b. Về cân đối giữa huy động và sử dụng vốn 39
3.2.1.5. Thực hiện chiến lược cạnh tranh huy động vốn năng động và hiệu qủa 47
qủa.
Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: đây là công việc quan trọng để thực hiện chiến lược cạnh tranh có hiệu quả. Chi nhánh phải so sánh thường xuyên, trên cơ sở so sánh sản phẩm, lãi suất, các hoạt động quảng cáo, mạng lưới ngân hàng… với các ngân hàng cùng địa bàn, từ đó thấy được những thuận lợi và bất lợi của ngân hàng mình để tiếp tục phát huy sở trường và cải thiện những điểm chưa hoàn chỉnh của chi nhánh.
Phải tạo được lòng tin cao độ cho khách hàng: lòng tin được tạo bởi hình
ảnh bên trong của chi nhánh, đó là: số lượng, chất lượng của sản phẩm dịch vụ
cung ứng, trình độ và khả năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên trong chi nhánh, trang bị kỹ thuật công nghệ, vốn tự có, khả năng tài chính, đặt biệt là hiệu quả và an toàn tiền gửi, tiền vay…và hình ảnh bên ngoài của chi nhánh là địa điểm, trụ sở, biểu tượng…
Phải tạo được sự khác biệt cho chi nhánh: một con người, một ngân hàng hay một chi nhánh đều phải có những đặc điểm riêng biệt của chính mình. Phải tạo ra những đặc điểm, hình ảnh của mình, cái mà ngân hàng mình có mà ngân hàng khác không có như sản phẩm, dịch vụ cung ứng, lãi suất, kênh phân phối, hoạt động quảng cáo khuếch trương-giao tiếp.
Đổi mới phong cách giao dịch: đổi mới tác phong giao tiếp, đề cao văn hóa kinh doanh đối với cán bộ nhân viên, phong cách thân thiện, tận tình, chu đáo, cởi mở…tạo lòng tin cho khách hàng. Thực hiện đoàn kết nội bộ, kiên quyết chống mọi biểu hiện tiêu cực trong hoạt động kinh doanh, xử lý nghiêm minh những trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp, gây ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của ngân hàng.