4. Kết cấu khoá luận
3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàngNông nghiệp và Phát triển Nông thôn VN
Tăng cường công tác chỉ đạo các tổ chức tín dụng trên địa bàn về việc thực hiện các chủ chương chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà Nước, các chính sách tiền tệ của Ngành.
Giám sát các hoạt động kinh doanh của các Tổ chức tín dụng trên địa bàn, ngăn chặn những biểu hiện cạnh tranh thiếu lành mạnh đặc biệt là về lãi suất, khuyến mãi, tranh giành khách hàng thiếu văn hoá làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung.
Tăng cường công tác thanh tra giám sát đảm bảo hoạt động ngân hàng trên địa bàn hoạt động ổn định, an toàn.
3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thônViệt Nam Việt Nam
Đẩy nhanh việc nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, hoàn thiện sửa chữa kịp thời các điểm còn hạn chế của hệ thống IPCAS. Khắc phục tình trang lỗi mạng, quá tải máy chủ, công tác bảo mật thông tin.
Hoàn thiện và phát triển nhóm sản phẩm E-Banking, phát hành và thanh toán thẻ Chip theo chuẩn EMV, Contact Center, v.v. để triển khai các dịch vụ Agribank còn thiếu, chưa cung cấp ra thị trường, tạo ra nhiều dịch vụ ngân hàng hiện đại phù hợp với yêu cầu của khách hàng hiện nay.
Agribank cần rà soát, đánh giá các dịch vụ trong danh mục hiện có để nắm được hiệu quả của từng sản phẩm, khó khăn vướng mắc trong quá trình
triển khai, trên cơ sở đó có kế hoạch tập trung phát triển những dịch vụ hiệu quả, đầu tư và mở rộng những sản phẩm thế mạnh, mang lại hiệu quả cao.
Liên kết các dịch vụ hiện có thành các gói dịch vụ cung cấp, kết hợp thêm với
các nhà cung cấp dịch vụ khác, xây dựng các gói sản phẩm cho từng đối tượng khách
hàng cụ thể. Ban hành các gói dịch vụ hướng tới nhiều đối tượng khách hàng khác nhau nhằm nâng cao hiệu quả bán SPDV và tạo ra nhiều ưu đãi cho khách hàng.
Nghiên cứu và triển khai các dịch vụ hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân, hộ nông dân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhằm hạn chế rủi ro và khai thác hiệu quả của các dịch vụ hiện có.
Trường Đào tạo cán bộ của Agribank cần xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn bài bản theo các cấp độ cơ bản, chuyên sâu, cập nhật định kỳ song song với cơ chế đào tạo có tính kế thừa. Tìm kiếm đối tác đào tạo chuyên nghiệp có thể hợp tác lâu dài tránh tình trạng đào tạo không có hệ thống, nội dung đào tạo lặp đi lặp lại gây lãng phí.
Xây dựng lực lượng cán bộ chuyên viên về tất cả các lĩnh vực hoạt động kinh doanh. Tăng cường hợp tác quốc tế để tiếp cận với công nghệ cao của các Ngân hàng thương mại khu vực và trên thế giới.
KẾT LUẬN
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang là một xu hướng tất yếu trong nền kinh tế hiện nay. Nhận thức được điều đó, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam là ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam và cũng là doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam đã có những bước tiến mới đối với lĩnh vực ngân hàng bán lẻ để theo kịp với thời đại, đồng thời góp phần gây dựng tên tuổi ngày càng lớn mạnh hơn đối với khách hàng.
Với mong muốn những sản phẩm hiện đại, công nghệ cao của ngân hàng được tiếp cận với người dân, giúp họ hiểu biết hơn lĩnh vực NHBL để có thể lựa chọn sản phẩm dịch vụ có ích nhất, phù hợp nhất với mình, khoá luận đã nêu ra được những nội dung cơ bản sau đây:
- Lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của chi nhánh, đánh giá chung về những kết quả đạt được, các mặt còn tồn tại và nguyên nhân.
- Đề ra một số giải pháp cơ bản cũng như các kiến nghị cần thiết để chi nhánh có thể từng bước phát triển toàn diện các dịch vụ ngân hàng bán lẻ bên cạnh
các sản phẩm truyền thống đã có.
Khoá luận được viết ra xuất phát từ những ý kiến mang tính chất chủ quan của em nên không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình phân tích, đánh giá và đưa ra các giải pháp. Do vậy, em rất mong nhận được sự quan tâm, đóng góp ý kiến của các thầy cô trong khoa để khoá luận được hoàn chỉnh hơn.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn sự chỉ dạy tận tình của NGƯT.PGS.TS Kiều Hữu Thiện và sự nhiệt tình chỉ bảo của các anh chị công tác trong phòng Dịch vụ và Marketing đã giúp em hoàn thành tốt bài khoá luận này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Ngân hàng Thương mại, Học viện Ngân hàng 2. Giáo trình Marketing căn bản, Học viện Ngân hàng 3. Giáo trình Tài chính học, Học viện Ngân hàng
4. Quản trị rủi ro trong kinh doanh ngân hàng, Nguyễn Văn Tiến
5. Báo cáo tổng kết sản phẩm dịch vụ của Agribank Tây Đô năm 2014, 2015, 2016
do phòng Dịch vụ và Marketing cung cấp
6. Tổng hợp công tác cán bộ tại Agribank Tây Đô năm 2014, 2015, 2016 do phòng
Hành chính Nhân sự cung cấp
7. Khóa luận: “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển chi nhánh Ba Đình, Vũ Thu Hà, Học viện Ngân hàng
8. Luận văn: “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP
Công Thương tỉnh Trà Vinh”, Trần Thị Tuyết Lam, Trường đại học Kinh tế TP.HCM
9. Các website:
❖ Vi.wikipedia.org: Bách khoa toàn thư mở
❖ Agribank.com.vn: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam