4. Kết cấu khoá luận
3.2.4.Phát triển mạng lưới phân phối
❖ ATM/EDC/POS
Tăng cường tiếp thị, giới thiệu thưong hiệu thẻ của Agribank (Success, Plus success,Visa, Master) về tính năng và tiện ích và những ưu đãi của thẻ tới khách hàng cùng hàng triệu điểm chấp nhận thẻ trên toàn thế giới.
Mở rộng đối tượng khách hàng sử dụng thẻ để nâng cao doanh số thanh toán qua thẻ cũng như mở rộng thị phần thẻ trên thị trường. Tạo cho khách hàng cảm nhận được sự thuận tiện khi sử dụng thẻ, để thẻ trở thành người bạn đồng hành thân thiết cùng khách hàng.
Tiến hành khảo sát và sắp xếp lại các ATM, POS/EDC không hiệu quả đi đôi với đầu tư, lắp đặt thêm các ATM, POS/EDC ở những vị trí thuận tiện để thu hút khách hàng. Tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hon, nâng cấp hệ thống ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ” trải đều khắp trên địa bàn thành phố. Đồng thời, phát triển mạng lưới các POS và tăng cường liên kết giữa các NHTM hoạt động trên địa bàn thành phố Hà Nội để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng thẻ ATM và POS.
Tăng cường quảng bá, giới thiệu các tính năng, tiện ích của EDC/POS tới khách hàng để phát huy được hiệu quả của kênh phân phối này.
❖Mobile Banking
Bổ sung những tính năng để gia tăng tiện ích của dịch vụ như: vấn tin lãi suất tiền gửi tiết kiệm, biến động số dư tiền gửi tiết kiệm đối với tiết kiệm có kỳ hạn, vấn tin số dư tiết kiệm có kỳ hạn...từ đó thu hút, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ này của Agribank.
Đối với dịch vụ SMS banking: thay đổi cách thức sử dụng dịch vụ, thay vì khách hàng phải đăng ký sử dịch vụ, ngân hàng có thể cài chương trình đăng ký sử dụng dịch vụ tự động cho khách hàng và gửi hướng dẫn ngưng sử dụng dịch vụ nếu khách hàng nào chưa muốn sử dụng dịch vụ; cải tiến thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ sao cho đơn giản dễ thực hiện, không quá phức tạp, khó hiểu, vừa gây tâm lý e dè cho khách hàng khi muốn đăng ký sử dụng dịch vụ, vừa mất nhiều thời gian để nhân viên ngân hàng có thể hướng dẫn cho khách hàng.
❖ Internet banking
Tăng cường tính bảo mật, an toàn khi sử dụng dịch vụ, nâng cấp đường truyền để tránh tình trạng nghẽn mạng, rớt mạng thường xuyên xảy ra.
Nghiên cứu đưa vào triển khai nhiều tiện ích như: chuyển khoản, gửi tiết kiệm, cấp tín dụng... online để thu hút khách hàng đến với kênh phân phối này.
❖ E-mobile Banking
Là phần mềm mới nhất ra đời, mang lại lợi ích của cả Mobile Banking và Internet Banking, rất phù hợp với xu thế của xã hội.
Tăng cường tuyên truyền, quảng bá những thông tin, hình ảnh và tính tiện dụng của dịch vụ, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ này.
Nâng cấp phần mềm thực sự dễ sử dụng kể cả với những người trung niên hoặc lớn tuổi, cải thiện tính bảo mật và độ an toàn cho ứng dụng.
Nên hợp tác bán chéo sản phẩm với nhiều nhà cung ứng dịch vụ khác để thu hút khách hàng như: Grab, Uber những công ty sử dụng ứng dụng đặt xe online, những công ty TMĐT như Lazada, Tiki, Lotte.vn.
❖Kênh phân phối thông qua kết nối thanh toán với khách hàng
Giữ vững và duy trì tốt mối quan hệ với những đơn vị đã hợp tác kết nối thanh toán như: Kho bạc, Thuế, Hải quan.
Không chỉ mở rộng kết nối với các khách hàng doanh nghiệp lớn, kết nối với các Tổng công ty, Agribank Tây Đô nên hợp tác với các DNVVN, các cửa hàng bán hàng hoá, các công ty TMĐT. Thực hiện bán chéo sản phẩm thông qua các sản phẩm dịch vụ như thẻ tín dụng, trả góp, thẻ Visa,.
Tăng cường liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ điện, nước, hàng không, viễn thông, du lịch, chứng khoán, bảo hiểm.