TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH
ĐỐNG ĐA
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCPCông Thương VN - chi nhánh Đống Đa đến năm 2025 Công Thương VN - chi nhánh Đống Đa đến năm 2025
Phát triển dịch vụ NHBL là một là một nhiệm vụ trọng tâm của Vietinbank Đống Đa trong những năm tới. Định hướng của Vietinbank Đống Đa là phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng gắn kết với các dịch vụ tài chính phi ngân hàng, hình thành nên hệ thống DVNH trọn gói, đa dạng, đáp ứng nhu cầu của xã hội. Để phát triển tốt dịch vụ NHBL, Vietinbank Đống Đa cần có hệ thống giải pháp đồng bộ từ sản phẩm - phí - kênh phân phối - quảng cáo, tiếp thị cho đến các yếu tố con người, công nghệ theo các định hướng chiến lược sau:
3.1.1. Định hướng đẩy mạnh hoạt động Marketing trong phát triển dịch vụ ngânhàng bán lẻ hàng bán lẻ
Tăng cường hoạt động marketing là một trong những định hướng quan trọng trong việc phát triển dịch vụ NHBL đối với chi nhánh Đống Đa. Với đặc điểm dịch vụ NHBL dành cho nhiều đối tượng khách hàng với những nhu cầu tiêu dùng khác nhau nên việc đẩy mạnh quảnh bá, tiếp thị, xây dựng hệ thống phân phối sản phẩm sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận được các sản phẩm dịch vụ. Chi nhánh Đống Đa cần tập trung nhiều hơn vào công tác chào bán các sản phẩm ngay tại quầy giao dịch, gọi điện tư vấn khách hàng. Sử dụng các công cụ Marketing như quảng cáo, chăm sóc khách hàng, tài trợ nhằm quảng bá rộng rãi hình ảnh ngân hàng VietinBank - chi nhánh Đống Đa đến với công chúng. Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh hơn về mỹ quan các phòng giao dịch, cần bố trí các poster, banner quảng cáo, giới thiệu hình ảnh của ngân hàng VietinBank với khách hàng nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đến thương hiệu ngân hàng VietinBank.