố cơ sở vật chất ở đây chỉ phản ánh yếu tố trực quan trên, còn một số yếu tố khác về cơ sở vật chất phục vụ cho vấn đề ứng dụng công nghệ thông tin sẽ được tác giả phân tích ở phần sau.
Về quy trình thủ tục, đây là một yếu tố nhận được sự hài lòng lớn nhất trong các yếu tố được khảo sát. Đây là một kết quả đáng mừng, xứng đáng với nỗ lực cải cách hành chính vượt trội của tỉnh Quảng Ninh nói chung và huyện Hoành Bồ nói riêng trong giai đoạn gần đây. Mô hình Trung tâm Hành chính công về bản chất được xây dựng dựa trên bộ phận “một cửa” trước đây, nhưng được tổ chức và xây dựng theo hướng “Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại”. Các TTHC khi được đưa vào giải quyết tại Trung tâm đều được cắt giảm lượng, thời gian giải quyết so với trước đây. Đây là một điểm sáng cần phải được tiếp tục phát huy hơn nữa.
Liên quan đến quy trình thủ tục, yếu tố “Sự tin cậy” cũng nhận được sự đánh giá cao từ phía người dân với những chỉ tiêu về công khai minh bạch thủ tục hành chính, và về tổng thể, người dân vẫn đặt niềm tin cho rằng Trung tâm hành chính công huyện là nơi tin cậy để giải quyết các TTHC.
Ngoài ra, yếu tố “Năng lực phục vụ” của cán bộ công chức cũng nhận được phản hồi tốt từ phía người dân về chỉ tiêu “Sự thành thạo về chuyên môn nghiệp vụ”. Điều này cũng là kết quả của quá trình tuyển chọn và bổ nhiệm nhân sự chặt chẽ của UBND huyện.