6. Đóng góp của đề tài
3.2.4. Cải tiến hệ thống trang thiết bị
Lợi ích mà khách hàng nhận được khi đi xe điện là rất nhiều, qua khảo sát khách hàng đánh giá cao nhất đối với tiêu chí “Thiết bịcửa lên xuống xe, an toàn, phù hợp, thiết bị trên xe hoạt động tốt”, điều này thể hiệnở điểm đánh giá trung bình cho tiêu chí này lần lượt là 4,17 và 4,09. Có thểnói rằng đây là cốgắng lớn của Công ty đã được phần đông khách hàng ghi nhận.
Khách hàng đánh giá cao các hình thứ logo thân thiện với du khách và có thể tìm kiếm thông tin về dịch vụ xe điện trên các website, internet với điểm trung bình bằng 4.07. Tuy nhiên để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, công ty cần nâng cao chất lượng và mạng lưới phân bổcác bảng quảng cáo chỉ dẫn bằng cách đưa thông tin một cách rõ ràng và bốtríởnhững địa điểm mà du khách dễnhận thấy nhất.
- Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất. Với lợi thế là đơn vị duy nhất trên địa bàn kinh doanh trong lĩnh vực này, việc nâng cấp hệ thống điểm giao dịch, tăng cường nhận diện thương hiệu tạo điểm đến tin cậy cho khách hàng là hết sức cần thiết.
- Thừa Thiên Huế được lựa chọn là thành phố festival của toàn quốc, chính quyền thành phố hướng đến một thành phốxanh, sạch vì thếphát triển dịch vụ xe điện là một trong những lợi thế bảo tồn cảnh quan, không gây ô nhiễm, việc nâng cấp hệ thống xe điện phục vụ sẽ thu hút được sự quan tâm của chính quyền địa phương, các Công ty lữhành và khách du lịch.
- Việc trang bị hệthống xe điện tiện nghi, thân thiện với khách du lịch cần phải đảm bảo tính an toàn cho du khách trong quá trình sửdụng.