7. Kết cấu luận văn
3.2.2. Đẩy mạnh tiếp thị, quảng cáo sản phẩm dịch vụ
Trong xu thế nền kinh tế dịch vụ ngày nay, hoạt động tiếp thị, quảng cáo sản phẩm dịch vụ có tác động rất quan trọng đến phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng cá nhân. Bởi lẽ đơn giản là tâm lý khách hàng cá nhân có thói quen bắt chước theo số đông, chịu tác động của quy luật đám đông trong tiêu dùng dịch vụ, nhất là những dịch vụ nhạy cảm như ngân hàng, viễn thông, công nghệ thông tin. Vì vậy để có thể mở rộng sản phẩm cho vay nhà ở, Chi nhánh phải xây dựng được một chiến lược tiếp thị, quảng cáo sản phẩm phù hợp.
Hoạt động cho vay nhà ở luôn có thời gian quan hệ với khách hàng lâu dài (một món vay nhà ở thường có thời gian từ 10 đến 20 năm). Do vậy việc có những chính sách cụ thể, chi tiết nhưng linh hoạt sẽ góp phần thu hút nhiều khách hàng đến với ngân hàng, tạo niềm tin tưởng của khách hàng, khách hàng sẽ hiểu sâu hơn về các đặc điểm lợi ích của sản phẩm cho vay nhà ở
cũng như các điều kiện vay vốn.
Chi nhánh cần tăng cường quảng bá truyền thông sản phẩm tín dụng tại cấc sàn giao dịch bất động sản, các dự án bất động sản trên địa bàn (sử dụng mẫu băng rôn, in mẫu quảng cáo căng vách, tường bao dự án), các điểm trung tâm thành phố, trung tâm thương mại, khu chung cư, khu dân cư đông đúc, khu mua sắm/thương mại tập trung đông người dân... có mức thu nhập/tài sản phù hợp. (sử dụng tờ rơi A4 để giới thiệu chương trình).
Trên website của ngân hàng cần giới thiệu nhiều hơn về tiện ích của sản phẩm cho vay nhà ở, các điều kiện vay vốn, hồ sơ cần thiết phải có, nên có thêm mục thông tin nhà đất, cung cấp thông tin về các dự án nhà chung cư mà ngân hàng liên kết cho vay, thông tin giá cả thị trường nhà đất. Và có thể thêm mục truy vấn tài khoản của khách hàng vay tiền nhà ở trong đó có các thông tin về tài khoản của khách hàng, tình hình trả nợ, ngày đến hạn trả lãi và gốc hàng tháng. Những thông tin này có thể giúp ích cho khách hàng có thể theo dõi tình hình trả nợ và chủ động thanh toán nợ gốc và lãi cho ngân hàng. Ngoài ra, ngân hàng có thể lựa chọn các kênh quảng cáo khác mà hiện nay được đa số người dân sử dụng như các trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Viber. Ở Việt Nam, báo cáo Social Media Stats cho biết, vào tháng 5/2019 Việt Nam có 57,43% cư dân sử dụng Facebook, 13% người dùng Twitter, 12,81% sử dụng YouTube, 10% sử dung Pinterrest, 1,71% dùng Instagram và con số người dùng mạng xã hội ở Việt Nam còn tiếp tục gia tăng trong những năm tới. Trung bình người Việt Nam dành 4 giờ 30 phút cho các nền tảng mạng xã hội. Do đó, việc hướng các sản phẩm của ngân hàng quảng cáo mạnh mẽ trên Facebook nói riêng và các trang mạng xã hội nói chung chắn chắn sẽ đem lại những hiệu quả nhất định trong hoạt động tiếp thị, quảng cáo. Hiện nay, công cụ quảng cáo thịnh hành và được sử dụng nhiều nhất đó là SEO (Search engine optimization) và Google ad. Có thể hiểu khi khách hàng
gõ chữ “vay nhà ở” lên bất kì công cụ tìm kiếm nào trên Website, thì sau đó các đoạn quảng cáo liên quan đến sản phẩm vay vốn sẽ liên tục hiện lên Facebook, Youtube hay bất kì trang web nào khách hàng sử dụng. Để làm đuợc việc này, ngân hàng cần có sự đầu tu mạnh mẽ cũng nhu thuê một công ty quảng cáo uy tín, có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Ngoài ra, đối với sản phẩm cho vay nhà ở, thì ngân hàng cũng cần triển khai thực hiện các chuơng trình khuyến mại, khách hàng có cơ hội đuợc tham gia các chuơng trình bốc thăm dự thuởng, phần thuởng là các món quà thực sự có giá trị và ý nghĩa có thể gắn liền với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhu đồ dùng vật dụng gia đình (giuờng, tủ, bàn, ghế...), có thể là đuợc giúp đỡ của các chuyên gia trong lĩnh vực trang trí nội thất, các tài liệu về trang trí nhà cửa giúp khách hàng có thể làm cho căn nhà mình đuợc đẹp hơn, có thể là những suất học bổng hay những chuyến đi du lịch.. .Ngân hàng cần có nhiều chiến luợc tiếp thị, quảng cáo sản phẩm dịch vụ cũng nhu xây dựng các chuơng trình khuyến mại rộng khắp để có thể giới thiệu về sản phẩm tới gần khách hàng hơn, từ đó thu hút thêm khách hàng cho ngân hàng.