BNP là ngân hàng bán lẻ số 1 của Pháp, với 6 triệu khách hàng và giữ vị trí dẫn đầu trong những dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet. Để phục vụ khách hàng tốt nhất và để tối đa hóa hiệu quả dịch vụ ngân hàng BNP đã tái cơ cấu tổ chức gồm ba nhóm cốt lõi:
Nhóm 1: Phân phối và phát triển sản phẩm: nhóm này tập trung vào doanh số và chiến lược phát triển sản phẩm trên cơ sở mối quan hệ khách hàng bao gồm nghiên cứu hành vi mà mong đợi của khách hàng, theo dõi thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh và tạo ra sản phẩm mới. Doanh số bán sẽ giúp nhóm có thể đề ra những mục tiêu và biện pháp thực hiện. Ưu tiên hàng đầu của nhóm là thường xuyên điều chỉnh các loại sản phẩm và dịch vụ cho nhiều kênh phân phối khác nhau của ngân hàng, mở rộng cung cấp các dịch vụ NHBL tại Pháp và thúc đẩy cơ hội bán chéo sản phẩm cho các tập đoàn và bộ phận đầu tư khác của ngân hàng.
Nhóm 2: Thực hiện nghiệp vụ và chăm sóc khách hàng, mục tiêu là xử lý các giao dịch một cách chuyên môn hóa để đạt chất lượng tốt nhất.
Nhóm 3: Phân tích và nghiên cứu chiến lược phát triển: công việc chính của nhóm là đưa ra cách thức thực hiện các dự án theo đúng chiến lược của
ngân hàng. Trong quá trình thực hiện, nhóm có 2 cách: một là họ sẽ cung cấp dịch vụ qua mạng lưới các chi nhánh sau đó họ mới thiết kế và triển khai hệ thống các kênh phân phối khác. Ngược lại, họ sẽ tái cơ cấu toàn bộ các kênh phân phối sản phẩm.
Ngoài ra, BNP đã thực hiện một chương trình đầu tư rất quy mô để hiện đại hóa mạng lưới chi nhánh. Sự lớn mạnh của mạng lưới tiêu thụ phối hợp với nhân viên trẻ tạo ra thế mạnh của họ.