Từ kết quả phân tích cho thấy tính chuyên nghiệp của nhân viên có ảnh hưởng lớn thứ hai đến giá trị cảm nhận của KH TT.Huế đối với sản phẩm may mặc của công ty Huegatex. Đồng thời hệ số hồi quy mang dấu (+) thể hiện đúng giá thuyết đặt ra, thể hiện sự tương quan cùng chiều với biến phụ thuộc giá trị cảm nhận. Vì vậy, một số giải pháp như sau:
o Nhân viên bán hàng cần chú trọng hơn đến vẻ ngoài của mình (ví dụ: một ngoại hình cân đối, khuôn mặt dễ nhìn, tươi tắn, ăn mặc gọn gàng… sẽ tạo được thiện cảm cho KH.
o Việc lựa chọn sản phẩm đặc trưng của công ty với một tông màu chủ đạo để làm đồng phục cho nhân viên bán hàng, sẽ giúp KH dễ dàng nhận ra hơn khi muốn được tư vấn và hỗ trợ.
o Xây dựng tiêu chí tuyển dụng nhân viên bán hàng (như: yếu tố ngoại hình, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp…) và tiêu chí đánh giá nhân viên (như: dựa trên thái độ phục vụ, phản hồi từ KH…) kết hợp với chính sách đào tạo nhân viên về kỹ năng chăm sóc, hỗ trợ và tư vấn KH. Bởi lẽ:
+ Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thái độ phục vụ KH tốt sẽ tạo sự khác biệt với các thương hiệu khác.
+ Kỹ năng bán hàng, chăm sóc, hỗ trợ và tư vấn là những kỹ không thể thiếu đối với mỗi nhân viên bán hàng.
+ Chính sách đào tạo giúp nhân viên cải thiện kỹ năng và phục vụ KH tốt hơn. Bên cạnh đó, việc hiểu rõ các thông tin liên quan đến sản phẩm là một yêu cầu tất yếu.
+ Một thái độ nhiệt tình, cởi mở, thoải mái là yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của KH.
o Chú trọng việc thu nhận những phản hồi từ phía người tiêu dùng (ví dụ: đưa ra quy định, hàng tháng mỗi nhân viên bán hàng phải cung cấp thông tin phản hồi từ phía KH nếu không có phải giải trình cụ thể). Bởi lẽ, mỗi nhân viên bán hàng là cầu nối thông tin quan trọng giữa KH với công ty. Từ đó việc thiết kế sẽ được điều chỉnh phù hợp với thị hiếu KH.