4. Kết cấu khoá luận
3.2.8.Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm dịch vụ là một trong những yếu tố cốt lõi mà các đơn vị cung cấp hướng tới. Chính vì vậy việc đa dạng hóa sản phẩm chất lượng cao, chi phí cạnh tranh vẫn chưa đủ mà còn phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
Để mở rộng DVNHBL trong thời gian tới, ngân hàng cần chú trọng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách toàn diện:
Xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp với từng đối tượng khách hàng, phù hợp với định hướng kế hoạch từng thời kì, giai đoạn. Bởi đối tượng khách hàng khác nhau về nhiều yếu tố nên cần chú trọng đến đặc thù tuổi tác vùng miền, công việc, văn hóa... Ngoài ra với từng nhóm khách hàng thì có thể có chế độ riêng biệt, ví dụ như đối với khách hàng thân thiết, ngân hàng nên chăm sóc bằng cách gửi tin nhắn, tặng quà ngày sinh nhật, ngày lễ,.
Thường xuyên tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng để có thể tăng cường, nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng qua hình
nhiên qua một nhóm khách hàng để khách hàng bầy tỏ sự đánh giá, nhận xét thẳng thắn về sản phẩm.
Thực hiện tư vấn bán hàng, chăm sóc sau bán hàng một cách tận tình, tỷ mỉ và chuyên nghiệp. Ngân hàng có thể bố trí một bộ phận chăm sóc khách hàng riêng để chuyên biệt và hiệu quả cao hơn.
Đẩy mạnh ứng dụng tự động hóa trong việc chăm sóc khách hàng như là hệ thống trả lời tự động và giải đáp thắc mắc qua điện thoại, phần mềm tự động gửi mail hoặc tin nhắn chúc mừng dịp ngày lễ đặc biệt.