Viễn thông di động ngày một thông minh như hiện nay không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng là nghe, gọi, nhắn tin mà kèm vào đó là rất nhiều các tính năng thông minh, các dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích. Xu hướng này đem lại về nguồn thu khá cho các nhà mạng, là cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng để chiếm lĩnh khách hàng sử dụng các gói dịch vụ đó. Chính vì vậy mà Vinaphone cũng cần phải tập trung đẩy mạnh nghiên cứu để đưa đến các gói dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích, độc đáo và phong phú nhất. Cần phải đề cập đến các dịch vụ có triển vọng tại thị trường Việt Nam như: tìm kiếm thông tin dựa trên các vị trí, các dịch vụ liên kết giữa 3G, 4G, 4G LTE với y tế, giáo dục từ xa, đọc báo qua điện thoại và mạng xã hội, video mail, tiếp thị qua di động về sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp, quảng cáo du lịch, thanh toán chuyển khoản qua điện thoại di động... Chính vì vậy cần phải tăng cường kết hợp chặt chẽ các mối quan hệ với nhà cung cấp, các ngân hàng để tạo dựng cơ sở dữ liệu nhằm nâng cao tiện ích cho khách hàng để giảm thiểu thời gian, đơn giản hóa các thủ tục khi thanh toán, đỡ mất thời gian và chi phí đi lại. Tuy nhiên điều này cũng đòi hỏi bản thân mỗi doanh nghiệp nghiên cứu và xây dựng hệ thống hoàn chỉnh nhằm
đảm bảo và an toàn cho các tài khoản của khách hàng. Đây là chính là hình thức giao dịch sẽ phổ biến trong tương lai.
Tuy nhiên thực tế cho thấy rằng giữa một “rừng” dịch vụ được cung cấp thì VinaPhone vẫn chưa có những chỉ dẫn cụ thể nên cơ hội tiếp cận với dịch vụ là không cao, công ty đã đánh mất đi cơ hội của chính mình. Vì vậy mà nên triển khai nhiều biện pháp tuyên truyền, quảng cáo, xây dựng trang web của VinaPhone để dễ dàng cập nhật khi tra cứu, sử dụng đầy đủ thông tin về dịch vụ gia tăng để khách hàng tiếp cận được nhanh nhất, hiệu quả nhất. Đồng thời, thông qua các hình thức quảng cáo hay nhắn tin để đưa các tiện ích mà công ty cung cấp, đặc biệt các dịch vụ mới đến gần hơn với khách hàng.