Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thế giới, dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Dịch vụ đã trở thành ngành sản xuất lớn nhất trên thế giới hiện nay. Lao động trong ngành dịch vụ chiếm từ 60% đến 75% tổng số lao động ở nhiều nước phát triển. Khi sản xuất xã hội phát triển sẽ thúc đẩy mạnh mẽ sự xâm nhập lẫn nhau giữa lĩnh vực kinh doanh hàng hóa và dịch vụ. Các doanh nghiệp bán hàng hóa sử dụng các dịch vụ bổ sung thêm như một vũ khí cạnh tranh. Các nhà cung cấp dịch vụ lại tích cực sử dụng các hàng hóa kèm theo sự hỗ trợ cho quá trình cung cấp dịch vụ.
Tại Việt Nam, thị trường dịch vụ di động ngày càng được quan tâm nhiều hơn thể hiện ở số lượng các nhà cung cấp dịch vụ di động ngày càng tăng lên, số lượng dịch vụ tăng, chất lượng được cải thiện.
Viễn thông là một trong số ít ngành vẫn giữ được đà tăng trưởng khi nền kinh tế suy thoái. Trong khi điện thoại cố định đang phát triển cầm chừng, thậm chí phát triển âm thì dịch vụ di động và dữ liệu ngày càng phát triển mạnh mẽ.
Định hướng phát triển viễn thông đến năm 2025, bảo đảm thị trường phát triển bền vững theo hướng chất lượng, hiệu quả trên cơ sở tạo lập môi trường cạnh tranh,
bình đẳng, lành mạnh; Đẩy mạnh việc phát triển mạng truy nhập băng rộng đến hộ gia đình trên cơ sở ưu tiên phát triển cáp quang tại khu vực nông thôn, mở rộng vùng phủ sóng và nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống thông tin di động thế hệ thứ ba; phát triển dịch vụ viễn thông mới phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ và dịch vụ, đồng thời thúc đẩy phát triển các dịch vụ ứng dụng viễn thông nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng mạng viễn thông đã được đầu tư; Phát triển công nghệ viễn thông phải cập nhật và phù hợp với xu hướng phát triển công nghệ chung của thế giới; áp dụng cơ chế thị trường như đấu giá, thi tuyển, cho phép chuyển nhượng quyền sử dụng tần số, kho số viễn thông, tên miền Internet, nhằm lựa chọn được các doanh nghiệp có đủ năng lực kinh tế, tài chính, kỹ thuật...
Các mạng viễn thông di động phát triển tiến tới hệ thống thông tin di động hệ thống thứ 4 (4G) và các thế hệ tiếp sau. Phát triển các dịch vụ phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ phát thanh, truyền hình, công nghệ thông tin và viễn thông, đáp ứng kịp thời nhu cầu trao đổi thông tin của toàn xã hội. Mức độ sử dụng các dịch vụ viễn thông đạt mức của các nước công nghiệp phát triển. Tỷ lệ sử dụng dịch vụ viễn thông nông thôn ngang bằng với thành thị.