2.3.2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Ngành thông tin di động là một trong những ngành đang diễn ra sự cạnh tranh lớn nhất hiện nay. Các chương trình khuyễn mãi liên tục được các nhà cung cấp mạng tung ra nhằm thu hút khách hàng. Hiện nay, trên thị trường có 5 nhà cung cấp mạng thông tin di động đang cùng nhau chia sẻ, bao gồm: VinaPhone, Mobifone, Viettel,
Những hành động của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường là nguồn thông tin có giá trị cao, hỗ trợ cho việc ra quyết định liên quan đến dịch vụ của nhà quản trị.
Cuối năm 2009, Cục Quản lý giá (Bộ công thương) có quy định khống chế về mức độ khuyến mãi thì cuộc đua khuyến mãi của các nhà cung cấp mạng mới tạm thời lắng xuống. Từ năm 2010 đến nay, tuy các nhà cung cấp mạng không còn tung ra các chương trình khuyến mãi rầm rộ như trước mà chỉ diễn ra âm thầm nhưng cũng không kém phần quyết liệt bằng nhiều hình thức khác nhau.
Đằng sau cuộc chạy đua cạnh trạnh bằng khuyến mãi, khách hàng là người được lợi từ các chương trình này, trong khi các doanh nghiệp lại bị thiệt hại như giảm doanh thu, kéo theo giảm lợi nhuận, không có tiền để tái đầu tư, Nhà nước thì bị giảm đi một khoản đóng góp công ích xã hội từ các doanh nghiệp.
Một số thông tin về các doanh nghiệp cạnh tranh với VNPT: - Tổng công ty Viễn thông MobiFone (VMS - Mobifone):
Tổng công ty Viễn thông MobiFone là đơn vị hạch toán độc lập trước đây trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, từ tháng 6/2014 đã tách ra khỏi Tập đoàn theo đề án tái cấu trúc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã được Thủ tướng chính phủ phê duyệt, hiện nay mobifone do Bộ Thông tin và Truyền thông quản lý.
Mạng Mobifone phủ sóng 100% từ các tỉnh, thành phố đến các vùng sâu vùng xa, huyện xã. Mobifone xác lập hệ thống kênh phân phối gồm các cửa hàng và đại lý phân bố rộng khắp chiều dài cả nước. Mạng MobiFone đã cung cấp dịch vụ CVQT tại hơn 530 nhà mạng thuộc gần 200 quốc gia trên thế giới. Mobifone đã tạo lập được vị thế của mình trong đời sống xã hội, trong sự cảm nhận của khách hàng Việt Nam, quốc tế và trong quan hệ với các đối tác nước ngoài. Mobifone được người tiêu dùng bình chọn là "Mạng di động tốt nhất Việt Nam", "Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất" trong nhiều năm liền. Đây là đối thủ cạnh tranh lớn của VinaPhone.
- Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel):
Ngày 27/11/2003, Viettel đã chính thức trở thành nhà khai thác viễn thông quốc tế thứ hai tại Việt Nam sau khi khai trương cửa ngõ viễn thông quốc tế truyền tín hiệu qua vệ tinh và dự kiến sẽ triển khai hai hình thức còn lại là truyền bằng cáp quang biển và cáp quang đất liền.
Các dịch vụ đã được cấp phép bao gồm: cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt và đường dài trong nước, cung cấp dịch vụ điện thoại di động mạng GSM trên phạm vi toàn quốc, cung cấp dịch vụ VoIP trong nước và quốc tế, thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông nội hạt và đường dài.
Giai đoạn đầu, khi mới tấn công vào thị trường Viettel chọn thâm nhập thị trường bằng chiến lược giá với gói cước và cách tính 1 block = 6 giây, cộng thêm chương trình khuyến mãi hấp dẫn đã thu hút được một lượng lớn khách hàng sử dụng mạng.
Hiện nay, Viettel đang trở thành mạng di động có thị phần lớn nhất cả nước. Và đây chính là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của mạng di động VinaPhone.
- Mạng di động Vietnammobile:
Vietnammobile là dịch vụ di động thuộc Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội ( Hanoi Telecom) liên kết với đối tác Hutchisom Telecom. Trước khi Vietnammobile ra đời, Hanoi Telecom cung cấp dịch vụ di động công nghệ CDMA lấy tên là HT - Mobile. Đến tháng 3/2009 chính thức chuyển sang kinh doanh từ mạng CDMA sang GSM và lấy tên là Vietnammobile.
Qua 11 năm hoạt động, Vietnammobile hiện đang đứng ở vị trí thứ 4 trên thị trường viễn thông di động về lượng thuê bao. Tuy là mạng di động ra đời sau, có nhiều đối thủ cạnh tranh nên gặp nhiều khó khăn nhưng Vietnammobile đã có những chính sách khuyến mãi phù hợp, chiến lược đúng đắn nên mới đạt được thành quả như ngày hôm nay.
2.3.2.2. Phân tích thị trường
Thị trường của dịch vụ di động VinaPhone là toàn địa bàn tỉnh Bắc Giang. 2.3.2.3. Phân tích khách hàng
Số lượng khách hàng viễn thông lớn và thường xuyên gia tăng, do thu nhập dân cư ngày càng cao dẫn đến nhu cầu về trao đổi thông tin, hàng hóa và đặc biệt là nhu cầu giao lưu tình cảm của con người là không có giới hạn. Khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông thuộc tất cả các tầng lớp xã hội, những mong muốn và nhu cầu này lại thay đổi theo thời gian.
tại tất cả các vùng. Hiện nay, khách hàng của VinaPhone được chia thành hai nhóm: Khách hàng đại lý và khách hàng lẻ.
* Khách hàng đại lý
Nhóm khách hàng này bao gồm những trung gian phân phối sim, thẻ cào của VinaPhone (các cửa hàng điện thoại di động, các điểm bán sim, thẻ cào) Đặc điểm của nhóm khách hàng này:
Mục đích: phân phối sim, thẻ cào của VinaPhone cho khách hàng để nhận được tiền hoa hồng. Cùng một lúc phân phối sim, thẻ cào của nhiều mạng thông tin di động khác nhau chứ không chỉ riêng VinaPhone. Chủ yếu phân phối cho khách hàng cá nhân.
* Khách hàng lẻ
Nhóm này bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức.
Khách hàng cá nhân là những khách hàng tưnhân (thuộc mọi thành phần kinh tế, bao gồm cả người Việt Nam và người nước ngoài) trực tiếp sử dụng các dịch vụ của VinaPhone.
Đặc điểm của đối tượng khách hàng này:
- Đặc điểm nhân khẩu: đối tượng khách hàng cá nhân của VinaPhone có độ tuổi từ 10 trở lên (từ học sinh, sinh viên đến những người đã đi làm hay nghỉ hưu) và bao gồm các đối tượng có mức thu nhập từ thấp đến cao;
- Mục đích sử dụng: phục vụ công việc, liên lạc với bạn bè, người thân. - Dễ dàng chuyển đổi mạng thông tin di động khi cảm thấy không hài lòng với mạng hiện tại.
- Đối với những người có thu nhập thấp, yếu tố được quan tâm nhất là mức giá cước và các chương trình khuyến mãi. Đối với những người có thu nhập trung bình và cao, yếu tố được quan tâm là chất lượng và các giá trị gia tăng.
Khách hàng tổ chức bao gồm: các tổchức kinhdoanh, các tổ chức cá thể, các đơn vịhành chính sự nghiệp, cơ quan nước ngoài.
Đặc điểm các nhóm khách hàng này: - Mục đích sử dụng: phục vụ công việc.
- Thường quan tâm đến các mức ưu đãi về giá cước và chất lượng mạng hơn là các chương trình khuyến mãi, quà tặng.