54 321 6.1 Yêu cầu thành phần hồ sơ
2.4 Những thuận lợi, khó khăn trong quá trình triển khai công tác chi trả các chế độ BHXH qua hệ thống Bưu điện
trả các chế độ BHXH qua hệ thống Bưu điện
2.4.1 Thuận lợi:
Thời gian qua, công tác chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng qua hệ thống Bưu điện đã được 2 ngành BHXH và Bưu điện phối hợp rất hiệu quả, mang lại hiệu quả thiết thực cho người hưởng thụ, góp phần thực hiện tốt nhiệm vụ an
sinh xã hội của địa phương.
BHXH Huyện thường xuyên tổ chức kiểm tra công tác quản lí đối tượng, chi trả chế độ BHXH hằng tháng, bảo hiểm thất nghiệp tại các điểm chi trả thuộc đơn vị Bưu điện huyện. Thông qua các đợt kiểm tra này, cả hai bên trao đổi về việc tổ chức thực hiện quản lí đối tượng, chi trả chế độ BHXH hằng tháng, bảo hiểm thất nghiệp tại địa bàn và những tồn tại, vướng mắc, đề xuất, kiến nghị đối với công tác chi trả để kịp thời giải quyết, hạn chế sai sót.
Bên cạnh đó, để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, thời gian qua Bưu điện tỉnh đã tổ chức nhiều lớp đào tạo, tập huấn về kĩ năng, kiến thức nghiệp vụ, kĩ năng giao tiếp cho các nhân viên giao dịch, nhân viên chi trả. Hầu hết nhân viên tham gia chi trả đều được đơn vị quán triệt mục đích, ý nghĩa và tầm quan trọng của công tác chi trả nên thái độ phục vụ của nhân viên cơ bản đã tạo được sự hài lòng của người hưởng thụ. Bên cạnh đó, nhân viên chi trả tại các điểm giao dịch đều nghiêm túc thực hiện các quy trình quản lí nguồn tiền chi trả bảo đảm an toàn, đầy đủ, với thái độ tận tình, chu đáo.
Với những đổi mới về quy định, cách thức, cùng với việc thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ của Bưu điện Huyện và BHXH Huyện việc thực hiện chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua hệ thống Bưu điện là bước tiến trong cải cách thủ tục hành chính, góp phần thực hiện tiêu chí xây dựng nền hành chính đơn giản, minh bạch, nhanh gọn, đúng pháp luật và ngày một thuận lợi tại địa phương.
2.4.2 Khó khăn:
Mặc dù đã đạt được nhiều kết quả, tuy nhiên việc chi trả qua Bưu điện vẫn còn tồn tại, hạn chế đó là:
- Chưa chủ động trong công tác tự kiểm tra, phối hợp kiểm tra thường xuyên, định kỳ tại các kỳ chi trả để kiểm tra, giám sát các quy định về chi trả, thái độ, tinh thần phục vụ của nhân viên chi trả, việc quản lý người hưởng chưa chặt chẽ, báo giảm người hưởng không kịp thời trong tháng, dẫn đến phải thu hồi;
- Việc niêm yết danh sách tăng, giảm tại các điểm chi trả chưa thường xuyên, do vậy người hưởng chưa nắm bắt được kịp thời các thông tin khi có thay đổi. Chưa chủ động liên hệ với người hưởng qua tài khoản ATM để phát thẻ BHYT cho người hưởng kịp thời ngay trong tháng. Nhân viên chi trả tại các điểm chi trả luôn có sự
biến động nên việc nắm bắt chế độ chính sách về BHXH, BHYT còn hạn chế, chưa tư vấn, hướng dẫn, giải đáp đúng cho người hưởng các quy định về quy trình quản lý người hưởng và chi trả các chế độ trên địa bàn;
- Các điểm chi trả tại các xã có không gian chật hẹp, hạn chế về chỗ ngồi. Trong quá trình chi trả, do kiêm nhiệm nên còn có tình trạng nhân viên chi trả tại một số điểm vẫn thực hiện nhận phát bưu phẩm, bán hàng tạp hóa; một số điểm chưa có dụng cụ đựng tiền chuyên dụng, còn có điểm chi trả tại nhà dân…
- Quá trình chi trả, việc tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của một số nhân viên chưa cặn kẽ, thỏa đáng, làm cho đối tượng chưa hài lòng. Một số trường hợp người nhận trợ cấp đã chết nhưng vẫn còn chậm cắt hưởng phải thu hồi. Nhiều trường hợp đối tượng thay đổi nơi thường trú, thay đổi số điện thoại không khai báo làm ảnh hưởng quá trình quản lý chi trả. Bên cạnh đó, điều kiện phục vụ tại một số điểm chi trả mượn tạm chưa đáp ứng yêu cầu, một số trường hợp giấy ủy quyền nhận thay chế độ còn lập chưa đúng quy định, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác chi trả và quản lý đối tượng hưởng chưa thông suốt… điều nay đã gây nhiều