HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH HOÀNG CẦU
3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mạicổ phần Á Châu cổ phần Á Châu
Trong 5 năm tới, ACB sẽ phấn đấu tiếp tục duy trì vị thế ngân hàng một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, nắm giữ thị phần lớn về du nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ thẻ. Khách hàng mục tiêu của ACB bao gồm khách hàng dân cu (cá nhân, hộ gia đình) có thu nhập ổn định và mức thu nhập từ trung bình trở lên; khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ... Sản phẩm của ACB là một danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thông lệ, chất luợng cao, dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tuợng khách hàng, trong đó tập trung phát triển một số sản phẩm chiến luợc nhu: tiền gửi, thẻ, ngân hàng điện tử, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ SX-KD. ACB sẽ còn tiếp tục nghiên cứu, xây dựng các sản phẩm/gói sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân tốt nhất, cạnh tranh nhất cho khách hàng. Hệ thống kênh phân phối hiện đại cũng đuợc ACB đẩy mạnh triển khai theo huớng an toàn, hiệu quả, đồng thời gia tăng tuơng tác với khách hàng thông qua internet banking, mobile banking, trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 và trung tâm mạng xã hội.
Trong 5 năm tới, ACB sẽ phấn đấu tiếp tục duy trì vị thế ngân hàng một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, nắm giữ thị phần lớn về du nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ thẻ. Khách hàng mục tiêu của ACB bao gồm khách hàng dân cu (cá nhân, hộ gia đình) có thu nhập ổn định và mức thu nhập từ trung bình trở lên; khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ... Sản phẩm của ACB là một danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thông lệ, chất luợng cao, dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tuợng khách hàng, trong đó tập trung phát triển một số sản phẩm chiến luợc nhu: tiền gửi, thẻ, ngân hàng điện tử, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ SX-KD. ACB sẽ còn tiếp tục nghiên cứu, xây dựng các sản phẩm/gói sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân tốt nhất, cạnh tranh nhất cho khách hàng. Hệ thống kênh phân phối hiện đại cũng đuợc ACB đẩy mạnh triển khai theo huớng an toàn, hiệu quả, đồng thời gia tăng tuơng tác với khách hàng thông qua internet banking, mobile banking, trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 và trung tâm mạng xã hội.
Các định huớng phát triển của ACB Hoàng Cầu chủ yếu cần theo định huớng phát triển chung của trụ sở chính đó là: Giữ vững vị thế một trong những chi nhánh xuất sắc trong lĩnh vực bán lẻ của hệ thống Ngân hàng Thuơng mại cổ phần Á Châu; Cung cấp đầy đủ và đa dạng các sản phẩm dịch vụ NHBL đồng bộ phục vụ mọi nhu cẩu khách hàng, góp phần phát triển kinh tế địa phuơng.