CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM XÃ HỘI QUA BƯU ĐIỆN HUYỆN MỘC HÓA TỈNH LONG AN
2.2.4 Kết quả khảo sát về chất lượng dịch vụ trong chi trả các chế độ BHXH qua hệ thống Bưu điện Huyện Mộc Hóa
qua hệ thống Bưu điện Huyện Mộc Hóa
Bảng tổng hợp kết quả khảo sát về chất lượng dịch vụ công tác chi trả BHXH qua hệ thống Bưu điện Huyện Mộc Hóa, Tỉnh Long An. Sau đây, tác giả sẽ phân
tích kết quả khảo sát thu được theo từng nhóm tiêu chí.
2.2.4.1 Cơ sở vật chất
Kết quả khảo sát về tiêu chí “Cơ sở vật chất” tại BHXH qua hệ thống Bưu điện Huyện Mộc Hóa, Tỉnh Long An là khả quan, được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 2.3: Kết quả khảo sát về cơ sở vật chất tại các điểm chi trả thuộc hệ thống Bưu điện Huyện Mộc Hóa
TT Tiêu chí Đánh giá chung Hoàn toàn đồng ý (%) Đồng ý (%) Phân vân (%) Không đồng ý (%) Hoàn toàn không đồng ý (%) 5 4 3 2 1
1.1 Điểm chi trả tương đối hiện đại
4.01 37.2 38.5 15.4 6.2 2.7
1.2 Điểm chi trả có đầy đủ tiện nghi (máy quạt, bàn
ghế…)
3.90 35.3 36.1 15.3 9.8 3.5
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Qua bảng trên ta thấy người dân đánh giá khá cao tiêu chí “Cơ sở vật chất” phục vụ cho dịch vụ hệ thống Bưu điện Huyện Mộc Hóa, Tỉnh Long An. Điểm đánh giá bình quân cho cả hai chỉ tiêu thuộc tiêu chí này đều xấp xỉ 4 điểm. Trên thực tế, các điểm chi trả thuộc hệ thống Bưu điện Huyện Mộc Hóa được trang bị khá đầy đủ cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ cho việc thực thi nhiệm vụ, như: Bố trí quạt máy, nước uống, ghế ngồi chờ, bàn, viết, hòm thư góp ý, máy vi tính (01 máy vi tính/công chức) kết nối internet được trang bị phần mềm quản lý hồ sơ đối tượng.
2.2.4.2 Sự tin cậy
Ý kiến phản hồi của người dân về tiêu chí “Sự tin cậy” không đồng đều giữa các chỉ tiêu, cụ thể như trong bảng 2.4 sau đây.
Bảng 2.4: Kết quả khảo sát về tiêu chí “Sự tin cậy” của dịch vụ chi trả BHXH qua hệ thống Bưu điện Huyện Mộc Hóa, Tỉnh Long An