ĐIỆN HUYỆN MỘC HÓA, TỈNH LONG AN 3.1 Định hướng hoạt động của BHXH Huyện Mộc Hóa
3.3 Kiến nghị của BHXH huyện Mộc Hóa
Thời gian qua, công tác chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng qua hệ thống Bưu điện đã được 2 đơn vị BHXH Huyện và Bưu điện Huyện phối hợp rất hiệu quả, mang lại hiệu quả thiết thực cho người hưởng thụ, góp phần thực hiện tốt nhiệm vụ an sinh xã hội của địa phương.
Tuy nhiên, trong công tác chi trả qua Bưu điện trong thời gian quan cũng còn một vài tồn tại hạn chế mà tác giả ghi nhận như sau:
- Khi chuyển đổi sang phương thức mới, ban đầu các Giao dịch viên của Bưu điện do chưa quen mặt, chưa nắm rõ thông tin về người hưởng cho nên yêu cầu các thủ tục lĩnh tiền theo đúng quy định của BHXH như: giấy chứng minh nhân dân, giấy ủy quyền, gây phiền hà cho người hưởng, do vậy không nhận được sự hợp tác, ủng hộ của một bộ phận người hưởng...;
- Việc cập nhật và thu giữ giấy ủy quyền tại một số đơn vị chưa thực hiện kịp thời. Giấy ủy quyền chỉ có hiệu lực trong vòng sáu tháng, khi hết hạn phải được các địa phương cấp lại mới được tiếp tục lĩnh tiền. Ở một vài điểm chi trả có số lượng đối tượng không nhiều, đơn vị đã bỏ qua công việc chia chọn, kẹp tiền trước khi chi trả theo quy định;
- Do thực tế phát sinh nhiều đối tượng hưởng không nhận tiền lẻ 200, 500 đồng và đôi khi không huy động đủ tiền lẻ cho nên đã có hiện tượng một vài nhân viên bỏ qua tiền lẻ khi sắp xếp, chia chọn cho khách hàng hoặc chưa làm tròn tiền chi trả theo quy định. Một số điểm bưu điện còn lồng ghép các dịch vụ khác như: bán bảo hiểm xe máy, huy động tiết kiệm bưu điện... nhưng cách tư vấn, tiếp cận làm khách hàng không thoải mái khi đang đợi lĩnh tiền. Số ít cá nhân đã quen công tác chi trả cho nên có dấu hiệu chủ quan trong an toàn tiền. Tại một số đơn vị còn xảy ra tình trạng quyết toán chậm so với hợp đồng đã cam kết.
- Trong quá trình thực hiện vẫn còn một số tồn tại như các Giao dịch viên trực tiếp làm công tác chi trả hiểu biết về chế độ, chính sách BHXH chưa sâu nên việc
tiếp nhận, trả lời, giải đáp thắc mắc, kiến nghị của đối tượng còn nhiều lúng túng, hạn chế. Công tác quản lý đối tượng còn bất cập, công tác báo giảm đối tượng không kịp thời, một số đối tượng chuyển nơi khác sinh sống nhưng vẫn để lại chế độ tại địa bàn nhờ người nhận hộ vẫn còn xảy ra.
* Kiến nghị của BHXH Huyện Mộc Hóa đối với Bưu điện Tỉnh Long An:
- Để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, thời gian tới Bưu điện tỉnh cần tổ chức nhiều lớp đào tạo, tập huấn về kĩ năng, kiến thức nghiệp vụ, kĩ năng giao tiếp cho các nhân viên giao dịch, nhân viên chi trả. Hầu hết nhân viên tham gia chi trả đều phải được đơn vị quán triệt mục đích, ý nghĩa và tầm quan trọng của công tác chi trả nên thái độ phục vụ của nhân viên cơ bản đã tạo được sự hài lòng của người hưởng thụ. Bên cạnh đó, nhân viên chi trả tại các điểm giao dịch đều nghiêm túc thực hiện các quy trình quản lí nguồn tiền chi trả bảo đảm an toàn, đầy đủ, cố gắng không để xảy ra sai sót với thái độ tận tình, chu đáo.
- Bưu điện Tỉnh cần thường xuyên tổ chức kiểm tra công tác quản lí đối tượng, chi trả chế độ BHXH hằng tháng, bảo hiểm thất nghiệp tại các đơn vị bưu điện huyện, thị xã, thành phố trong tỉnh. Thông qua các đợt kiểm tra này, cả hai bên cần trao đổi về việc tổ chức thực hiện quản lí đối tượng, chi trả chế độ BHXH hằng tháng, bảo hiểm thất nghiệp tại địa bàn và những tồn tại, vướng mắc, đề xuất, kiến nghị đối với công tác chi trả để kịp thời giải quyết.
- Bưu điện Tỉnh cần tập trung xây dựng hệ thống công nghệ thông tin thống nhất, phục vụ công tác chi trả, nghiên cứu một số phương pháp chi trả đúng, an toàn cho các đối tượng hưởng, chẳng hạn như: Hướng tới phát tại nhà cho các đối tượng tuổi cao (hơn 75 tuổi), tổ chức điểm chi trả tại nhà đối tượng được thụ hưởng nhằm tăng cường kết nối, giao lưu giữa người cao tuổi, có chính sách bảo hiểm khi người nhận tiền trợ cấp từ bưu điện về nhà...
- Do đối tượng hưu trí là người cao tuổi cho nên việc chi trả cũng cần chủ động, linh hoạt, khoa học nhưng cũng phải khéo léo, nhiệt tình, chu đáo nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người nhận tiền, cố gắng tối đa khoảng 10 phút người hưởng sẽ nhận đủ tiền.