III. Nội dung cơ bản của công tác tiêu thụ sản phẩm
5.Triển khai bán hàng
Bán hàng xét về mặt kỹ thuật kinh doanh thì đó là sự chuyển hoá hình thái của vốn kinh doanh từ hàng hoá thành tiền, xét về mặt nghệ thuật thì bán hàng là quá trình ngời bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ớc muốn của ngời mua trên cơ sở quyền lợi thoả đáng và lâu dài của cả hai bên. Để đạt đợc mục tiêu của hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động bán hàng nói riêng, công tác tổ chức, triển khai bán hàng cần đạt đợc các yêu cầu sau:
+ Khối lợng, mặt hàng, chất lợng hàng hoá dịch vụ phải đáp ứng đợc mọi nhu cầu khách hàng.
+ áp dụng phơng pháp và quy trình bán hàng hoàn thiện, bảo đảm năng suất lao động của ngời bán hàng. Chất lợng dịch vụ khách hàng không ngừng đợc nâng cao.
+ Phải không ngừng hoàn thiện, cải tiến thiết kế cửa hàng, quầy hàng và các loại hình cơ sở kinh doanh, đổi mới các loại thiết bị dụng cụ bảo quản, tr- ng bày, bảo đảm cho khách hàng bao giờ cũng đợc phục vụ bằng những phơng tiện thuận tiện và hiện đại nhất.
+ Tổ chức tốt hoạt động bán hàng, bảo đảm thời gian lao động của ngời bán hàng đợc sử dụng có hiệu quả nhất.
+Ngiêm chỉnh chấp hành pháp luật trong kinh doanh.
+ Xây dựng thái độ bán hàng văn minh, lịch sự. Tất cả vì khách hàng"khách hàng là ngời trả tiền lơng cho nhân viên bán hàng".
Vớii những yêu cầu trên thì quá trình triển khai bán hàng đợc thực hiện qua ba bớc:
Bớc1: Chuẩn bị
- Nhận diện và xác định phẩm chất khách hàng tơng lai.
- Lên kế hoạch thực hiện để chuyển khách hàng tiềm năng thành khách hàng của doanh nghiệp
Bớc 2: Tiến hành thực hiện
- Tiếp cận với khách hàng một cách thích hợp - Thực hiện bán hàng
- Xử lý các ý kiến của khách hàng
- Kết thúc việc bán hàng bằng việc đã nhận đợc đơn đặt hàng.
- Xử lý các vấn đề sau bán hàng - Đánh giá hoạt động bán hàng