7. Bố cục của đề tài
2.6.2. Đạo đức, tác phong làm việc của cán bộ, công chức, viên chức tạ
tại Sở Nội vụ thành phố Hà Nội
Đối với việc đánh giá tác phong làm việc của CBCCVC tại cơ quan, đối tượng chủ yếu để khảo sát là nhân dân và các cá nhân đại diện cho cơ quan, tổ chức đến liên hệ làm việc nhằm thu lại kết quả khách quan, cụ thể nhất.
Bảng 2.15. Kết quả khảo sát câu hỏi 7 trong Phiếu khảo sát “Mức độ hài lòng của nhân dân, cá nhân đại diện cho cơ quan, tổ chức đối với thái
độ, kỹ năng giao tiếp; trang phục, tác phong làm việc của các cán bộ, công chức, viên chức; cách bài trí cơ quan; bài trí khuôn viên của cơ
quan khi đến liên hệ làm việc tại Sở Nội vụ thành phố Hà Nội”
Câu hỏi 7. Ông/bà nhận thấy tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức khi tiếp xúc, giải quyết công việc như thế nào?
Các tiêu chí đánh giá Số lƣợng đánh giá
(phiếu) Tỷ lệ %
Có tinh thần trách nhiệm cao 32 64
Bình thường 17 34
Thiếu trách nhiệm 1 2
Có 64% nhân dân và các cá nhân đại diện cho cơ quan, tổ chức đến liên hệ làm việc tại Sở Nội vụ thành phố Hà Nội cho rằng CBCCVC làm việc tại
đây có tinh thần trách nhiệm cao, 34% cho rằng bình thường, 2% cho rằng thiếu trách nhiệm.
Bảng 2.16. Kết quả khảo sát câu hỏi 8 trong Phiếu khảo sát II
Câu hỏi 8. Ông/bà thấy cán bộ, công chức, viên chức hướng dẫn thủ tục và các yêu cầu liên quan để giải quyết hồ sơ như thế nào?
Các tiêu chí đánh giá Số lƣợng đánh giá
(phiếu) Tỷ lệ %
Đầy đủ, một lần, dễ hiểu
42 84
Còn khó hiểu 8 16
Không hiểu, gây khó dễ, cảm
thấy phiền hà 0 0
Có 84% nhân dân và các cá nhân đại diện cho cơ quan, tổ chức đến liên hệ làm việc tại Sở Nội vụ thành phố Hà Nội cho rằng CBCCVC hướng dẫn thủ tục và các yêu cầu liên quan để giải quyết hồ sơ đầy đủ, một lần, dễ hiểu; 16% cho rằng còn khó hiểu; 0% cho rằng không hiểu, gây khó dễ, cảm thấy phiền hà.
Bảng 2.17. Kết quả khảo sát câu hỏi 9 trong Phiếu khảo sát II
Câu hỏi 9. Xin ông/bà vui lòng cho biết đánh giá của mình về tình trạng lợi dụng chức vụ, quyền hạn để trục lợi cá nhân của cán bộ, công chức, viên chức thuộc Sở Nội vụ thành phố Hà Nội?
Các tiêu chí đánh giá Số lƣợng đánh giá
(phiếu) Tỷ lệ %
Có 1 2
Không 49 98
lợi dụng chức vụ, quyền hạn để trục lợi cá nhân, bên cạnh đó vẫn có 2% ý kiến đánh giá một bộ phận nhỏ CBCCVC làm việc tại Sở Nội vụ thành phố Hà Nội còn lợi dụng chức vụ, quyền hạn để trục lợi cá nhân.
Bảng 2.18. Kết quả khảo sát câu hỏi 10 trong Phiếu khảo sát II
Câu hỏi 10. Ông/bà nhận thấy tác phong làm việc của cán bộ, công chức, viên chức như thế nào?
Các tiêu chí đánh giá Số lƣợng đánh giá
(phiếu) Tỷ lệ %
Tác phong chuyên nghiệp, am
hiểu công việc 47 94
Giải quyết công việc còn lúng
túng, gây mất nhiều thời gian 3 6
Kết quả: 94% nhân dân và các cá nhân đại diện cho cơ quan, tổ chức đến liên hệ làm việc tại Sở Nội vụ thành phố Hà Nội cho rằng tác phong làm việc CBCCVC tại đây có tác phong chuyên nghiệp, am hiểu công việc; 6% cho rằng tác phong giải quyết công việc còn lúng túng, gây mất thời gian.
Bảng 2.19. Kết quả khảo sát câu hỏi 11 trong Phiếu khảo sát II
Câu hỏi 11. Xin ông/bà cho biết đánh giá của về thời gian chờ đợi để đến lượt giải quyết hồ sơ, công việc như thế nào?
Các tiêu chí đánh giá Số lƣợng đánh giá
(phiếu) Tỷ lệ %
Nhanh 15 30
Bình thường 30 60
Chậm 5 10
Kết quả đánh giá của nhân dân và các cá nhân đại diện cho cơ quan, tổ chức đến liên hệ làm việc tại Sở Nội vụ thành phố Hà Nội chọn phương án thời gian chờ đợi giải quyết hồ sơ nhanh chiếm 30%, 60% cho là bình thường
và 10% cho là chậm.
Qua quá trình khảo sát, nhìn chung các CBCCVC tại Sở Nội vụ thành phố Hà Nội có phẩm chất, đạo đức làm việc tốt. Điều này được thể hiện qua cách tập thể các anh, chị CBCCVC giao tiếp, xưng hô, ứng xử đối với cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp trong cơ quan; đối với nhân dân và các cá nhân đại diện cho cơ quan, tổ chức đến liên hệ làm việc tại cơ quan; trang phục, tác phong trong quá trình hoạt động công vụ. Tại Sở Nội vụ Hà Nội, công tác trau dồi và củng cố đạo đức cho CBCCVC được thực hiện rất tốt thông qua việc tổ chức và thực hiện nghiêm túc các quy định của nhà nước như: Luật Cán bộ, công chức; Luật Viên chức; Luật Phòng chống tham nhũng; Luật Thực hành tiết kiệm, chống lãng phí,...Ngay tại bảng bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của Sở, treo tấm Bảng Chính sách
chất lượng với phương châm Công khai - Minh bạch - Đúng pháp lí và phấn
Chƣơng 3. NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT PHƢƠNG HƢỚNG, GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN VĂN HÓA