3.2.4.1 Chính sách kênh phân phối
Có chính sách quản lý điều hành các kênh phân phối, đảm bảo cho chúng hoạt động trôi chảy và hiệu quả phân phối thẻ sim, thẻ cào hợp lý, đảm bảo cung cấp đầy đủ cho các cửa hàng, đại lý. Tránh để tình trạng khách hàng đến hỏi mua mà không có hàng để cung cấp. Tăng cường mở rộng hệ thống phân phối ở các vùng có mật độ dân cư đông đúc, nhu cầu sử dụng điện thoại di động nhiều. Bên cạnh đó, cũng chú trọng phát triển mạng lưới ở những vùng núi, vùng sâu, vùng xa, đảm bảo cung cấp đầy đủ và nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu VinaPhone đối với người dân ở những vùng này.
Có chính sách hoa hồng hợp lý để khuyến khích và thu hút các đại lý, cửa hàng. Bên cạnh chính sách chi hoa hồng, VNPT Bắc Giang cũng phải định kỳ kiểm tra đánh giá hoạt động của các cửa hàng, đại lý theo những tiêu chuẩn như: mức doanh số đạt được, mức độ lưu kho trung bình, mức độ hợp tác của các chương trình khuyến mãi, quảng cáo.... đồng thời có biện pháp phạt nặng hoặc ngưng hợp đồng hợp tác phân phối đối với các đại lý, cửa hàng vi phạm.
3.2.4.2 Chính sách xúc tiến cổ động
Tăng cường quảng cáo trên các kênh truyền hình nhiều người xem và radio vào các giờ vàng, quảng cáo trên các trang báo giấy, báo mạng, các tạp chí có nhiều người đọc..
Xây dựng chương trình quảng cáo, các đoạn video và clip quảng cáo riêng cho mỗi gói dịch vụ, đặc biệt là những gói cước mới.
Phát triển các chương trình khuyến mãi lớn dành cho đơn vị, tổ chức nhằm thu hút các doanh nghiệp, tổ chức ký hợp đồng sử dụng dịch vụ của VinaPhone... Bên cạnh đó, cần có chính sách khuyến mãi dành cho những khách hàng trung thành, có thể dựa vào thời điểm khách hàng đăng ký sử dụng ngay từ đầu để tính hình thức khuyến mãi cho họ, thời gian sử dụng lâu thì càng được hưởng nhiều khuyến mãi.
Khuyến mãi nhằm kích thích tiêu dùng như: tặng tiền cước cuối tháng tùy theo phát sinh cước trong tháng đó, giảm cước vào các ngày lễ, tết ... Như vậy sẽ đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích cũng như khách hàng sẽ cảm nhận được sự quan tâm không ngừng của VinaPhone đối với khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ tốt giữa VNPT Bắc Giang với báo chí, tổ chức chương trình giới thiệu dịch vụ mới tại các trung tâm thương mại, trường học,...
Tham gia tài trợ các chương trình từ thiện gây quỹ ủng hộ những người có hoàn cảnh khó khăn. Thông qua các chương trình đó để quảng bá thương hiệu VinaPhone. 3.2.4.3 Chính sách con người
Có cơ chế khen thưởng khuyến khích cán bộ nhân viên hăng say làm việc, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, có sáng kiến trong kinh doanh và cải tiến kỹ thuật. Bên cạnh đó cũng có những chính sách kỷ luật, tự đánh giá bản thân đối với những cán bộ nhân viên làm việc chưa tốt.
Có cơ chế chính sách thu hút nguồn nhân lực tài giỏi: tìm kiếm trong các trường đào tạo chuyên ngành và kinh tế, có thể tài trợ học bổng cho các sinh viên giỏi tại các trường đại học, tổ chức các cuộc thi để phát hiện tài năng ...
Để thương hiệu VinaPhone có thể tăng tính cạnh tranh trong thời gian tới, VNPT Bắc Giang cần đào tạo nhân viên một cách thường xuyên, trang bị những kĩ năng cần thiết và cập nhật các kiến thức về dịch vụ mới.
Đối với nhân viên giao dịch và chăm sóc khách hàng tại quầy cần chú trọng đến cách chào hỏi, nói chuyện với khách hàng, cách đi đứng, trang phục, kiến thức chuyên môn và cách xử lý các vấn đề, thái độ phục vụ nhiệt tình. Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại cần chú ý đến giọng nói, trang bị kiến thức đầy đủ và cách trả lời qua điện thoại.
3.2.4.4 Chính sách cơ sở vật chất
Hiện nay, môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, đòi hỏi VinaPhone cần không ngừng đầu tư về cơ sở vật chất cả về mặt kĩ thuật và mặt dịch vụ. Từ đó mới có thể tăng được khả năng cạnh tranh cũng như đáp ứng tốt được nhu cầu của khách hàng.
Các phần mềm hệ thống, các trạm thu phát sóng được chú trọng đầu tư về chất lượng và cả số lượng, đặc biệt là các cơ sở vật chất phục vụ cho việc ứng dụng công nghệ mới (công nghệ 3G và 4G).
Xây dựng các quầy giao dịch chuyên VinaPhone ở các tuyến huyện, xã nơi có khá nhiều khách hàng tiềm năng của VinaPhone.