a. Môi trường kinh tế:
Sự phát triển của nền kinh tế có ảnh hưởng đến nhu cầu về thông tin liên lạc. Nói một cách gián tiếp thì nền kinh tế có phát triển thì nhu cầu về dịch vụ thông tin sẽ cao và ngược lại. Khi nền kinh tế chậm phát triển hoặc đình trệ, nhu cầu thông tin liên lạc giảm (chủ yếu trong khu vực hành chính, sản xuất, kinh doanh) làm ảnh hưởng đến sự phát triển các dịch vụ bưu chính viễn thông cũng như hoạt động đầu tư mới. Đối với Việt Nam, sự suy thoái kinh tế khi xảy ra sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động đầu tư của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam và do đó ảnh hưởng tiêu cực đến tình hình hoạt động của các đơn vị trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông.
Nền kinh tế đất nước phát triển thì dẫn đến một sự bùng nổ chi tiêu của khách hàng. Vì vậy, nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng thì họ sẽ hướng tới thị trường thông tin di động ngày càng nhiều. Họ sẽ có nhiều nhà cung cấp mạng thông tin di động để lựa chọn, lúc này quyền lợi của họ cũng được tăng lên.
b. Môi trường công nghệ:
Nhận thấy rõ tầm quan trọng của viễn thông đối với sự phát triển kinh tế và xã hội của đất nước, Việt Nam nói chung và VNPT nói riêng đã có nhiều nỗ lực lớn trong việc phát triển mạng lưới và dịch vụ viễn thông.
Hệ thống truyền dẫn cáp quang trải rộng ra khắp cả nước và kết nối quốc tế. Một loạt dịch vụ viễn thông và lnternet, cố định và di động được đáp ứng theo nhu cầu của khách hàng.
Đến năm 2020, VNPT Bắc Giang cơ bản đã hoàn thành mạng băng rộng đến tất cả các xã, phường trên địa bàn tỉnh, kết nối Internet đến tất cả các trường học; phủ sóng thông tin di động băng rộng đến 100% dân cư; Việt Nam nằm trong số 50 nước trong bảng xếp hạng của Liên minh Viễn thông quốc tế (ITU). Mạng điện thoại di động GSM đã hoà nhập mạng với hàng trăm mạng di động trên thế giới.
Hiện tại, Việt Nam có cơ sở hạ tầng viễn thông tương đối tốt, tỷ lệ thuê bao di động đạt 137 thuê bao/100 dân. Hầu hết các dịch vụ điện thoại, bao gồm các dịch vụ mới như 3G, 4G, VPN, Wi-Fi Internet cáp quang tốc độ cao... đều đã được cung cấp. Giá cước viễn thông cũng đã giảm đáng kể trong 10 năm qua, và mức cước của nhiều dịch vụ viễn thông, đặc biệt là các dịch vụ có liên quan tới Internet, đã thấp hơn mức trung bình của các nước ASEAN.
Cùng với sự phát triển của công nghệ thì Công ty dịch vụ viễn thông (Công ty VinaPhone) đã thiết kế trang web cho riêng mình để giới thiệu các dịch vụ, các hình thức tính cước đến tay khách hàng một cách nhanh nhất. Từ đó có thể quảng bá về sản phẩm và dịch vụ của Công ty trên thị trường nhằm cạnh tranh với các đối thủ khác. Vì vậy, về lâu dài thì công nghệ cũng ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công hay thất bại của Công ty, nó cũng có thể làm thay đổi chiến lược kinh doanh của Công ty và dẫn đến sự biến động cơ cấu ngành viễn thông ở hiện tại.
c. Môi trường văn hoá - xã hội:
Ngày nay, mức sống và nhu cầu của người dân ngày càng được cải thiện, bên cạnh đó trình độ học vấn của họ cũng được nâng cao. Họ làm ăn và giao tiếp với nhiều khách hàng kể cả khách nước ngoài, vì thế lúc nào họ cũng mong muốn có được mạng điện thoại di động phủ sóng tốt để có thể gọi đi được nhiều nơi trên thế giới. Vì vậy, mạng VinaPhone cũng không ngừng nâng cao chất lượng mạng, mở rộng vùng phủ sóng trên cả nước Việt Nam và các nước trên thế giới. Và cũng nên xem xét phong tục tập quán, thị hiếu và mức sống của khách hàng ở từng khu vực thị trường để từ đó đưa ra các sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của họ.
d. Môi trường nhân khẩu học:
Dân số nước ta hiện nay đã đạt hơn 90 triệu người, hiện đứng thứ 14 trong số những nước đông dân nhất thế giới. Nguồn dân số này hoàn toàn cao, mà mật độ dân
số phân bố không đều cho nên cũng ảnh hưởng đến sự tiêu dùng thông tin di động của khách hàng ở từng khu vực.
Thu nhập của người dân ngày càng cao cho nên hầu hết người dân đều dùng điện thoại di động, nhiều gia đình đều đã cho con mình dùng điện thoại di động khi vẫn đang theo học chương trình phỗ thông. Điều này đều cho thấy mọi lứa tuổi đều có thể dùng di động như là vật luôn theo mình để các cha mẹ có thể quản lý con cái.
e. Môi trường chính trị - luật pháp
Việt Nam được đánh giá là nước có tình hình chính trị ổn định nhất so với các nước láng giềng trong khối ASEAN. Đây chính là điểm mạnh, điều thuận lợi cho Việt Nam có thể quan hệ với các quốc gia trên thế giới.
Nhà nước Việt Nam cũng đang thảo luận luật chống độc quyền nhằm tạo ra khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị trường quốc tế để hội nhập thành công. Luật Viễn thông được Quốc hội sửa đổi bổ sung năm 2018 là một văn bản quan trọng điều tiết các hoạt động Viễn thông, tạo một động lực mới cho sự phát triển của ngành.
f. Môi trường tự nhiên:
Có thể nói môi trường tự nhiên là một yếu tố đáng quan tâm trong hoạt động của doanh nghiệp. Nước ta có khí hậu nhiệt đới gió mùa, mưa bão, lũ lụt liên tục xảy ra. Hiện tượng hạn hán, lũ lụt và những cơn bão lớn, mưa to kèm theo sấm chớp gây ảnh hưởng không nhỏ cho hoạt động của hệ thống tổng đài điện thoại di động, các trạm BTS. Mặc dù hệ thống chống sét đã được trang bị kỹ những những sự cố về mạng và tổng đài bị gây ra bởi những trận mưa lớn, sấm sét làm rớt mạng, nghẽn mạng, từ đó gây mất niềm tin ở khách hàng. Do đó phải có kế hoạch đầu tư chi phí sửa chữa, bảo dưỡng tổng đài để hạn chế tối đa tỷ lệ rớt mạng, nghẽn mạng xảy ra do điều kiện tự nhiên.