NHNN đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược phát triển các dịch vụ ngân hàng, đề ra các chính sách hỗ trợ cho việc phát triển
dịch vụ mới của NHTM. Để chiến lược kinh doanh dịch vụ NHBL diễn ra hiệu quả hơn thì các NHTM cần sự hỗ trợ hơn nữa của NHNN, cụ thể là:
- Bổ sung hoàn thiện các chính sách, cơ chế, thúc đẩy ứng dụng và triển khai các nghiệp vụ ngân hàng mới
NHNN nên xây dựng một hệ thống các văn bản dưới luật hoàn chỉnh và đồng bộ trong việc hướng dẫn các NHTM thực hiện, vừa không vi phạm pháp luật, vừa tạo điều kiện cho các ngân hàng hoạt động trong xu hướng hội nhập quốc tế. Văn bản chế độ cần đi trước công nghệ một bước, tạo định hướng cho phát triển công nghệ, hoặc phải sửa đổi kịp thời phù hợp với tốc độ phát triển công nghệ, đảm bảo thuận lợi cho việc triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Ban hành cơ chế về quản lý dịch vụ ngân hàng, tạo điều kiện cho việc phát triển dịch vụ bán lẻ của các NHTM.
- Duy trì vai trò định hướng chiến lược và chỉ đạo sát sao quá trình triển khai dịch vụ NHBL của các NHTM
Để các dịch vụ NHBL đi vào đời sống dân cư, tạo thói quen giao dịch qua ngân hàng cho toàn xã hội thì từng NHTM không thể làm được mà phải có những chính sách tổng thể của Ngân hàng Nhà Nước, chẳng hạn như việc đẩy nhanh thực hiện đề án thanh toán không dùng tiền mặt thông qua việc hoàn thiện các văn bản liên quan đến vấn đề này. Phối hợp với Bộ Công an để phòng ngừa tội phạm, tăng cường tính bảo mật cho các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, có chính sách khuyến khích các cá nhân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thanh toán qua thẻ (giảm thuế, chính sách giá ưu đãi); có sự kết hợp chặt chẽ giữa các ngân hàng và hệ thống các cơ quan thuộc ngành tài chính: Kho bạc, Thuế, Hải quan...
NHNN và các NHTM cần phối hợp với Tổng cục Thống kê trong việc xây dựng danh mục dịch vụ NHBL theo chuẩn mực quốc tế, làm cơ sở để xây
dựng hệ thống báo cáo định kỳ về các loại hình dịch vụ cụ thể, góp phần nâng cao chất lượng quản trị, điều hành.
KẾT LUẬN
Xu thế phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam là một xu thế tất yếu, phù hợp với xu hướng chung của các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới, chủ yếu hướng tới phục vụ các khách hàng cá nhân, với việc cung ứng dịch vụ có chất lượng cao, thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, đồng thời cũng giúp ngân hàng quản lý rủi ro hữu hiệu và đạt hiệu quả kinh doanh tối ưu.
Trên thực tế, hoạt động dịch vụ bán lẻ mang lại doanh thu ngày càng tăng cho các ngân hàng thương mại. Theo các chuyên gia nhận xét, lĩnh vực dịch vụ này sẽ phát triển không ngừng và đẩy sự cạnh tranh lên cao dẫn đến phân hóa dịch vụ giữa các ngân hàng. Chính vì vậy, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là vấn đề sống còn trong cạnh tranh của các ngân hàng. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) đã nhận thức được tầm quan trọng của thị trường bán lẻ và đặc biệt chú trọng nâng cao đến việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhằm tối đa sự hài lòng của khách hàng. Để đạt được mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu và nằm trong top 5 ngân hàng Thương mại cổ phẩn Việt Nam, VPBank cần phải xây dựng một chiến lược phát triển toàn diện về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Qua quá trình nghiên cứu tình hình hoạt động của ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng trong 3 năm trở lại đây, bằng các phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp, cùng với sự hiểu biết của mình, tôi đã mạnh dạn chỉ ra được những thành công mà ngân hàng đạt được, đồng thời cũng nêu ra những khó khăn hạn chế mà ngân hàng đang gặp phải, từ đó mạnh dạn đưa ra các giải pháp thiết thực nhất nhằm giúp ngân hàng sớm đạt được thành công trong hoạt động kinh doanh bán lẻ nói riêng và trong toàn bộ hoạt động của ngân hàng nói chung, với những giải pháp đề ra, tôi tin tưởng
rằng sẽ giúp ngân hàng nâng cao được năng lực cạnh tranh của mình trên thị trường bán lẻ và sẽ sớm đạt được mục tiêu mà ngân hàng đặt ra đó là trở thành 1 trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017. Do vậy, đề tài ‘ ‘Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng” đã phân tích thực trạng hoạt động bán lẻ của VPBank từ đó đề ra các giải pháp nhằm mục đích phát triển dịch vụ bán lẻ tại VPBank trong thời gian tới.
Do trình độ và thời gian nghiên cứu còn hạn chế nên người viết chắc chắn chưa nghiên cứu được hết vấn đề một cách sâu sắc, do vậy rất mong nhận được sự bổ sung, góp ý của các thầy cô giáo và các nhà nghiên cứu.
Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của TS.Tạ Thị Lệ Yên, các thầy cô Khoa Sau đại học Học Viện Ngân Hàng, cùng bạn bè đồng nghiệp đã giúp đỡ em trong thời gian qua để hoàn thành luận văn này.
Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
2. PGS. TS Phan Thị Thu Hà (2002), Giáo trình ngân hàng thương mại Quản trị và nghiệp vụ, NXB Thống kê, Hà Nội.
3. TS Nguyễn Thị Minh Hiền (1999), Marketing dịch vụ tài chính, NXB Thống kê, Hà Nội.
4. Trần Huy Hoàng (2008), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Lao động xã hội.
5. Nguyễn Minh Kiều (2014), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại hiện đại,
Nhà xuất bản Tài Chính, TP Hồ Chí Minh.
6. Nguyễn Văn Lộc, Hà Minh Sơn( 2014), Kế toán ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Tài chính, TP Hồ Chí Minh.
7. TS Lê Xuân Nghĩa (2012), ‘‘Kinh tế Việt Nam giai đoạn 2006-2011 và triển vọng 2012-2015”, Báo cáo của Ủy ban Giám sát tài chính quốc gia,
tháng 01/2012. Hà Nội.
8. Lưu Văn Nghiêm (2008), “Marketing dịch vụ ”, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
9. Nguyễn Văn Tiến( 2013), Nguyên lý và nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuât bản Thống Kê, Hà Nội.
10.Nguyễn Văn Tiến (2013), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội.
11.David Cox ( 2003), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản chính trị quốc gia, Hà Nội
12.Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (2012) ( 2013) (2014), Báo cáo tài chính hợp nhất.
14.Nhà Xuất bản Thống Kê (2005),Luật các tổ chức tín dụng, Hà Nội 15.Các Website www.sbv.gov.vn www.vpbank.com.vn www.vneconomy.com.vn www.vnn.vn www.vnab.org.vn www.cafef.vn