Xây dựng các gói cước phù hợp với các đối tượng khách hàng như: học sinh, sinh viên, văn phòng, lao động phổ thông đặc biệt là nhóm đối tượng học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng chiếm tới 74% lượng khách hàng của chi nhánh (theo cuộc khảo sát)… Đồng thời, cũng phải xây dựng giá cước dịch vụ, cách tính cước cuộc phù hợp.
Việc điều chỉnh giá cho phù hợp là tốt tuy nhiên phải đi liền với chất lượng dịch vụ. Chính vì vậy để đáp ứng tốt nhất cho lợi ích của khách hàng cùng với chiến lược cạnh tranh thật sự bền vững thì VinaPhone nên đưa những lộ trình giảm cước trên cơ sở đảm bảo nguồn lực về phát triển mạng lưới, chất lượng dịch vụ, nâng cấp hệ thống tổng đài theo đúng kế hoạch để ra…
Bên cạnh đó cần đa dạng các gói cước tương ứng với các dịch vụ cung cấp và tùy thuộc vào từng đối tượng khách hàng mà VinaPhone nhắm tới. Chẳng hạn như:
+ Xây dựng các Gói giá cước linh hoạt với từng phân khúc thị trường như: khu vực thành, khu vực nông thôn, khu vực miền núi khó khăn, khu công nghiệp…
+ Gói giá cước BIG: Dành cho khách hàng sử dụng nhiều, cước hòa mạng và cước thuê bao tháng cao hơn mức thông thường nhưng lại được hưởng nhiều ưu đãi như: giá cước cuộc gọi thấp hơn, giá cước tin nhắn thấp hơn, miễn phí tin nhắn (100 - 200 tin nhắn/ tháng)…Điều này vừa giúp cho khách hàng tiết kiệm được chi phí hơn khi có những cuộc điện thoại dài và nhắn tin liên lạc, vừa mang lại cho công ty các khoản doanh thu cố định tăng thêm.
+ Gói giá cước COUPLE: Dành cho hai người là người yêu, vợ chồng sau khi đăng ký sẽ được hưởng nhiều ưu đãi về giá cước: 30 phút đàm thoại đầu tiên/ngày được giảm 50%, miễn phí 20 tin nhắn đầu tiên/ngày, sau đó giảm 50% cước nhắn tin giữa hai sim.