ĐIỆN HUYỆN MỘC HÓA, TỈNH LONG AN 3.1 Định hướng hoạt động của BHXH Huyện Mộc Hóa
3.2.2. Nâng cao chất lượng phục vụ của giao dịch viên
Trong phạm vi đề tài này, tác giả đề xuất các giải pháp cơ bản sau:
Một là, Bưu điện Huyện thường xuyên cử các giao dịch viên tham gia các lớp các lớp đào tạo nghiệp vụ chuyên môn phục vụ chi trả, kỹ năng giao tiếp khách hàng của Bưu điện tỉnh tổ chức: định kỳ hàng năm tổ chức các lớp ngắn hạn, các lớp chuyên đề bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp khách hàng nhất là các vấn đề khi tiếp xúc đối tượng khách hàng lớn tuổi, khó tính và nhạy cảm như các cán bộ hưu trí.
Hai là, qua kết quả khảo sát cho thấy, người hưởng đánh giá không hài lòng với công tác giải đáp thắc mắc khiếu nại của đối tượng hưởng, do trình độ chuyên môn và sự hiểu biết về chế độ chính sách BHXH còn hạn chế. Do đó, định kỳ hàng quý 2đơn vị BHXH và Bưu điện cần tổ chức các lớp tập huấn về công tác chi trả, phổ biến quán triệt
những văn bản quy định của Nhà nước và của Ngành BHXH liên quan đến chế độ chính sách BHXH để lực lượng giao dịch viên thực hiện công tác chi trả tại cơ sở nắm bắt và giải đáp cho đối tượng hưởng khi có thắc mắc, khiếu nại.
Ba là, có cơ chế khuyến khích hỗ trợ nhân viên học tập nâng cao trình độ tin học để ứng dụng được các phần mềm quản lý vào thực tiễn công tác quản lý chi trả tại cơ sở. Có chế độ đãi ngộ xứng đáng trên cơ sở đánh giá tình hình thực hiện nhiệm vụ của nhân viên, giúp họ có thêm động lực, phấn đấu làm tốt nhiệm vụ của mình góp phần hoàn thành nhiệm vụ được giao.