6. Đóng góp của đề tài
3.2.5. Cải tiến chất lượng cho phù hợp với giá vé xe điện
Qua điều tra thực tếvề giá vé điện cho thấy, khách hàng cho rằng chi phí đi lại không cao so với các phương tiện khác như xe máy, xe ôm… đây là tiêu chí quan trọng mà công ty nên duy trì và phát huy trong thời gian tới.
Tuy nhiên khi so sánh giá vé với chất lượng dịch vụmà khách hàng nhận được thì hầu hết khách hàng được hỏi đều không đồng ý với ý kiến “Giá vé phù hợp với chất lượng dịch vụ xe điện”, thể hiện ở điểm số đánh giá trung bình cho tiêu chí này bằng 3,75. Điều này cho thấy rằng mặc dù chi phí đi lại bằng xeđiện có thểkhông cao hơn so với các phương tiện khác nhưng chất lượng dịch vụ lại không hợp lý so với số
tiền vé mà họ bỏ ra. Vì vậy công ty cần phải tập trung đầu tư nhiêu hơn nữa cho chất lượng dịch vụcủa mình.
Chính sách về giá cả là một trong những chính sách quan trọng để các doanh nghiệp thu hút khách du lịch sử dụng dịch vụ. Do đó, để có được sự hài lòng cao về chính sách giá Công tyxe điện cần phải:
- Thông qua các đợt kích cầu về du lịch, công ty giảm giá vé cho khách để có thể tăng lượng khách, chuyến phục vụtham quan cácđiểm di tích Huế.
- Tăng cường hợp tác với các Công ty lữ hành, hệ thống khách sạn trong việc chiết khấu, giảm giá nhằm đưa dịch vụvào việc vận chuyểnđưa đón khách tham quan trongđịa bàn thành phốHuế.
- Khuyến khích khách du lịch sửdụng dịch vụtheo giờ,
Một số giải pháp liên quan đến các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng bao gồm:
- Tăng cường tính hấp dẫn cho các đợt khuyến mãi của mình như có thêm các chương trình rút thăm trúng thưởng, xổ số may mắn, tặng phiếu quà lưu niệm cho kháchđi du lịch…
-Các chương trình khuyến mãi có thểtập trung vào các dịp lễhội khi mà lượng khách tham quanở các điểm du lịch đông.
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết Luận
Dịch vụ xe điện tại tỉnh Thừa Thiên Huế dù đã có thời gian hoạt động từ năm 2009 đến nay nhưng việc triển khai trên quy mô lớn, hình thành một dịch vụ hoàn chỉnh thì chỉ mới bắt đầu. Dịch vụ tham quan du lịch bằng xe điện đã vàđanglà sự lựa chọn của hàng loạt du khách đặc biệt là du khách nội địa khi đến với tỉnh Thừa Thiên Huế. Có được kết quả như vậy là nhờ sự nỗ lực của tập thể các cấp quản lý cùng nhân viên của công ty ĐTTM&DV Hoàng Thành, công ty ĐTTM&DV Thúy Nga và TTBTDTCĐ. Mặc dù bối cảnh là một điểm đến đầy tiềm năng nhưng việc phát triển du lịch ở Huế vẫn còn gặp nhiều hạn chế. Dịch vụ xe điện ra đời đã tạo tiền đề cho việc xây dựng một loại hình dịch vụ du lịch bổ sung cho tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung và trong phạm viTỉnh Thừa Thiên Huếnói riêng.
Nhìn chung qua quá trình nghiên cứu về dịch vụ tham quan du lịch bằng xe điện tại tỉnh Thừa Thiên Huế, đề tài đã thực hiện được những mục tiêu đãđặt ra. Nội dung của khóa luận đã khái quátđược đặc điểm của du khách sử dụng dịch vụ. Qua đó đánh giá phần nào mức độ hài lòng của du khách về những phương diện khác nhau của dịch vụ tham quan du lịch bằng xe điện. Đề tài cũng nêu được những vấn đề mà dịch vụ đang gặp phải cũng như đề xuất một số phương án giải quyết.
Nhưng bên cạnh đó đề tài nghiên cứu này cũng gặp phải hạn chế đó là chỉ dừng lại với việc khảo sát, đánh giá sự hài lòng của du khách nội địa, chưa tiến hành điều tra đối với du khách quốc tế. Vì loại hình dịch vụ này mới được mở rộng trên quy mô lớn và phù hợp với đặc điểm của du khách nội địa hơn. Du khách quốc tế thường thích tự khám phá những điểm đến cũng như họ có sức khỏe tốt hơn. Nhưng trong tương lai, khi loại hình dịch vụ vận chuyển du lịch này mở rộng địa bàn hoạt động có khả năng thu hút được lượng lớn du khách trong và ngoài nước. Vì vậy đây cũng là nhóm du khách mục tiêu để điều tra cho những đề tài nghiên cứu sau này.